Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response)
Zamawiający Wojskowy Instytut Medyczny - Państwowy Instytut Badawczy (Warszawa, Mazowieckie) prowadził postępowanie „Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call…”. Termin składania ofert minął 21 kwietnia 2026, 9:00. Wadium nie jest wymagane.
- Miejsce
- Warszawa, Mazowieckie
- Data publikacji
- opublikowano 8 kwietnia 2026
Oferty są oceniane
Termin minął 21 kwietnia 2026, 9:00.
Ogłoszenie o wyniku zwykle 22–49 dni po terminie.
Przypomnienia o terminie, zmiany i wynik mailem.
Najważniejsze
- Budżet
- nie podano w ogłoszeniu
- Wadium
- Niewymagane (wg ogłoszenia)
- Kryteria oceny
- cena 100%
- Konkurencja
- średnio 5 ofert w usługach biznesowych w mazowieckim · w 24% przetargów tylko jedna oferta (3 134 przetargi z 2 lat)
- Realizacja
- 36 miesiące
Przebieg postępowania
8.04
Publikacja
15.04
21.04, 07:00
Składanie ofert
4.05
Zmiana z 15.04: termin składania ofert 17 kwietnia 2026 → 21 kwietnia 2026 (+4 dni); zmienione też: termin otwarcia ofert, termin związania ofertą. Ogłoszenie o zmianie 2026/BZP 00198444
Zakres i warunki
- Szczegóły
Wdrożenie i uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center wraz z IVR (Interactive Voice Response). Obejmuje usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych i pakiety oprogramowania.
- Wymagania
Zamawiający (Wojskowy Instytut Medyczny) wymaga kompleksowego systemu, w tym elementów sprzętu telefonicznego. Szczegółowe wymagania dotyczące funkcjonalności i technologii zawarte są w dokumentacji postępowania.
- Szczegóły
Oferty należy składać do dnia 21 kwietnia 2026 roku, do godziny 09:00.
- Procedura
Postępowanie prowadzone jest w trybie podstawowym. Komunikacja i składanie ofert odbywa się za pośrednictwem platformy zakupowej Zamawiającego, szczegóły w rozdziale 13 SWZ.
Na podstawie ogłoszenia · Zawsze weryfikuj z oryginalnym ogłoszeniem
Podobne przetargi na maila
Nowe postępowania z tej branży w tym województwie i zmiany w nich, w dni robocze o 7:00. Bez rejestracji i hasła, rezygnacja jednym kliknięciem.
- Usługi biznesowe
- woj. Mazowieckie
Ogłoszenie
Usługi · 2026/BZP 00189456 · z 8 kwietnia 2026 · oryginał w BZP ↗
1Zamawiający
14 pól
Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego
Wojskowy Instytut Medyczny - Państwowy Instytut Badawczy
REGON 015294487
Szaserów 128
Warszawa
04-141
mazowieckie
Polska
PL911 - Miasto Warszawa
261816051
wzp@wim.mil.pl
www.wim.mil.pl
Zamawiający publiczny - osoba prawna, o której mowa w art. 4 pkt 3 ustawy (podmiot prawa publicznego)
Zdrowie
2Informacje podstawowe
11 pól
Zamówienia publicznego
Nie
Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response)
ocds-148610-a0d91e8d-8c4e-4ba3-bf02-e570343450cb
2026/BZP 00189456
01
2026-04-08
Nie
Nie
Nie
Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy
3Udostępnianie dokumentów zamówienia i komunikacja
11 pól
https://wim.eb2b.com.pl/open-preview-auction.html/510337
Nie
Nie
Informacje o środkach komunikacji elektronicznej zostały opisane w rozdziale 13 SWZ. Ofertę należy złożyć za pośrednictwem platformy zakupowej Zamawiającego dostępnej pod adresem: https://wim.eb2b.com.pl/
Informacja o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami oraz informacje o wymaganiach technicznych i organizacyjnych sporządzania, wysyłania i odbierania korespondencji elektronicznej zamawiający opisał w rozdziale 13 SWZ
Nie
zamawiający wymaga przedstawienia modelu fizycznego, modelu w skali lub próbki, których nie można przekazać przy użyciu środków komunikacji elektronicznej (art. 65 ust. 1 pkt 4 ustawy)
1. Próbkę oferowanego przedmiotu zamówienia wykonawca przekazuje za pośrednictwem operatora pocztowego, osobiście lub za pośrednictwem posłańca do upływu terminu składania ofert. Próbki oferowanego towaru wykonawca zamieszcza w zamkniętym opakowaniu transportowym, zabezpieczonym w sposób uniemożliwiający zapoznanie się z jego zawartością przed terminem otwarcia ofert. Opakowanie należy oznaczyć firmą i adresem wykonawcy, nazwą postępowania i znakiem sprawy.
Miejsce składania próbek: Wojskowy Instytut Medyczny – Państwowy Instytut Badawczy, ul. Szaserów 128, 04 – 141 Warszawa 44, budynek 31, I piętro, Kancelaria Ogólna.
