ZakończoneTEDOgłoszenie o zamówieniu (UE)

Świadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.

Zamawiający PKP Intercity" S.A. (Warszawa, Mazowieckie) prowadził postępowanie „Świadczenie usługi obsługi infolinii «PKP Intercity» S.A”. Termin składania ofert minął 14 lipca 2026, 12:00. Wadium: 300 000 zł.

Otwórz na TED
Zamawiający: PKP Intercity" S.A.Warszawa, Mazowieckieopublikowano 4 maja 2026zmieniono 6 razy, ostatnio 7 lipca 2026
Planowany budżet (wartość szacunkowa)
Nie podano w ogłoszeniuSprawdź w treści ogłoszenia i SWZ
Wadium
300 000 zł
Termin składania ofert
14 lipca 2026, 12:00
Zakończone
przesunięty 6 razy, pierwotnie 1 czerwca 2026ogłoszenie o wyniku zwykle między 23.09 a 23.12.202671–162 dni po terminie, mediana 96 · 78 postępowań tego zamawiającego z 2 lat
Konkurencyjność
Policzono na 2 646 rozstrzygniętych postępowaniach z tej grupy (dywizja CPV × województwo), tylko gdzie znana liczba ofert. Wskaźnik do analizy, nie ocena postępowania. (n = 2 646, dane: BZP i TED, stan na 27 września 2026)
typowo 4,4 oferty
w usługach biznesowych w mazowieckim
konkurencja wysokajedna oferta w 25% postępowań
średnia z 2 646 postępowań z 2 lat
Kryteria oceny ofertDecyduje wyłącznie cena

Przebieg postępowania

2 wpisy
  1. Ogłoszenie o zamówieniu (UE)Bieżące

    4 maja 2026

    Termin ofert: 14 lipca 2026, 12:00
  2. Zmiany ogłoszenia

    6 zmian, ostatnia 7 lipca 2026

    Co się zmieniło →

Zmiany w ogłoszeniu

6 zmian

  1. Termin składania ofert: 7 lipca 2026, teraz 14 lipca 2026 (+7 dni)

  2. Termin składania ofert: 2 lipca 2026, teraz 7 lipca 2026 (+5 dni)

  3. Termin składania ofert: 25 czerwca 2026, teraz 2 lipca 2026 (+7 dni)

  4. Termin składania ofert: 18 czerwca 2026, teraz 25 czerwca 2026 (+7 dni)

Pokaż starsze zmiany (2)

  1. Termin składania ofert: 9 czerwca 2026, teraz 18 czerwca 2026 (+9 dni)

  2. Termin składania ofert: 1 czerwca 2026, teraz 9 czerwca 2026 (+8 dni)

Poprzednie wersje ogłoszenia (6)

TED publikuje każdą zmianę jako nowe ogłoszenie. Tu jest pełna treść każdej wersji.

Kluczowe informacje

Podsumowanie
Przedmiot

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi obsługi infolinii PKP Intercity S.A. przez okres 36 miesięcy.

Zabezpieczenie

Rozliczenia mają być prowadzone w PLN, zamawiający nie przewiduje zaliczki, a kryterium oceny ofert stanowi wyłącznie cena brutto.

Warunki

Szczegółowy sposób i warunki wykonania zamówienia określają załączniki do SWZ opublikowane na platformie zakupowej.

Termin

Termin związania ofertą upływa 11.10.2026 r.

Kontekst Atlasu

  • To zamówienie wraca cyklicznie, podobne postępowania tego zamawiającego pojawiały się już w latach 2024 i 2025. Ostatnią rozstrzygniętą edycję (2025) wygrał Lockus Sp. z o. o.
  • Zamówienia tego zamawiającego przyciągają wykonawców: średnio 7,4 oferty na postępowanie przy 27 rozstrzygnięciach z ostatnich 3 lat (w kraju: 3,8).

Na podstawie ogłoszenia · Zawsze weryfikuj z oryginalnym ogłoszeniem

Przejdź do nawigacji sekcji

Ogłoszenie

Pełna treść ogłoszenia podzielona na sekcje. Użyj wyszukiwania lub nawigacji do szybkiego przejścia.

Sekcje ogłoszenia
Sekcja 1

Zamawiający

Nazwa zamawiającego

"PKP Intercity" S.A.

NIP

5262544258

Adres

Al. Jerozolimskie 142a, 02-305 Warszawa

Region (NUTS)

PL911 – Mazowieckie

Sekcja 2

Przedmiot zamówienia

Nazwa zamówienia

Świadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.

Rodzaj zamówienia

Usługi

Główny kod CPV

79512000-6 - Centrum obsługi klienta

Sekcja 3

Warunki udziału w postępowaniu

Wadium

Wadium - w wysokości 300.000,00 zł - musi być wniesione przed upływem terminu składania ofert w jednej z form lub w formach określonych w art. 97 ust. 7 ustawy Pzp. Ponadto Wykonawca zobowiązany będzie przed zawarciem umowy do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości 5 % ceny oferty brutto (w zakresie zamówienia podstawowego). Zabezpieczenie należytego wykonania umowy winno zostać wniesione w jednej z form lub w formach określonych w art. 450 ust. 1 ustawy Pzp.

