Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej
Wybrano wykonawcę
Contact Center sp. z o.o.
7 ofert. Cena wybranej oferty: 8 299 488 zł.
Ogłoszenie o wyniku z 18 lutego 2026
- Zamawiający
- Ministerstwo Finansów
- Miejsce
- Warszawa, Mazowieckie
- Data publikacji
- opublikowano 22 kwietnia 2025
Opublikowano wynik
Przypomnienia o terminie, zmiany i wynik mailem.
Najważniejsze
- Wartość zamówienia
- nie podano w ogłoszeniu
- Wadium
- 100 000 zł · jak wnieść wadium
- Kryteria oceny
- cena oferty 60%, odbieranie połączeń telefonicznych ogółem – 60 sekund KPI1 (opis w SWZ) 40%
- Spór w KIO
- Izba uwzględniła odwołanie (wyrok z 9 października 2025) · dotyczył m.in. art. 16 Pzp (równe traktowanie i uczciwa konkurencja)
- Konkurencja
- średnio 5 ofert w usługach biznesowych w mazowieckim · w 25% przetargów tylko jedna oferta (3 137 przetargów z 2 lat)
Przebieg postępowania
22.04
26.05
5.06
Zmiana: termin +9 dni
20.06, 10:00
Składanie ofert
18.02
Zmiana z 5.06: termin składania ofert 11 czerwca 2025 → 20 czerwca 2025 (+9 dni).
Zmiana z 26.05: termin składania ofert 30 maja 2025 → 11 czerwca 2025 (+12 dni). Ogłoszenie o zmianie TED-338808-2025
Zakres i warunki
- Przedmiot
Przedmiotem zamówienia jest telefoniczna obsługa klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej KAS w dni robocze (6:00-22:00) oraz w soboty i dni wolne (8:00-18:00).
- Zakres
Szczegółowy zakres obowiązków, w tym parametry jakościowe obsługi, zostaną określone w Projekcie Postanowień Umowy (PPU) oraz Opisie Przedmiotu Zamówienia (OPZ). Należy dokładnie zapoznać się z tymi dokumentami.
- Części
Zamawiający przewiduje prawo opcji na dodatkowe zadania, w tym obsługę telefoniczną w pozostałych godzinach, live chat, video chat oraz wsparcie dla usługi eAwizacji (całodobowo).
- Części
Należy uwzględnić potencjalne ryzyko związane z realizacją prawa opcji i związaną z tym konieczność zapewnienia zasobów do obsługi dodatkowych zadań.
Na podstawie ogłoszenia · Zawsze weryfikuj z oryginalnym ogłoszeniem
Podobne przetargi na maila
Nowe postępowania z tej branży w tym województwie i zmiany w nich, w dni robocze o 7:00. Bez rejestracji i hasła, rezygnacja jednym kliknięciem.
- Usługi biznesowe
- woj. Mazowieckie
Ogłoszenie o zamówieniu (UE)
TED-364694-2025 · z 5 czerwca 2025 · oryginał w TED ↗
1Zamawiający
2 pola
Ministerstwo Finansów
Warszawa
2Przedmiot zamówienia
3 pola
Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej
79512000-6 - Centrum obsługi klienta
Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej
3Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
1 pole
100000 PLN
4Procedura
1 pole
Procedura otwarta
5Informacje dodatkowe
Zamawiającym jest Minister Finansów. Ministerstwo Finansów zostało wskazane z uwagi na ograniczenia formularza.
5.1 Wykonawca zobowiązany jest świadczyć Usługi przez 36 miesięcy, licząc od dnia rozpoczęcia etapu II zamówienia podstawowego (określonego w PPU) lub do dnia wcześniejszego wyczerpania kwoty łącznego wynagrodzenia maksymalnego, o którym mowa w PPU, w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.
5.2 Szczegółowe warunki i terminy realizacji poszczególnych obowiązków Wykonawcy składających się na przedmiot zamówienia oraz możliwości przesunięcia w czasie realizacji Usług, zostały określone w PPU stanowiących Załącznik nr 1 do SWZ.
Analiza rynku
Typowa wartość takich zamówień, podobne postępowania, historia zamawiającego i rynek lokalny.
Wszystkie przetargi w tej kategoriiCentrum obsługi klienta
Ryzyko w tej branży
W usługach biznesowych nawet najtańsza oferta przekracza szacunek zamawiającego w co siódmym przetargu
Zamawiający musi wtedy dołożyć pieniędzy albo unieważnić przetarg. We wszystkich branżach razem zdarza się to podobnie często: co szósty przetarg.
Skąd te liczby?
Liczymy części zamówień rozstrzygnięte w BZP w ostatnich 12 miesiącach: 2 984 w tej branży. Wartość zamówienia w ogłoszeniu o wyniku jest podana bez VAT (art. 28 Pzp), a ceny ofert z VAT, dlatego liczymy tylko przypadki, w których najtańsza oferta przekracza tę wartość o więcej niż 23%: takiej różnicy nie wyjaśnia sam podatek.
Dokładnie: 14,5% (przedział ufności 95%: 13,3–15,8%). Wszystkie branże razem: 16,1% z 160 493 części.
Gdy cena najkorzystniejszej oferty przewyższa kwotę, którą zamawiający zamierza przeznaczyć na zamówienie, zamawiający może tę kwotę zwiększyć albo unieważnia postępowanie (art. 255 pkt 3 Pzp).
Podobne przetargi
Ta sama branża, ostatni rok
Historia zamawiającego
Najnowsze postępowania tego podmiotu
Powiązane lokalnie
Aktywne w tym samym rynku lokalnym
Dokumenty i komunikacja
Platforma składania ofert, linki do dokumentacji i dane kontaktowe zamawiającego.
Platforma zakupowa
Miejsce składania ofert lub komunikacji z zamawiającym.
Widzisz błąd w danych? Zgłoś go · Rejestr poprawek · Dane dotyczą Ciebie? Jak przetwarzamy dane · Zgłoś sprostowanie, sprzeciw lub żądanie usunięcia
Krajowa Izba Odwoławcza
Wyrok KIO w sprawie tego przetargu
W tym postępowaniu wykonawcy złożyli odwołania do KIO. Zobacz, jak Izba rozstrzygnęła sprawę.