AktywneTEDPrzetarg nieograniczony

Świadczenie usług odsłuchu i oceny jakości rozmów dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.

Zamawiający TAURON Sprzedaż sp. z o.o. (Kraków, Małopolskie) prowadzi postępowanie „Świadczenie usług odsłuchu i oceny jakości rozmów dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON…” w trybie: przetarg nieograniczony. Termin składania ofert upływa 8 grudnia 2026, 12:00.

Zamawiający
TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Miejsce
Kraków, Małopolskie
Data publikacji
opublikowano 3 listopada 2026

Termin składania ofert

8 grudnia 2026, 12:00

34 dni 14 godz.

Przypomnienia o terminie, zmiany i wynik mailem.

Ogłoszenie w TED

Najważniejsze

Wartość zamówienia
nie podano w ogłoszeniu
Kryteria oceny
cena 100%
Tryb
przetarg nieograniczony
Konkurencja
średnio 4 oferty w usługach biznesowych w małopolskim · w 30% przetargów tylko jedna oferta (972 przetargi z 2 lat)
Realizacja
24 miesiące

Przebieg postępowania

  1. 3.11

    Publikacja

  2. 8.12, 12:00

    Składanie ofert

  3. 25.01–21.03.2027

    Wynik zwykle

Podobne przetargi na maila

Nowe postępowania z tej branży w tym województwie i zmiany w nich, w dni robocze o 7:00. Bez rejestracji i hasła, rezygnacja jednym kliknięciem.

  • Usługi biznesowe
  • woj. Małopolskie

Ogłoszenie o zamówieniu (UE)

Usługi · TED-762025-2026 · z 3 listopada 2026 · oryginał w TED ↗

1

Zamawiający

Nazwa zamawiającego

TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

NIP

6762337735

Adres

ul. Łagiewnicka 60, 30-417 Kraków

Region (NUTS)

PL213 – Małopolskie

2

Przedmiot zamówienia

Nazwa zamówienia

Świadczenie usług odsłuchu i oceny jakości rozmów dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.

Rodzaj zamówienia

Usługi

Główny kod CPV

79512000-6 - Centrum obsługi klienta

Opis zamówienia

Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi:
a. odsłuchu Rozmów Sprzedażowych (w tym rozmów reklamacyjnych)
b. odsłuchu Rozmów Niesprzedażowych (w tym rozmów reklamacyjnych)
c. odsłuchu Rozmów Informacyjnych/Ankietowych
d. zapisania z rozmowy danych klienta oraz przebiegu rozmowy na potrzeby realizacji reklamacji
e. Transkrypcji Rozmów.

Czas trwania zamówienia / umowy

24 miesiące

Miejsce realizacji (NUTS)

PL213 – Małopolskie

Części zamówienia (1)
Część nr LOT-0001

Świadczenie usług odsłuchu i oceny jakości rozmów dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.

CPV

79512000-6 - Centrum obsługi klienta

Czas trwania

24 miesiące

Miejsce realizacji

PL213 – Małopolskie

Opis części

Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi:
a. odsłuchu Rozmów Sprzedażowych (w tym rozmów reklamacyjnych)
b. odsłuchu Rozmów Niesprzedażowych (w tym rozmów reklamacyjnych)
c. odsłuchu Rozmów Informacyjnych/Ankietowych
d. zapisania z rozmowy danych klienta oraz przebiegu rozmowy na potrzeby realizacji reklamacji
e. Transkrypcji Rozmów.

3

Procedura

Tryb udzielenia zamówienia

Przetarg nieograniczony

Termin składania ofert

8 grudnia 2026, 12:00

Kryteria oceny ofert
  • Cena – 100%
4

Informacje dodatkowe

Zgodnie z informacjami zawartymi w dokumentach zamówienia

Analiza rynku

Typowa wartość takich zamówień, podobne postępowania, historia zamawiającego i rynek lokalny.

Wszystkie przetargi w tej kategoriiCentrum obsługi klienta

Ryzyko w tej branży

W usługach biznesowych nawet najtańsza oferta przekracza szacunek zamawiającego w co siódmym przetargu

przetargów w ostatnich 12 miesiącach

Zamawiający musi wtedy dołożyć pieniędzy albo unieważnić przetarg. We wszystkich branżach razem zdarza się to podobnie często: co szósty przetarg.

Skąd te liczby?

Liczymy części zamówień rozstrzygnięte w BZP w ostatnich 12 miesiącach: 3 007 w tej branży. Wartość zamówienia w ogłoszeniu o wyniku jest podana bez VAT (art. 28 Pzp), a ceny ofert z VAT, dlatego liczymy tylko przypadki, w których najtańsza oferta przekracza tę wartość o więcej niż 23%: takiej różnicy nie wyjaśnia sam podatek.

Dokładnie: 14,5% (przedział ufności 95%: 13,3–15,8%). Wszystkie branże razem: 16,1% z 160 388 części.

Gdy cena najkorzystniejszej oferty przewyższa kwotę, którą zamawiający zamierza przeznaczyć na zamówienie, zamawiający może tę kwotę zwiększyć albo unieważnia postępowanie (art. 255 pkt 3 Pzp).

Dokumenty i komunikacja

Platforma składania ofert, linki do dokumentacji i dane kontaktowe zamawiającego.

Platforma zakupowa

Miejsce składania ofert lub komunikacji z zamawiającym.

Źródło TED
ted.europa.eu

Widzisz błąd w danych? Zgłoś go · Rejestr poprawek · Dane dotyczą Ciebie? Jak przetwarzamy dane · Zgłoś sprostowanie, sprzeciw lub żądanie usunięcia

Najczęstsze pytania o to ogłoszenie

Termin składania ofert upływa 08.12.2026, 12:00. Pamiętaj, że platformy składania ofert są obciążone w ostatnich godzinach — nie czekaj do samego końca.
TAURON Sprzedaż sp. z o.o. prowadzi postępowanie, a miejscem realizacji jest Kraków.
Ogłoszenie zostało oznaczone kodem CPV 79512000-6 - Centrum obsługi klienta. CPV (Common Procurement Vocabulary) to unijny słownik klasyfikacyjny, dzięki któremu możesz łatwo porównać to postępowanie z podobnymi zamówieniami w tej samej kategorii.
Pełne ogłoszenie jest dostępne w oficjalnym źródle (portal TED Komisji Europejskiej). Atlas Przetargów prezentuje treść zgodnie z dokumentem źródłowym wraz z linkiem do oryginału.
TED