Wersja archiwalna z 26 maja 2025Zamawiający opublikował nowszą wersję tego ogłoszenia; aktualny termin i warunki są na stronie przetargu.Przejdź do aktualnej wersji →
Wersja archiwalnaTEDOgłoszenie o zamówieniu (UE)

Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej

Zamawiający Ministerstwo Finansów (Warszawa, Mazowieckie) prowadził postępowanie „Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej…”. Termin składania ofert minął 11 czerwca 2025, 12:00. Wadium: 100 000 zł.

Otwórz na TED
Zamawiający: Ministerstwo FinansówWarszawa, Mazowieckieopublikowano 26 maja 2025
Planowany budżet (wartość szacunkowa)
Nie ma w danychSprawdź w treści ogłoszenia
Wadium
100 000 zł
Termin składania ofert
11 czerwca 2025, 12:00
Zakończone
ogłoszenie o wyniku zwykle 70–176 dni po terminiemediana 101 dni · 39 postępowań tego zamawiającego z 2 lat
Konkurencyjność
Policzono na 2 646 rozstrzygniętych postępowaniach z tej grupy (dywizja CPV × województwo), tylko gdzie znana liczba ofert. Wskaźnik do analizy, nie ocena postępowania. (n = 2 646, dane: BZP i TED, stan na 27 września 2026)
typowo 4,4 oferty
w usługach biznesowych w mazowieckim
konkurencja wysokajedna oferta w 25% postępowań
średnia z 2 646 postępowań z 2 lat
Kryteria oceny ofert
Cena oferty60%Odbieranie połączeń telefonicznych ogółem – 60 sekund KPI1 (opis w SWZ)40%

Przebieg postępowania

3 wpisy
  1. Ogłoszenie o zamówieniu (UE)Bieżące

    22 kwietnia 2025

    Termin ofert: 20 czerwca 2025, 12:00
  2. Zmiany ogłoszenia

    2 zmiany, ostatnia 5 czerwca 2025

    Co się zmieniło →
  3. Wynik: wybrano wykonawcę

    18 lutego 2026

    7 ofert1 wykonawca
    Otwórz ogłoszenie →

Zmiany w ogłoszeniu

2 zmiany

  1. Termin składania ofert: 11 czerwca 2025, teraz 20 czerwca 2025 (+9 dni)

  2. Termin składania ofert: 30 maja 2025, teraz 11 czerwca 2025 (+12 dni)

Poprzednie wersje ogłoszenia (2)

TED publikuje każdą zmianę jako nowe ogłoszenie. Tu jest pełna treść każdej wersji.

Kluczowe informacje

Podsumowanie
Kryteria

Kryteria oceny ofert: Cena oferty 60%, Odbieranie połączeń telefonicznych ogółem – 60 sekund KPI1 (opis w SWZ) 40%.

Wadium

Wadium: 100 000 zł.

Na podstawie ogłoszenia · Zawsze weryfikuj z oryginalnym ogłoszeniem

Przejdź do nawigacji sekcji

Ogłoszenie

Pełna treść ogłoszenia podzielona na sekcje. Użyj wyszukiwania lub nawigacji do szybkiego przejścia.

Sekcje ogłoszenia
Sekcja 1

Zamawiający

Nazwa

Ministerstwo Finansów

Miejscowość

Warszawa

Sekcja 2

Przedmiot zamówienia

Nazwa

Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej

Główny Kod CPV

79512000-6 - Centrum obsługi klienta

Część nr LOT-0001

Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej

Sekcja 3

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne

Wadium

100000 PLN

Sekcja 4

Procedura

Tryb udzielenia zamówienia

Procedura otwarta

Sekcja 5

Informacje dodatkowe

Zamawiający wykluczy Wykonawcę z postępowania, w przypadkach wskazanych w przepisie art. 5k rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie oraz art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz.U. z 2023 r. poz. 129, ze zm.).
Zamawiającym jest Minister Finansów. Ministerstwo Finansów zostało wskazane z uwagi na ograniczenia formularza.

5.1 Wykonawca zobowiązany jest świadczyć Usługi przez 36 miesięcy, licząc od dnia rozpoczęcia etapu II zamówienia podstawowego (określonego w PPU) lub do dnia wcześniejszego wyczerpania kwoty łącznego wynagrodzenia maksymalnego, o którym mowa w PPU, w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.

5.2 Szczegółowe warunki i terminy realizacji poszczególnych obowiązków Wykonawcy składających się na przedmiot zamówienia oraz możliwości przesunięcia w czasie realizacji Usług, zostały określone w PPU stanowiących Załącznik nr 1 do SWZ.

Analiza rynku

Typowy budżet takich zamówień, podobne postępowania, historia zamawiającego i rynek lokalny.

Wszystkie przetargi w tej kategorii →Centrum obsługi klienta

Ryzyko w tej branży

W usługach biznesowych nawet najtańsza oferta przekracza budżet w co siódmym przetargu

przetargów w ostatnich 12 miesiącach

Zamawiający musi wtedy dołożyć pieniędzy albo unieważnić przetarg. We wszystkich branżach razem zdarza się to podobnie często: co szósty przetarg.

Skąd te liczby?

Liczymy części zamówień rozstrzygnięte w BZP w ostatnich 12 miesiącach: 3 055 w tej branży. Budżet w ogłoszeniu o wyniku jest podany bez VAT (art. 28 Pzp), a ceny ofert z VAT, dlatego liczymy tylko przypadki, w których najtańsza oferta przekracza budżet o więcej niż 23%: takiej różnicy nie wyjaśnia sam podatek.

Dokładnie: 14,9% (przedział ufności 95%: 13,6–16,2%). Wszystkie branże razem: 16,1% z 163 745 części.

Gdy cena najkorzystniejszej oferty przewyższa kwotę, którą zamawiający zamierza przeznaczyć na zamówienie, zamawiający może tę kwotę zwiększyć albo unieważnia postępowanie (art. 255 pkt 3 Pzp).

Dokumenty i komunikacja

Platforma składania ofert, linki do dokumentacji i dane kontaktowe zamawiającego.

Platforma zakupowa

Miejsce składania ofert lub komunikacji z zamawiającym.

Źródło TED
ted.europa.eu

Widzisz błąd w danych? Zgłoś go · Rejestr poprawek · Dane dotyczą Ciebie? Jak przetwarzamy dane · Zgłoś sprostowanie, sprzeciw lub żądanie usunięcia