ZakończoneBZPOgłoszenie o wyniku postępowania

Świadczenie usługi obsługi infolinii: Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Rzecznika Praw Pacjenta

Zamawiający Biuro Rzecznika Praw Pacjenta (Warszawa, Mazowieckie) rozstrzygnął postępowanie „Świadczenie usługi obsługi infolinii: Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz…”, wybierając ofertę wykonawcy ARTERIA CUSTOMER SERVICES Sp. z o.o. Wartość umowy: 169 386 zł.

Zamawiający
Biuro Rzecznika Praw Pacjenta
Miejsce
Warszawa, Mazowieckie
Data publikacji
opublikowano 28 lipca 2026
Postępowanie zakończone: wybrano wykonawcę
Wybrany wykonawca
ARTERIA CUSTOMER SERVICES Sp. z o.o.· Warszawaprofil
Wartość umowy
169 386 zł
Umowa zawarta
30 czerwca 2026
Okres realizacji
do 30 sierpnia 2026

Postępowanie rozstrzygnięte

Zawarcie umowy

Zapis w Moich przetargach, bez maili.

Ogłoszenie w BZP

Najważniejsze

Tryb
zamówienie z wolnej ręki
Termin na odwołanie
najpóźniej do 12 sierpnia 2026 · 15 dni od publikacji ogłoszenia (art. 515 ust. 4 Pzp)
Konkurencja w branży
średnio 5 ofert w usługach biznesowych w mazowieckim · w 25% przetargów tylko jedna oferta (3 126 przetargów z 2 lat)

Przebieg postępowania

  1. 28.07

    Publikacja

  2. 28.07

    Wynik

  3. 6.10

    Wykonanie umowy

Analiza wyniku postępowania

Podsumowanie
Termin

Okres realizacji umowy: do 30 sierpnia 2026 r..

Na podstawie ogłoszenia · Zawsze weryfikuj z oryginalnym ogłoszeniem

Podobne przetargi na maila

Nowe postępowania z tej branży w tym województwie i zmiany w nich, w dni robocze o 7:00. Bez rejestracji i hasła, rezygnacja jednym kliknięciem.

  • Usługi biznesowe
  • woj. Mazowieckie

Wynik postępowania

Usługi · 2026/BZP 00366132 · z 28 lipca 2026 · oryginał w BZP ↗

1

Zamawiający

1.1Rola zamawiającego

Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego

1.2Nazwa zamawiającego

BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA

1.4Krajowy Numer Identyfikacyjny

REGON 017445217

1.5Adres zamawiającego
1.5.1Ulica

ul. Płocka 11/13

1.5.2Miejscowość

Warszawa

1.5.3Kod pocztowy

01-231

1.5.4Województwo

mazowieckie

1.5.5Kraj

Polska

1.5.6Lokalizacja NUTS 3

PL911 - Miasto Warszawa

1.5.9Adres poczty elektronicznej

kancelaria@rpp.gov.pl

1.5.10Adres strony internetowej zamawiającego

www.gov.pl/rpp

1.7Rodzaj zamawiającego

Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - organ władzy publicznej - organ administracji rządowej (centralnej lub terenowej)

1.8Przedmiot działalności zamawiającego

Zdrowie

2

Informacje podstawowe

2.1Ogłoszenie dotyczy

Zamówienia publicznego

2.2Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług

Tak

2.3Nazwa zamówienia albo umowy ramowej

Świadczenie usługi obsługi infolinii: Telefonicznej Informacji Pacjenta
na rzecz Rzecznika Praw Pacjenta

2.4Identyfikator postępowania

ocds-148610-5baa5041-be37-42e3-a2e1-e60c8523b911

2.5Numer ogłoszenia

2026/BZP 00366132

2.6Wersja ogłoszenia

01

2.7Data ogłoszenia

28 lipca 2026

2.8Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań

Nie

2.11Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej

Nie

2.13Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy

Nie

3

Tryb udzielenia zamówienia lub zawarcia umowy ramowej

3.1Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną

Zamówienie udzielane jest w trybie zamówienia z wolnej ręki na podstawie: art. 305 pkt 1 ustawy w zw. z art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy

3.1.1Uzasadnienie faktyczne i prawne wyboru trybu negocjacji bez ogłoszenia albo zamówienia z wolnej ręki

Zamówienie polega na powtórzeniu usług analogicznych do usług objętych
zamówieniem podstawowym, wykonywanych na warunkach określonych dla tego zamówienia. Zakres
planowanego zamówienia pozostaje zgodny z przedmiotem zamówienia podstawowego.
Możliwość udzielenia zamówienia polegającego na powtórzeniu podobnych usług została
przewidziana w ogłoszeniu o zamówieniu dotyczącym zamówienia podstawowego. (Ogłoszenie nr
2023/BZP 00526806 z dnia 2023-12-01) Zgodnie z punktem 4.2.14 ogłoszenia o zamówienia
Zamawiający przewidział możliwość udzielenia zamówienia, o których mowa w art. 214 ust. 1 pkt 7,
o wartości nieprzekraczającej 30% wartości zamówienia podstawowego. Wartość tych zamówień
została uwzględniona przy ustalaniu wartości zamówienia podstawowego.

