ZakończoneBZPOgłoszenie o zamówieniu

Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response)

Zamawiający Wojskowy Instytut Medyczny - Państwowy Instytut Badawczy (Warszawa, Mazowieckie) prowadził postępowanie „Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call…”. Termin składania ofert minął 21 kwietnia 2026, 9:00. Wadium nie jest wymagane.

Data publikacji
opublikowano 8 kwietnia 2026

Oferty są oceniane

Termin minął 21 kwietnia 2026, 9:00.

Ogłoszenie o wyniku zwykle 22–49 dni po terminie.

Przypomnienia o terminie, zmiany i wynik mailem.

Najważniejsze

Budżet
nie podano w ogłoszeniu
Wadium
Niewymagane (wg ogłoszenia)
Kryteria oceny
cena 100%
Konkurencja
średnio 5 ofert w usługach biznesowych w mazowieckim · w 24% przetargów tylko jedna oferta (3 134 przetargi z 2 lat)
Realizacja
36 miesiące

Przebieg postępowania

  1. 8.04

    Publikacja

  2. 15.04

    Zmiana: termin +4 dni

  3. 21.04, 07:00

    Składanie ofert

  4. 4.05

    Wynik

Zmiana z 15.04: termin składania ofert 17 kwietnia 2026 → 21 kwietnia 2026 (+4 dni); zmienione też: termin otwarcia ofert, termin związania ofertą. Ogłoszenie o zmianie 2026/BZP 00198444

Zakres i warunki

Podsumowanie
Szczegóły

Wdrożenie i uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center wraz z IVR (Interactive Voice Response). Obejmuje usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych i pakiety oprogramowania.

Wymagania

Zamawiający (Wojskowy Instytut Medyczny) wymaga kompleksowego systemu, w tym elementów sprzętu telefonicznego. Szczegółowe wymagania dotyczące funkcjonalności i technologii zawarte są w dokumentacji postępowania.

Szczegóły

Oferty należy składać do dnia 21 kwietnia 2026 roku, do godziny 09:00.

Procedura

Postępowanie prowadzone jest w trybie podstawowym. Komunikacja i składanie ofert odbywa się za pośrednictwem platformy zakupowej Zamawiającego, szczegóły w rozdziale 13 SWZ.

Na podstawie ogłoszenia · Zawsze weryfikuj z oryginalnym ogłoszeniem

Podobne przetargi na maila

Nowe postępowania z tej branży w tym województwie i zmiany w nich, w dni robocze o 7:00. Bez rejestracji i hasła, rezygnacja jednym kliknięciem.

  • Usługi biznesowe
  • woj. Mazowieckie

Ogłoszenie

Usługi · 2026/BZP 00189456 · z 8 kwietnia 2026 · oryginał w BZP ↗

1

Zamawiający

1.1Rola zamawiającego

Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego

1.2Nazwa zamawiającego

Wojskowy Instytut Medyczny - Państwowy Instytut Badawczy

1.4Krajowy Numer Identyfikacyjny

REGON 015294487

1.5Adres zamawiającego
1.5.1Ulica

Szaserów 128

1.5.2Miejscowość

Warszawa

1.5.3Kod pocztowy

04-141

1.5.4Województwo

mazowieckie

1.5.5Kraj

Polska

1.5.6Lokalizacja NUTS 3

PL911 - Miasto Warszawa

1.5.7Numer telefonu

261816051

1.5.9Adres poczty elektronicznej

wzp@wim.mil.pl

1.5.10Adres strony internetowej zamawiającego

www.wim.mil.pl

1.6Rodzaj zamawiającego

Zamawiający publiczny - osoba prawna, o której mowa w art. 4 pkt 3 ustawy (podmiot prawa publicznego)

1.7Przedmiot działalności zamawiającego

Zdrowie

2

Informacje podstawowe

2.1Ogłoszenie dotyczy

Zamówienia publicznego

2.2Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług

Nie

2.3Nazwa zamówienia albo umowy ramowej

Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response)

