Sprostowanie · Ta wersja ogłoszenia zmienia ogłoszenie nr 338808-2025Zobacz poprzednią wersję
ZakończoneTEDOgłoszenie o zamówieniu (UE)
Ogłoszenie o zamówieniu (UE)

Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej

Termin wskazany w ogłoszeniu już minął.

Otwórz na TED
Zamawiający
Ministerstwo Finansów
Lokalizacja
Warszawa,Mazowieckie
Publikacja
5 czerwca 2025
Wartość szacunkowa
Nie podano
Mediana w kategorii: 7 204 748 zł
Wadium
100 000 zł
Termin składania ofert
20 czerwca 2025, 12:00
Zakończone
Konkurencyjność
~4,4 oferty
wysoka
W takich przetargach zwykle startuje sporo firm.
w podobnych postępowaniach (ta branża i region)

Kluczowe informacje

Podsumowanie
  • 1

    ZakresPrzedmiotem zamówienia jest telefoniczna obsługa klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej KAS w dni robocze (6:00-22:00) oraz w soboty i dni wolne (8:00-18:00).

  • 2

    ZakresSzczegółowy zakres obowiązków, w tym parametry jakościowe obsługi, zostaną określone w Projekcie Postanowień Umowy (PPU) oraz Opisie Przedmiotu Zamówienia (OPZ). Należy dokładnie zapoznać się z tymi dokumentami.

  • 3

    ZakresZamawiający przewiduje prawo opcji na dodatkowe zadania, w tym obsługę telefoniczną w pozostałych godzinach, live chat, video chat oraz wsparcie dla usługi eAwizacji (całodobowo).

  • 4

    ZakresNależy uwzględnić potencjalne ryzyko związane z realizacją prawa opcji i związaną z tym konieczność zapewnienia zasobów do obsługi dodatkowych zadań.

Na podstawie ogłoszenia · Zawsze weryfikuj z oryginalnym ogłoszeniem

Przebieg postępowania

4 wpisy

Wszystkie ogłoszenia powiązane z tym postępowaniem, od pierwszego komunikatu do ostatniej aktualizacji lub wyniku.

  1. Ogłoszenie o zamówieniu (UE)

    22 kwietnia 2025

    Termin ofert: 30 maja 2025 12:00
    Otwórz ogłoszenie →
  2. Sprostowanie

    26 maja 2025

    Nowy termin: 11 czerwca 2025 12:00

    Zmienia wersję 258589-2025

    Otwórz ogłoszenie →
  3. SprostowanieBieżące

    05 czerwca 2025

    Nowy termin: 20 czerwca 2025 12:00

    Zmienia wersję 338808-2025

  4. Wynik: wybrano wykonawcę

    18 lutego 2026

    7 ofert1 wykonawca
    Otwórz ogłoszenie →

Ogłoszenie

Pełna treść ogłoszenia podzielona na sekcje. Użyj wyszukiwania lub nawigacji do szybkiego przejścia.

Sekcje ogłoszenia
1ZamawiającySekcja 1
PoleWartość
Nazwa

Ministerstwo Finansów

Miejscowość

Warszawa

2Przedmiot zamówieniaSekcja 2
PoleWartość
Nazwa

Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej

Główny Kod CPV

79512000-6 - Centrum obsługi klienta

Część nr LOT-0001

Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej

3Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczneSekcja 3
PoleWartość
Wadium

100000 PLN

4ProceduraSekcja 4
PoleWartość
Tryb udzielenia zamówienia

Procedura otwarta

5Informacje dodatkoweSekcja 5
Zamawiający wykluczy Wykonawcę z postępowania, w przypadkach wskazanych w przepisie art. 5k rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie oraz art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz.U. z 2023 r. poz. 129, ze zm.).
Zamawiającym jest Minister Finansów. Ministerstwo Finansów zostało wskazane z uwagi na ograniczenia formularza.

5.1 Wykonawca zobowiązany jest świadczyć Usługi przez 36 miesięcy, licząc od dnia rozpoczęcia etapu II zamówienia podstawowego (określonego w PPU) lub do dnia wcześniejszego wyczerpania kwoty łącznego wynagrodzenia maksymalnego, o którym mowa w PPU, w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.

5.2 Szczegółowe warunki i terminy realizacji poszczególnych obowiązków Wykonawcy składających się na przedmiot zamówienia oraz możliwości przesunięcia w czasie realizacji Usług, zostały określone w PPU stanowiących Załącznik nr 1 do SWZ.

Analiza rynku

Typowy budżet zamawiającego w tej kategorii CPV, podobne postępowania oraz historia zamawiającego i rynek lokalny.

Typowy budżet w tej kategorii CPV

79512000-6•Centrum obsługi klienta
Wszystkie przetargi w tej kategorii
Mediana budżetu
7 204 748 zł
Próbka: 16 postępowań
Ostatnie 12 miesięcy
Środkowe 50% w przedziale
578 446 zł – 16 841 756 zł
Rozstęp międzykwartylowy
16 263 310 zł
Źródło próbki
CPV 79512000· dokładne dopasowanie (8 cyfr)
Dolny kwartyl
578 446 zł
Mediana
7 204 748 zł
Górny kwartyl
16 841 756 zł
Jak liczymy benchmark?

Statystyki obliczamy z pola wartość szacunkowa zamówienia podanego przez zamawiającego w ogłoszeniu: to budżet planowany, nie zawsze odpowiada cenie kontraktowej po rozstrzygnięciu. Używamy percentyli (mediana, Q1, Q3), więc wyniki są odporne na pojedyncze ekstremalne ogłoszenia.

Dokumenty i komunikacja

Platforma składania ofert, linki do dokumentacji i dane kontaktowe zamawiającego.

Platforma zakupowa

Miejsce składania ofert lub komunikacji z zamawiającym.

Źródło TED
ted.europa.eu

Najczęstsze pytania o to ogłoszenie

Termin składania ofert upływa 20.06.2025, 12:00. Pamiętaj, że platformy składania ofert są obciążone w ostatnich godzinach — nie czekaj do samego końca.
Ministerstwo Finansów prowadzi postępowanie, a miejscem realizacji jest Warszawa.
Tak. Wadium określono na 100 000 zł. Należy je wnieść przed upływem terminu składania ofert w formie dopuszczonej przez zamawiającego (najczęściej przelew na rachunek lub gwarancja bankowa/ubezpieczeniowa).
Ogłoszenie zostało oznaczone kodem CPV 79512000-6 - Centrum obsługi klienta. CPV (Common Procurement Vocabulary) to unijny słownik klasyfikacyjny, dzięki któremu możesz łatwo porównać to postępowanie z podobnymi zamówieniami w tej samej kategorii.
Pełne ogłoszenie jest dostępne w oficjalnym źródle (portal TED Komisji Europejskiej). Atlas Przetargów prezentuje treść zgodnie z dokumentem źródłowym wraz z linkiem do oryginału.