3.1.2Identyfikator wcześniejszego postępowania

ocds-148610-875754e5-901e-11ee-b55a-a22b2d7f700e

4

Przedmiot zamówienia

4.1Numer referencyjny

RzPP-DOA-WAD.260.6.2026

4.2Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania

Nie

4.3Wartość zamówienia

137707,16 zł

4.4Rodzaj zamówienia

Usługi

4.5.1Krótki opis przedmiotu zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi obsługi infolinii: Telefonicznej Informacji Pacjenta
na rzecz Rzecznika Praw Pacjenta obejmującej:
a) obsługa połączeń przychodzących na Telefoniczną Informację Pacjenta Rzecznika Praw Pacjenta
w godzinach 7.00-20.00 w dni robocze (od poniedziałku do piątku) i w godzinach 8.00-18.00 w soboty
oraz w godzinach nocnych tj. 22.00-07.00 we wszystkie dni w roku, w tym święta i dni ustawowo
wolne,
b) obsługiwanie połączeń od użytkowników Telefonicznej Informacji Pacjenta Rzecznika Praw
Pacjenta w języku polskim,
c) świadczenie usługi połączeń wychodzących w szczególnych określonych sytuacjach i/lub wysyłki
SMS, d) prowadzenie bazy wiedzy,
e) rejestrowanie informacji wymaganych przez Zamawiającego, zgodnie z postanowieniami Umowy,
f) przekazywanie raportów bieżących, dziennych i okresowych dotyczących realizacji usług
świadczonych przez Wykonawcę,
g) przekazywanie zgłoszeń wymagających podjęcia działań przez pracowników Zamawiającego
w szczególnych, określonych sytuacjach.

4.5.3Główny kod CPV

79510000-2 - Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych

5

Zakończenie postępowania

5.1Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania

Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy

6

Wykonawca, któremu udzielono zamówienia

7.1Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie zamówienia

Nie

7.3Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia
7.3.1Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia

ARTERIA CUSTOMER SERVICES Sp. z o.o.

7.3.2Krajowy Numer Identyfikacyjny

586-20-21-267

7.3.3Ulica

ul. Stawki 2A

7.3.4Miejscowość

Warszawa

7.3.5Kod pocztowy

00-193

7.3.6Województwo

mazowieckie

7.3.7Kraj

Polska

7.4Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?

Nie

7

Umowa

8.1Data zawarcia umowy

30 czerwca 2026

8.2Wartość umowy/umowy ramowej

169385,81 zł

8.3Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej

do 2026-08-30

Analiza rynku

Typowa wartość takich zamówień, podobne postępowania, historia zamawiającego i rynek lokalny.

Wszystkie przetargi w tej kategoriiUsługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych

Dokumenty i komunikacja

Platforma składania ofert, linki do dokumentacji i dane kontaktowe zamawiającego.

Platforma zakupowa

Miejsce składania ofert lub komunikacji z zamawiającym.

Platforma e-Zamówienia
ezamowienia.gov.pl

Widzisz błąd w danych? Zgłoś go · Rejestr poprawek · Dane dotyczą Ciebie? Jak przetwarzamy dane · Zgłoś sprostowanie, sprzeciw lub żądanie usunięcia

Najczęstsze pytania o to ogłoszenie

Biuro Rzecznika Praw Pacjenta prowadzi postępowanie, a miejscem realizacji jest Warszawa.
Łączna wartość części rozstrzygnięcia wynosi 169 386 zł. Kwota pochodzi ze struktury części opublikowanej w ogłoszeniu o wyniku.
Ogłoszenie zostało oznaczone kodem CPV 79510000-2 (Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych). CPV (Common Procurement Vocabulary) to unijny słownik klasyfikacyjny, dzięki któremu możesz łatwo porównać to postępowanie z podobnymi zamówieniami w tej samej kategorii.
Zamówienie zostało udzielone: ARTERIA CUSTOMER SERVICES Sp. z o.o. (Warszawa). Szczegóły wyboru, punktacji i opublikowanych kwot znajdziesz w treści ogłoszenia o wyniku.
Pełne ogłoszenie jest dostępne w oficjalnym źródle (Biuletyn Zamówień Publicznych). Atlas Przetargów prezentuje treść zgodnie z dokumentem źródłowym wraz z linkiem do oryginału.
BZP