2.4Identyfikator postępowania

ocds-148610-a0d91e8d-8c4e-4ba3-bf02-e570343450cb

2.5Numer ogłoszenia

2026/BZP 00189456

2.6Wersja ogłoszenia

01

2.7Data ogłoszenia

2026-04-08

2.8Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań

Nie

2.11O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy

Nie

2.14Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej

Nie

2.16Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną

Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy

3

Udostępnianie dokumentów zamówienia i komunikacja

3.1Adres strony internetowej prowadzonego postępowania

https://wim.eb2b.com.pl/open-preview-auction.html/510337

3.2Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia

Nie

3.4Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej

Nie

3.5Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej

Informacje o środkach komunikacji elektronicznej zostały opisane w rozdziale 13 SWZ. Ofertę należy złożyć za pośrednictwem platformy zakupowej Zamawiającego dostępnej pod adresem: https://wim.eb2b.com.pl/

3.6Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej

Informacja o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami oraz informacje o wymaganiach technicznych i organizacyjnych sporządzania, wysyłania i odbierania korespondencji elektronicznej zamawiający opisał w rozdziale 13 SWZ

3.8Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne

Nie

3.10Przyczyny odstąpienia od komunikacji elektronicznej

zamawiający wymaga przedstawienia modelu fizycznego, modelu w skali lub próbki, których nie można przekazać przy użyciu środków komunikacji elektronicznej (art. 65 ust. 1 pkt 4 ustawy)

3.11Sposób nieelektronicznego składania ofert, wniosków, oświadczeń oraz innych dokumentów

1. Próbkę oferowanego przedmiotu zamówienia wykonawca przekazuje za pośrednictwem operatora pocztowego, osobiście lub za pośrednictwem posłańca do upływu terminu składania ofert. Próbki oferowanego towaru wykonawca zamieszcza w zamkniętym opakowaniu transportowym, zabezpieczonym w sposób uniemożliwiający zapoznanie się z jego zawartością przed terminem otwarcia ofert. Opakowanie należy oznaczyć firmą i adresem wykonawcy, nazwą postępowania i znakiem sprawy.
Miejsce składania próbek: Wojskowy Instytut Medyczny – Państwowy Instytut Badawczy, ul. Szaserów 128, 04 – 141 Warszawa 44, budynek 31, I piętro, Kancelaria Ogólna.
2. Zamawiający nie przewiduje pokrycia kosztów przygotowania próbki.
3. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za wcześniejsze otwarcie lub zaginięcie próbki nieoznaczonej wyraźnie i niezaadresowanej zgodnie z warunkami. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowe złożenie próbki, w szczególności w sytuacji, gdy próbka nie zostanie złożona w miejscu wskazanym powyżej, w szczególności do innego pomieszczenia lub budynku.

3.12Oferta - katalog elektroniczny

Nie dotyczy

3.14Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu

polski

3.15RODO (obowiązek informacyjny)

Zamawiający zamieścił informacje zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 oraz art. 14 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (tzw. ogólne rozporządzenie o ochronie danych) ("RODO”) w rozdziale 20 swz.

4

Przedmiot zamówienia

4.1Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia
4.1.1Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe

Nie

4.1.2Numer referencyjny

TP/79/WZP/26 – 37/ZP/26

4.1.3Rodzaj zamówienia

Usługi

4.1.4Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania

Nie

4.1.8Możliwe jest składanie ofert częściowych

Nie

4.1.13Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia

Nie

4.2Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia
4.2.2Krótki opis przedmiotu zamówienia

Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response) oraz udostępnienie platformy do internetowej komunikacji z pacjentem w Wojskowym Instytucie Medycznym - PIB w Warszawie i w Legionowie
wraz z 36 miesięcznym terminem świadczenia usług.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 3 do swz.

