Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej
Zamawiający Ministerstwo Finansów (Warszawa, Mazowieckie) prowadził postępowanie „Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej…”. Termin składania ofert minął 20 czerwca 2025, 12:00. Wadium: 100 000 zł.
- Zamawiający
- Ministerstwo Finansów
- Miejsce
- Warszawa, Mazowieckie
- Data publikacji
- opublikowano 22 kwietnia 2025
Oferty są oceniane
Termin minął 20 czerwca 2025, 12:00.
Ogłoszenie o wyniku zwykle 70–176 dni po terminie.
Przypomnienia o terminie, zmiany i wynik mailem.
Najważniejsze
- Budżet
- nie podano w ogłoszeniu
- Wadium
- 100 000 zł
- Kryteria oceny
- cena oferty 60%, odbieranie połączeń telefonicznych ogółem – 60 sekund KPI1 (opis w SWZ) 40%
- Konkurencja
- średnio 5 ofert w usługach biznesowych w mazowieckim · w 24% przetargów tylko jedna oferta (3 120 przetargów z 2 lat)
Przebieg postępowania
22.04
26.05
5.06
Zmiana: termin +9 dni
20.06, 10:00
Składanie ofert
18.02
Zmiana z 5.06: termin składania ofert 11 czerwca 2025 → 20 czerwca 2025 (+9 dni).
Zmiana z 26.05: termin składania ofert 30 maja 2025 → 11 czerwca 2025 (+12 dni). Ogłoszenie o zmianie TED-338808-2025
Zakres i warunki
- Przedmiot
Przedmiotem zamówienia jest telefoniczna obsługa klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej KAS w dni robocze (6:00-22:00) oraz w soboty i dni wolne (8:00-18:00).
- Zakres
Szczegółowy zakres obowiązków, w tym parametry jakościowe obsługi, zostaną określone w Projekcie Postanowień Umowy (PPU) oraz Opisie Przedmiotu Zamówienia (OPZ). Należy dokładnie zapoznać się z tymi dokumentami.
- Części
Zamawiający przewiduje prawo opcji na dodatkowe zadania, w tym obsługę telefoniczną w pozostałych godzinach, live chat, video chat oraz wsparcie dla usługi eAwizacji (całodobowo).
- Części
Należy uwzględnić potencjalne ryzyko związane z realizacją prawa opcji i związaną z tym konieczność zapewnienia zasobów do obsługi dodatkowych zadań.
Na podstawie ogłoszenia · Zawsze weryfikuj z oryginalnym ogłoszeniem
Podobne przetargi na maila
Nowe postępowania z tej branży w tym województwie i zmiany w nich, w dni robocze o 7:00. Bez rejestracji i hasła, rezygnacja jednym kliknięciem.
- Usługi biznesowe
- woj. Mazowieckie
Ogłoszenie o zamówieniu (UE)
TED-364694-2025 · z 5 czerwca 2025 · oryginał w TED ↗
1Zamawiający
2 pola
Ministerstwo Finansów
Warszawa
2Przedmiot zamówienia
3 pola
Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej
79512000-6 - Centrum obsługi klienta
Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej
3Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
1 pole
100000 PLN
4Procedura
1 pole
Procedura otwarta
5Informacje dodatkowe
Zamawiającym jest Minister Finansów. Ministerstwo Finansów zostało wskazane z uwagi na ograniczenia formularza.
5.1 Wykonawca zobowiązany jest świadczyć Usługi przez 36 miesięcy, licząc od dnia rozpoczęcia etapu II zamówienia podstawowego (określonego w PPU) lub do dnia wcześniejszego wyczerpania kwoty łącznego wynagrodzenia maksymalnego, o którym mowa w PPU, w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.
5.2 Szczegółowe warunki i terminy realizacji poszczególnych obowiązków Wykonawcy składających się na przedmiot zamówienia oraz możliwości przesunięcia w czasie realizacji Usług, zostały określone w PPU stanowiących Załącznik nr 1 do SWZ.
Analiza rynku
Typowy budżet takich zamówień, podobne postępowania, historia zamawiającego i rynek lokalny.
Wszystkie przetargi w tej kategorii →Centrum obsługi klienta
Ryzyko w tej branży
W usługach biznesowych nawet najtańsza oferta przekracza budżet w co siódmym przetargu
Zamawiający musi wtedy dołożyć pieniędzy albo unieważnić przetarg. We wszystkich branżach razem zdarza się to podobnie często: co szósty przetarg.
Skąd te liczby?
Liczymy części zamówień rozstrzygnięte w BZP w ostatnich 12 miesiącach: 3 052 w tej branży. Budżet w ogłoszeniu o wyniku jest podany bez VAT (art. 28 Pzp), a ceny ofert z VAT, dlatego liczymy tylko przypadki, w których najtańsza oferta przekracza budżet o więcej niż 23%: takiej różnicy nie wyjaśnia sam podatek.
Dokładnie: 14,7% (przedział ufności 95%: 13,5–16,0%). Wszystkie branże razem: 16,2% z 163 458 części.
Gdy cena najkorzystniejszej oferty przewyższa kwotę, którą zamawiający zamierza przeznaczyć na zamówienie, zamawiający może tę kwotę zwiększyć albo unieważnia postępowanie (art. 255 pkt 3 Pzp).
Podobne przetargi
Ta sama branża, ostatni rok
Historia zamawiającego
Najnowsze postępowania tego podmiotu
Powiązane lokalnie
Aktywne w tym samym rynku lokalnym
Dokumenty i komunikacja
Platforma składania ofert, linki do dokumentacji i dane kontaktowe zamawiającego.
Platforma zakupowa
Miejsce składania ofert lub komunikacji z zamawiającym.
Widzisz błąd w danych? Zgłoś go · Rejestr poprawek · Dane dotyczą Ciebie? Jak przetwarzamy dane · Zgłoś sprostowanie, sprzeciw lub żądanie usunięcia
Krajowa Izba Odwoławcza
Wyrok KIO w sprawie tego przetargu
W tym postępowaniu wykonawcy złożyli odwołania do KIO. Zobacz, jak Izba rozstrzygnęła sprawę.