Sekcja 4

Procedura

Tryb udzielenia zamówienia

Przetarg nieograniczony

Termin składania ofert

2026-07-14 12:00

Sekcja 5

Informacje dodatkowe

  1. 1.
    Wszelkie rozliczenia związane z realizacją zamówienia będą dokonywane w walucie PLN.
  2. 2.
    Szczegółowe warunki finansowe Zamawiający określił w SWZ.
  3. 3.
    Zamawiający na poczet wykonania przedmiotu zamówienia nie przewiduje udzielenia zaliczki.

Termin związania ofertą upływa 11.10.2026 r. Szacowany okres obowiązywania zawarty w sekcji 5.1.3 powyżej dotyczy okresu rozpoczęcia i zakończenia świadczenia usług (bez okresu przygotowania), w związku z tym, że umowa w sprawie zamówienia będzie obowiązywać do upływu 36 miesięcy od dnia uruchomienia świadczenia usług będących przedmiotem zamówienia lub do wyczerpania maksymalnego zobowiązania umownego. Uruchomienie świadczenia usług nastąpi w terminie 6 tygodni od dnia zawarcia umowy w sprawie zamówienia. Szczegółowe warunki dotyczące terminu realizacji zamówienia zawarto w Projektowanych postanowieniach umowy (wraz z załącznikami) stanowiących Załącznik nr 2 do SWZ.

Analiza rynku

Typowy budżet takich zamówień, podobne postępowania, historia zamawiającego i rynek lokalny.

Wszystkie przetargi w tej kategorii →Centrum obsługi klienta

Ryzyko w tej branży

W usługach biznesowych nawet najtańsza oferta przekracza budżet w co siódmym przetargu

przetargów w ostatnich 12 miesiącach

Zamawiający musi wtedy dołożyć pieniędzy albo unieważnić przetarg. We wszystkich branżach razem zdarza się to podobnie często: co szósty przetarg.

Skąd te liczby?

Liczymy części zamówień rozstrzygnięte w BZP w ostatnich 12 miesiącach: 3 055 w tej branży. Budżet w ogłoszeniu o wyniku jest podany bez VAT (art. 28 Pzp), a ceny ofert z VAT, dlatego liczymy tylko przypadki, w których najtańsza oferta przekracza budżet o więcej niż 23%: takiej różnicy nie wyjaśnia sam podatek.

Dokładnie: 14,9% (przedział ufności 95%: 13,6–16,2%). Wszystkie branże razem: 16,1% z 163 745 części.

Gdy cena najkorzystniejszej oferty przewyższa kwotę, którą zamawiający zamierza przeznaczyć na zamówienie, zamawiający może tę kwotę zwiększyć albo unieważnia postępowanie (art. 255 pkt 3 Pzp).

Dokumenty i komunikacja

Platforma składania ofert, linki do dokumentacji i dane kontaktowe zamawiającego.

Platforma zakupowa

Miejsce składania ofert lub komunikacji z zamawiającym.

Źródło TED
ted.europa.eu

Widzisz błąd w danych? Zgłoś go · Rejestr poprawek · Dane dotyczą Ciebie? Jak przetwarzamy dane · Zgłoś sprostowanie, sprzeciw lub żądanie usunięcia

Historia

Poprzednia edycja tego zamówienia

To zamówienie wraca cyklicznie. Zobacz wcześniejszych zwycięzców, kwalifikowane wartości rozstrzygnięć i poziom konkurencji.

  1. 2025wygrał(a): Lockus Sp. z o. o.12,3 mln zł4 ofertywynik →

Dopasowanie automatyczne: ten sam zamawiający i zbieżne tokeny tytułu postępowania. Każda część rozstrzygnięcia jest liczona raz (wartość umowy, a przy jej braku cena zwycięska); całe ogłoszenie jest fallbackiem tylko dla starszego wyniku bez zapisu części. Kwota nie jest przypisana widocznemu wykonawcy.

Krajowa Izba Odwoławcza

Wyrok KIO w sprawie tego przetargu

W tym postępowaniu wykonawcy złożyli odwołania do KIO. Zobacz, jak Izba rozstrzygnęła sprawę.

Zobacz wszystkie wyroki KIO →

Najczęstsze pytania o to ogłoszenie

Termin składania ofert upłynął 14.07.2026, 12:00. Nabór ofert w tym postępowaniu jest już zamknięty.
PKP Intercity" S.A. prowadzi postępowanie, a miejscem realizacji jest Warszawa.
Ogłoszenie zostało oznaczone kodem CPV 79512000-6 - Centrum obsługi klienta. CPV (Common Procurement Vocabulary) to unijny słownik klasyfikacyjny, dzięki któremu możesz łatwo porównać to postępowanie z podobnymi zamówieniami w tej samej kategorii.
Pełne ogłoszenie jest dostępne w oficjalnym źródle (portal TED Komisji Europejskiej). Atlas Przetargów prezentuje treść zgodnie z dokumentem źródłowym wraz z linkiem do oryginału.
Dokumenty