4.2.6Główny kod CPV

79510000-2 - Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych

4.2.7Dodatkowy kod CPV

48512000-0 - Pakiety oprogramowania do interaktywnych odpowiedzi głosowych

64214200-1 - Usługi centrali telefonicznych

64221000-1 - Wewnętrzne usługi telekomunikacyjne

64211000-8 - Publiczne usługi telefoniczne

32550000-3 - Sprzęt telefoniczny

4.2.8Zamówienie obejmuje opcje

Tak

4.2.9Rodzaj i maksymalna wartość opcji oraz okoliczności skorzystania z opcji

Zamawiający informuje, że w ramach realizacji umowy o udzielenie zamówienia publicznego przewiduje możliwość skorzystania z prawa opcji – szczegółowe postanowienia dotyczące realizacji opcji zawiera projekt umowy stanowiący załącznik nr 5 do swz.

4.2.10Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej

36 miesiące

4.2.11Zamawiający przewiduje wznowienia

Nie

4.2.13Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane

Nie

4.3Kryteria oceny ofert
4.3.1Sposób oceny ofert

Zamawiający wybierze najkorzystniejszą ofertę na podstawie kryteriów oceny ofert określonych w SWZ, która uzyska największą liczbę punktów. Opis kryteriów oceny ofert wraz z podaniem wag tych kryteriów i sposobu oceny ofert zawiera Rozdział 9 swz.

4.3.2Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert

Procentowo

4.3.3Stosowane kryteria oceny ofert

Wyłącznie kryterium ceny

4.3.5Nazwa kryterium

Cena

4.3.6Waga

100,00

4.3.10Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert

Nie

5

Kwalifikacja wykonawców

5.1Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia

Nie

5.3Warunki udziału w postępowaniu

Nie

5.5Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy

Tak

5.8Wykaz przedmiotowych środków dowodowych

Próbka, w postaci nagrania video prezentacji funkcjonalności powołanych w opisie próbki, na nośniku pozwalającym na odtworzenie nagrania z tego nośnika - np. DVD, pendrive - zawierającego prezentację funkcjonalności systemu informatycznego, szczegółowo opisanych w załączniku nr 7 do swz (Wymagania dotyczące próbki).
Próbka służy ocenie zgodności wybranych funkcjonalności oferowanego systemu z wymaganiami postawionymi w załączniku nr 7 do swz. Brak potwierdzenia przez wykonawcę spełniania wymagań spowoduje odrzucenie oferty na podstawie art. 226 ust 1 pkt 5 ustawy Pzp.
Wykonawca zobowiązany jest do złożenia wraz z ofertą oświadczenia o przekazaniu autorskich praw majątkowych do próbki, którego wzór stanowi załącznik nr 7A do swz.

5.9Zamawiający przewiduje uzupełnienie przedmiotowych środków dowodowych

Tak

5.10Przedmiotowe środki dowodowe podlegające uzupełnieniu po złożeniu oferty

Próbka, w postaci nagrania video prezentacji funkcjonalności powołanych w opisie próbki, na nośniku pozwalającym na odtworzenie nagrania z tego nośnika - np. DVD, pendrive - zawierającego prezentację funkcjonalności systemu informatycznego, szczegółowo opisanych w załączniku nr 7 do swz (Wymagania dotyczące próbki).
Próbka służy ocenie zgodności wybranych funkcjonalności oferowanego systemu z wymaganiami postawionymi w załączniku nr 7 do swz. Brak potwierdzenia przez wykonawcę spełniania wymagań spowoduje odrzucenie oferty na podstawie art. 226 ust 1 pkt 5 ustawy Pzp.
Wykonawca zobowiązany jest do złożenia wraz z ofertą oświadczenia o przekazaniu autorskich praw majątkowych do próbki, którego wzór stanowi załącznik nr 7A do swz.

5.11Wykaz innych wymaganych oświadczeń lub dokumentów

W celu potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu wykonawcy jest umocowana do jego reprezentowania, zamawiający żąda odpisu lub informacji z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru. Jeżeli w imieniu wykonawcy działa osoba, której umocowanie do jego reprezentowania nie wynika z tych dokumentów zamawiający żąda pełnomocnictwa lub innego dokumentu potwierdzającego umocowanie do reprezentowania.

