Świadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.
Zamawiający PKP Intercity" S.A. (Warszawa, Mazowieckie) prowadził postępowanie „Świadczenie usługi obsługi infolinii «PKP Intercity» S.A”. Termin składania ofert minął 9 czerwca 2026, 12:00. Wadium: 300 000 zł.
- Zamawiający
- PKP Intercity" S.A.
- Miejsce
- Warszawa, Mazowieckie
- Data publikacji
- opublikowano 27 maja 2026
Oferty są oceniane
Termin minął 9 czerwca 2026, 12:00.
Ogłoszenie o wyniku zwykle między 19.08 a 18.11.2026.
Najważniejsze
- Budżet
- nie podano w ogłoszeniu
- Wadium
- 300 000 zł
- Kryteria oceny
- cena oferty brutto - waga 100% 100%
- Konkurencja
- średnio 5 ofert w usługach biznesowych w mazowieckim · w 24% przetargów tylko jedna oferta (3 120 przetargów z 2 lat)
Przebieg postępowania
4.05
27.05
Zmiana: termin +8 dni
3.06
9.06, 10:00
Składanie ofert
12.06
19.06
1.07
7.07
19.08–18.11.2026
Wynik zwykle
Zmiana z 7.07: termin składania ofert 7 lipca 2026 → 14 lipca 2026 (+7 dni). Ogłoszenie o zmianie TED-467630-2026
Zmiana z 1.07: termin składania ofert 2 lipca 2026 → 7 lipca 2026 (+5 dni). Ogłoszenie o zmianie TED-449895-2026
Zmiana z 19.06: termin składania ofert 25 czerwca 2026 → 2 lipca 2026 (+7 dni). Ogłoszenie o zmianie TED-424496-2026
Zmiana z 12.06: termin składania ofert 18 czerwca 2026 → 25 czerwca 2026 (+7 dni). Ogłoszenie o zmianie TED-405902-2026
Zmiana z 3.06: termin składania ofert 9 czerwca 2026 → 18 czerwca 2026 (+9 dni). Ogłoszenie o zmianie TED-380264-2026
Zmiana z 27.05: termin składania ofert 1 czerwca 2026 → 9 czerwca 2026 (+8 dni).
Zakres i warunki
- Umowa
Usługa potrwa 36 miesięcy, ale umowa obejmuje dodatkowy czas na przygotowanie (szczegóły w Załączniku nr 2 do SWZ), co wydłuża całkowity okres obowiązywania kontraktu.
- Kryteria
Cała ocena ofert opiera się wyłącznie na cenie brutto (100% wagi), bez uwzględnienia doświadczenia, jakości czy innych kryteriów.
- Wymagania
Szczegółowe wymagania (w tym techniczne, kadrowe, procedury obsługi) są opisane tylko w Załącznikach nr 1 i 2 do SWZ na platformie https://pkpintercity.eb2b.com.pl, bez ich znajomości nie da się przygotować kompletnej oferty.
- Termin
Przedmiotem jest prowadzenie infolinii PKP Intercity (obsługa telefonicznych zgłoszeń klientów), z obowiązkiem uruchomienia usługi w ciągu 6 tygodni od podpisania umowy, bez możliwości otrzymania zaliczki na start.
Na podstawie ogłoszenia · Zawsze weryfikuj z oryginalnym ogłoszeniem
Ogłoszenie o zamówieniu (UE)
Usługi · TED-358728-2026 · z 27 maja 2026 · oryginał w TED ↗
1Zamawiający
4 pola
"PKP Intercity" S.A.
5262544258
Al. Jerozolimskie 142a, 02-305 Warszawa
PL911 – Mazowieckie
2Przedmiot zamówienia
3 pola
Świadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.
Usługi
79512000-6 - Centrum obsługi klienta
3Warunki udziału w postępowaniu
1 pole
Wadium - w wysokości 300.000,00 zł - musi być wniesione przed upływem terminu składania ofert w jednej z form lub w formach określonych w art. 97 ust. 7 ustawy Pzp. Ponadto Wykonawca zobowiązany będzie przed zawarciem umowy do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości 5 % ceny oferty brutto (w zakresie zamówienia podstawowego). Zabezpieczenie należytego wykonania umowy winno zostać wniesione w jednej z form lub w formach określonych w art. 450 ust. 1 ustawy Pzp.
4Procedura
2 pola
Przetarg nieograniczony
2026-06-09 12:00
5Informacje dodatkowe
- 1.Wszelkie rozliczenia związane z realizacją zamówienia będą dokonywane w walucie PLN.
- 2.Szczegółowe warunki finansowe Zamawiający określił w SWZ.
- 3.Zamawiający na poczet wykonania przedmiotu zamówienia nie przewiduje udzielenia zaliczki.
Termin związania ofertą upływa 06.09.2026 r. Szacowany okres obowiązywania zawarty w sekcji 5.1.3 powyżej dotyczy okresu rozpoczęcia i zakończenia świadczenia usług (bez okresu przygotowania), w związku z tym, że umowa w sprawie zamówienia będzie obowiązywać do upływu 36 miesięcy od dnia uruchomienia świadczenia usług będących przedmiotem zamówienia. Uruchomienie świadczenia usług nastąpi w terminie 6 tygodni od dnia zawarcia umowy w sprawie zamówienia. Szczegółowe warunki dotyczące terminu realizacji zamówienia zawarto w Projektowanych postanowieniach umowy (wraz z załącznikami) stanowiących Załącznik nr 2 do SWZ.
Analiza rynku
Typowy budżet takich zamówień, podobne postępowania, historia zamawiającego i rynek lokalny.
Wszystkie przetargi w tej kategorii →Centrum obsługi klienta
Ryzyko w tej branży
W usługach biznesowych nawet najtańsza oferta przekracza budżet w co siódmym przetargu
Zamawiający musi wtedy dołożyć pieniędzy albo unieważnić przetarg. We wszystkich branżach razem zdarza się to podobnie często: co szósty przetarg.
Skąd te liczby?
Liczymy części zamówień rozstrzygnięte w BZP w ostatnich 12 miesiącach: 3 042 w tej branży. Budżet w ogłoszeniu o wyniku jest podany bez VAT (art. 28 Pzp), a ceny ofert z VAT, dlatego liczymy tylko przypadki, w których najtańsza oferta przekracza budżet o więcej niż 23%: takiej różnicy nie wyjaśnia sam podatek.
Dokładnie: 14,8% (przedział ufności 95%: 13,6–16,1%). Wszystkie branże razem: 16,1% z 163 134 części.
Gdy cena najkorzystniejszej oferty przewyższa kwotę, którą zamawiający zamierza przeznaczyć na zamówienie, zamawiający może tę kwotę zwiększyć albo unieważnia postępowanie (art. 255 pkt 3 Pzp).
Podobne przetargi
Ta sama branża, ostatni rok
Historia zamawiającego
Najnowsze postępowania tego podmiotu
Powiązane lokalnie
Aktywne w tym samym rynku lokalnym
Dokumenty i komunikacja
Platforma składania ofert, linki do dokumentacji i dane kontaktowe zamawiającego.
Platforma zakupowa
Miejsce składania ofert lub komunikacji z zamawiającym.
Widzisz błąd w danych? Zgłoś go · Rejestr poprawek · Dane dotyczą Ciebie? Jak przetwarzamy dane · Zgłoś sprostowanie, sprzeciw lub żądanie usunięcia