Usługa telefonii stacjonarnej świadczona w obiektach użytkowanych przez Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej w Lublinie wraz z dostawą aparatów systemowych

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług telekomunikacyjnych w zakresie telefonii stacjonarnej, obejmujące dzierżawę centrali telefonicznej oraz zapewnienie nieprzerwanego dostępu do publicznej sieci telefonicznej w obiektach użytkowanych przez Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej w Lublinie, znajdujących się w lokalizacjach:
- Lublin – ul. Diamentowa 2 w Lublinie,
- Biała Podlaska – ul. Warszawska 14 w Białej Podlaskiej,
- Chełm – ul. Jedność 43 w Chełmie,
- Zamość – ul. Partyzantów 94 w Zamościu.

2. Szczegółowe warunki świadczenia usług w poszczególnych lokalizacjach określone zostały w Opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącego Załącznik nr 1 do SWZ (dalej – OPZ).

3. Czas reakcji od wysłania zgłoszenia do podjęcia działań diagnostycznych przez Wykonawcę (zdalnie lub lokalnie)
1) awaria krytyczna: 1 Godzina Robocza;
2) awaria istotna: 2 Godziny Robocze;
3) usterka: 4 Godziny Robocze.
• Godziny Robocze – w Dni Robocze godziny od 7:00 do 16:00
• Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

4. Czas usunięcia awarii
1) awaria krytyczna: do 6/8/10* (*zgodnie z deklaracją Wykonawcy - stanowi pozacenowe kryterium oceny ofert) godzin zegarowych od chwili zgłoszenia. Jeżeli powyższy termin przypada poza godzinami pracy Zamawiającego, ulega on przesunięciu do godziny 8:00 najbliższego Dnia Roboczego;
2) awaria istotna: do 12 Godzin Roboczych od zgłoszenia;
3) usterka: do 24 Godzin Roboczych od zgłoszenia.

5. Warunki świadczenia serwisu (SLA) zawarte zostały w Istotnych postanowieniach umowy, które stanowią Załącznik nr 3 do SWZ (dalej - IPU).

6. W ramach zamówienia Wykonawca dostarczy do siedziby Zamawiającego w terminie od dnia podpisania umowy, a najpóźniej do dnia 24 września 2026 r. (czyli na 5 dni roboczych przed dniem rozpoczęcia świadczenia usług) poniżej określony sprzęt:
1) 6 aparatów systemowych fabrycznie nowych. Aparaty muszą pochodzić od producenta zaoferowanej centrali lub być zgodne z listą kompatybilności tej centrali (jeżeli dotyczy - Wykonawca dostarczy listę kompatybilności przed podpisaniem umowy) o parametrach spełniających minimalne wymagania techniczne określone w treści OPZ;

7. Zamawiający dopuszcza dostawę sprzętu używanego, pod warunkiem, że jest on w pełni sprawny technicznie oraz objęty serwisem gwarancyjnym Wykonawcy (z wyłączeniem aparatów telefonicznych, które muszą być fabrycznie nowe).

8. Wykonawca zapewni serwis i opiekę techniczną dla całego sprzętu dostarczonego w związku z realizacją Umowy przez cały okres jej obowiązywania.

9. Szczegółowy dotyczące wymagań technicznych, warunków świadczenia usług określone zostały w treści IPU oraz w OPZ.

10. Zamawiający wymaga, aby przedmiot zamówienia, w tym wszystkie produkty ICT, usługi ICT oraz procesy ICT (których definicje znajdują się w ust. 2 w Rozdziale II SWZ) wykorzystywane do realizacji zamówienia, zarówno jako elementy główne, jak i komponenty, elementy środowiska świadczenia usługi lub rozwiązania towarzyszące, były zgodne z przepisami ustawy z dnia 5 lipca 2018 r. o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa (tj. Dz.U. z 2026 r. poz. 20 z późn. zm.), ), co zostało szerzej opisane w SWZ, Rozdział XI, ust. 6).