6

Warunki zamówienia

6.1Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe

Nie

6.3Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną

Nie

6.4Zamawiający wymaga wadium

Nie

6.5Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy

Nie

6.6Wymagania dotyczące składania oferty przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia

1. Żaden z wykonawców występujących wspólnie nie może podlegać wykluczeniu na podstawie okoliczności wymienionych w ust. 1. rozdziału 5 swz. 2. W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie oświadczenie o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp składa każdy z wykonawców, w celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia.

6.7Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane

Nie

7

Projektowane postanowienia umowy

7.1Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek

Nie

7.3Zamawiający przewiduje zmiany umowy

Tak

7.4Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia

Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmiany umowy w zakresie i na warunkach określonych w projekcie umowy, stanowiącym załącznik nr 5 do swz.

7.5Zamawiający uwzględnił aspekty społeczne, środowiskowe, innowacyjne lub etykiety związane z realizacją zamówienia

Nie

8

Procedura

8.1Termin składania ofert

2026-04-17 09:00

8.2Miejsce składania ofert

Wykonawca składa ofertę za pośrednictwem platformy zakupowej Zamawiającego dostępnej pod adresem: https://wim.eb2b.com.pl/

8.3Termin otwarcia ofert

2026-04-17 10:00

8.4Termin związania ofertą

do 2026-05-16

9

Pozostałe informacje

Uruchomienie usługi nastąpi od dnia 06.06.2026 r.

Analiza rynku

Typowy budżet takich zamówień, podobne postępowania, historia zamawiającego i rynek lokalny.

Wszystkie przetargi w tej kategorii →Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych

Ryzyko w tej branży

W usługach biznesowych nawet najtańsza oferta przekracza budżet w co siódmym przetargu

przetargów w ostatnich 12 miesiącach

Zamawiający musi wtedy dołożyć pieniędzy albo unieważnić przetarg. We wszystkich branżach razem zdarza się to podobnie często: co szósty przetarg.

Skąd te liczby?

Liczymy części zamówień rozstrzygnięte w BZP w ostatnich 12 miesiącach: 3 039 w tej branży. Budżet w ogłoszeniu o wyniku jest podany bez VAT (art. 28 Pzp), a ceny ofert z VAT, dlatego liczymy tylko przypadki, w których najtańsza oferta przekracza budżet o więcej niż 23%: takiej różnicy nie wyjaśnia sam podatek.

Dokładnie: 14,9% (przedział ufności 95%: 13,7–16,2%). Wszystkie branże razem: 16,1% z 162 972 części.

Gdy cena najkorzystniejszej oferty przewyższa kwotę, którą zamawiający zamierza przeznaczyć na zamówienie, zamawiający może tę kwotę zwiększyć albo unieważnia postępowanie (art. 255 pkt 3 Pzp).

Dokumenty i komunikacja

Platforma składania ofert, linki do dokumentacji i dane kontaktowe zamawiającego.

Platforma zakupowa

Miejsce składania ofert lub komunikacji z zamawiającym.

Widzisz błąd w danych? Zgłoś go · Rejestr poprawek · Dane dotyczą Ciebie? Jak przetwarzamy dane · Zgłoś sprostowanie, sprzeciw lub żądanie usunięcia

Najczęstsze pytania o to ogłoszenie

Termin składania ofert upłynął 21.04.2026, 09:00. Nabór ofert w tym postępowaniu jest już zamknięty.
Wojskowy Instytut Medyczny - Państwowy Instytut Badawczy prowadzi postępowanie, a miejscem realizacji jest Warszawa.
Nie. Wadium nie jest wymagane w tym postępowaniu.
Ogłoszenie zostało oznaczone kodem CPV 79510000-2 (Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych). CPV (Common Procurement Vocabulary) to unijny słownik klasyfikacyjny, dzięki któremu możesz łatwo porównać to postępowanie z podobnymi zamówieniami w tej samej kategorii.
Pełne ogłoszenie jest dostępne w oficjalnym źródle (Biuletyn Zamówień Publicznych). Atlas Przetargów prezentuje treść zgodnie z dokumentem źródłowym wraz z linkiem do oryginału.
BZP