Jaki jest termin składania ofert w tym ogłoszeniu?

Termin składania ofert upłynął 20.06.2025, 12:00. Nabór ofert w tym postępowaniu jest już zamknięty.

Kto publikuje ogłoszenie i gdzie realizowane będzie zamówienie?

Ministerstwo Finansów prowadzi postępowanie, a miejscem realizacji jest Warszawa.

Czy zamawiający wymaga wadium?

Tak. Wadium określono na 100 000 zł. Należy je wnieść przed upływem terminu składania ofert w formie dopuszczonej przez zamawiającego (najczęściej przelew na rachunek lub gwarancja bankowa/ubezpieczeniowa).

Jakiej branży dotyczy to ogłoszenie?

Ogłoszenie zostało oznaczone kodem CPV 79512000-6 - Centrum obsługi klienta. CPV (Common Procurement Vocabulary) to unijny słownik klasyfikacyjny, dzięki któremu możesz łatwo porównać to postępowanie z podobnymi zamówieniami w tej samej kategorii.

Gdzie znajdę oryginalne ogłoszenie?

Pełne ogłoszenie jest dostępne w oficjalnym źródle (portal TED Komisji Europejskiej). Atlas Przetargów prezentuje treść zgodnie z dokumentem źródłowym wraz z linkiem do oryginału.

Sprostowanie · Ta wersja ogłoszenia zmienia ogłoszenie nr 338808-2025Zobacz poprzednią wersję

ZakończoneTEDOgłoszenie o zamówieniu (UE)

Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej

Zamawiający Ministerstwo Finansów (Warszawa, Mazowieckie) prowadził postępowanie „Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej…”. Termin składania ofert minął 20 czerwca 2025, 12:00. Wadium: 100 000 zł.

Otwórz na TED

Zamawiający: Ministerstwo FinansówWarszawa, Mazowieckieopublikowano 5 czerwca 2025

Planowany budżet (wartość szacunkowa): Nie podano
Wadium: 100 000 zł
Termin składania ofert: 20 czerwca 2025, 12:00
Zakończone
Konkurencyjność: ~4,4 oferty
wysoka
W takich przetargach zwykle startuje sporo firm.
w podobnych postępowaniach (ta branża i region)

Przebieg postępowania

4 wpisy

Ogłoszenie o zamówieniu (UE)
22 kwietnia 2025
Termin ofert: 30 maja 2025 12:00
Zobacz treść tej wersji (archiwum) →
Sprostowanie
26 maja 2025
Nowy termin: 11 czerwca 2025 12:00
Zmienia wersję 258589-2025
Zobacz treść tej wersji (archiwum) →
SprostowanieBieżące
05 czerwca 2025
Nowy termin: 20 czerwca 2025 12:00
Zmienia wersję 338808-2025
Wynik: wybrano wykonawcę
18 lutego 2026
7 ofert1 wykonawca
Otwórz ogłoszenie →

Kluczowe informacje

Podsumowanie

1
ZakresPrzedmiotem zamówienia jest telefoniczna obsługa klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej KAS w dni robocze (6:00-22:00) oraz w soboty i dni wolne (8:00-18:00).
2
ZakresSzczegółowy zakres obowiązków, w tym parametry jakościowe obsługi, zostaną określone w Projekcie Postanowień Umowy (PPU) oraz Opisie Przedmiotu Zamówienia (OPZ). Należy dokładnie zapoznać się z tymi dokumentami.
3
ZakresZamawiający przewiduje prawo opcji na dodatkowe zadania, w tym obsługę telefoniczną w pozostałych godzinach, live chat, video chat oraz wsparcie dla usługi eAwizacji (całodobowo).
4
ZakresNależy uwzględnić potencjalne ryzyko związane z realizacją prawa opcji i związaną z tym konieczność zapewnienia zasobów do obsługi dodatkowych zadań.

Na podstawie ogłoszenia · Zawsze weryfikuj z oryginalnym ogłoszeniem

Alert e-mail

Podobne przetargi na maila

Nowe postępowania z tej kategorii w tym województwie, codziennie rano. Bez konta, rezygnacja jednym kliknięciem.

Usługi biznesowe: prawo, marketing (CPV 79)
woj. Mazowieckie

Ogłoszenie

Pełna treść ogłoszenia podzielona na sekcje. Użyj wyszukiwania lub nawigacji do szybkiego przejścia.

Sekcje ogłoszenia

Sekcja 1

Zamawiający

Pole	Wartość
Nazwa	Ministerstwo Finansów
Miejscowość	Warszawa

Sekcja 2

Przedmiot zamówienia

Pole	Wartość
Nazwa	Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej
Główny Kod CPV	79512000-6 - Centrum obsługi klienta
Część nr LOT-0001	Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej

Sekcja 3

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne

Pole	Wartość
Wadium	100000 PLN

Sekcja 4

Procedura

Pole	Wartość
Tryb udzielenia zamówienia	Procedura otwarta

Sekcja 5

Informacje dodatkowe

Zamawiający wykluczy Wykonawcę z postępowania, w przypadkach wskazanych w przepisie art. 5k rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie oraz art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz.U. z 2023 r. poz. 129, ze zm.).
Zamawiającym jest Minister Finansów. Ministerstwo Finansów zostało wskazane z uwagi na ograniczenia formularza.

5.1 Wykonawca zobowiązany jest świadczyć Usługi przez 36 miesięcy, licząc od dnia rozpoczęcia etapu II zamówienia podstawowego (określonego w PPU) lub do dnia wcześniejszego wyczerpania kwoty łącznego wynagrodzenia maksymalnego, o którym mowa w PPU, w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.

5.2 Szczegółowe warunki i terminy realizacji poszczególnych obowiązków Wykonawcy składających się na przedmiot zamówienia oraz możliwości przesunięcia w czasie realizacji Usług, zostały określone w PPU stanowiących Załącznik nr 1 do SWZ.

Analiza rynku

Typowy budżet zamawiającego w tej kategorii CPV, podobne postępowania oraz historia zamawiającego i rynek lokalny.

Typowy budżet w tej kategorii CPV

79512000-6•Centrum obsługi klienta

Wszystkie przetargi w tej kategorii

Brak danych benchmarkowych dla tej kategorii CPV.

W ostatnim roku nie znaleźliśmy wystarczającej liczby podobnych postępowań z podaną wartością szacunkową, żeby policzyć statystyki. Zobacz wszystkie przetargi w tej kategorii →