2. Zamawiający nie przewiduje pokrycia kosztów przygotowania próbki.
3. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za wcześniejsze otwarcie lub zaginięcie próbki nieoznaczonej wyraźnie i niezaadresowanej zgodnie z warunkami. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowe złożenie próbki, w szczególności w sytuacji, gdy próbka nie zostanie złożona w miejscu wskazanym powyżej, w szczególności do innego pomieszczenia lub budynku.
Nie dotyczy
polski
Zamawiający zamieścił informacje zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 oraz art. 14 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (tzw. ogólne rozporządzenie o ochronie danych) ("RODO”) w rozdziale 20 swz.
4Przedmiot zamówienia
20 pól
Nie
TP/79/WZP/26 – 37/ZP/26
Usługi
Nie
Nie
Nie
Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response) oraz udostępnienie platformy do internetowej komunikacji z pacjentem w Wojskowym Instytucie Medycznym - PIB w Warszawie i w Legionowie
wraz z 36 miesięcznym terminem świadczenia usług.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 3 do swz.
79510000-2 - Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych
48512000-0 - Pakiety oprogramowania do interaktywnych odpowiedzi głosowych
64214200-1 - Usługi centrali telefonicznych
64221000-1 - Wewnętrzne usługi telekomunikacyjne
64211000-8 - Publiczne usługi telefoniczne
32550000-3 - Sprzęt telefoniczny
Tak
Zamawiający informuje, że w ramach realizacji umowy o udzielenie zamówienia publicznego przewiduje możliwość skorzystania z prawa opcji – szczegółowe postanowienia dotyczące realizacji opcji zawiera projekt umowy stanowiący załącznik nr 5 do swz.
36 miesiące
Nie
Nie
Zamawiający wybierze najkorzystniejszą ofertę na podstawie kryteriów oceny ofert określonych w SWZ, która uzyska największą liczbę punktów. Opis kryteriów oceny ofert wraz z podaniem wag tych kryteriów i sposobu oceny ofert zawiera Rozdział 9 swz.
Procentowo
Wyłącznie kryterium ceny
Cena
100,00
Nie
5Kwalifikacja wykonawców
7 pól
Nie
Nie
Tak
Próbka, w postaci nagrania video prezentacji funkcjonalności powołanych w opisie próbki, na nośniku pozwalającym na odtworzenie nagrania z tego nośnika - np. DVD, pendrive - zawierającego prezentację funkcjonalności systemu informatycznego, szczegółowo opisanych w załączniku nr 7 do swz (Wymagania dotyczące próbki).
Próbka służy ocenie zgodności wybranych funkcjonalności oferowanego systemu z wymaganiami postawionymi w załączniku nr 7 do swz. Brak potwierdzenia przez wykonawcę spełniania wymagań spowoduje odrzucenie oferty na podstawie art. 226 ust 1 pkt 5 ustawy Pzp.
Wykonawca zobowiązany jest do złożenia wraz z ofertą oświadczenia o przekazaniu autorskich praw majątkowych do próbki, którego wzór stanowi załącznik nr 7A do swz.
Tak
Próbka, w postaci nagrania video prezentacji funkcjonalności powołanych w opisie próbki, na nośniku pozwalającym na odtworzenie nagrania z tego nośnika - np. DVD, pendrive - zawierającego prezentację funkcjonalności systemu informatycznego, szczegółowo opisanych w załączniku nr 7 do swz (Wymagania dotyczące próbki).
Próbka służy ocenie zgodności wybranych funkcjonalności oferowanego systemu z wymaganiami postawionymi w załączniku nr 7 do swz. Brak potwierdzenia przez wykonawcę spełniania wymagań spowoduje odrzucenie oferty na podstawie art. 226 ust 1 pkt 5 ustawy Pzp.
Wykonawca zobowiązany jest do złożenia wraz z ofertą oświadczenia o przekazaniu autorskich praw majątkowych do próbki, którego wzór stanowi załącznik nr 7A do swz.
W celu potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu wykonawcy jest umocowana do jego reprezentowania, zamawiający żąda odpisu lub informacji z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru. Jeżeli w imieniu wykonawcy działa osoba, której umocowanie do jego reprezentowania nie wynika z tych dokumentów zamawiający żąda pełnomocnictwa lub innego dokumentu potwierdzającego umocowanie do reprezentowania.
6Warunki zamówienia
6 pól
Nie
Nie
Nie
Nie
1. Żaden z wykonawców występujących wspólnie nie może podlegać wykluczeniu na podstawie okoliczności wymienionych w ust. 1. rozdziału 5 swz. 2. W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie oświadczenie o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp składa każdy z wykonawców, w celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia.
Nie
7Projektowane postanowienia umowy
4 pola
Nie
Tak
Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmiany umowy w zakresie i na warunkach określonych w projekcie umowy, stanowiącym załącznik nr 5 do swz.
Nie
8Procedura
4 pola
2026-04-17 09:00
Wykonawca składa ofertę za pośrednictwem platformy zakupowej Zamawiającego dostępnej pod adresem: https://wim.eb2b.com.pl/
2026-04-17 10:00
do 2026-05-16
9Pozostałe informacje
Uruchomienie usługi nastąpi od dnia 06.06.2026 r.
Analiza rynku
Typowy budżet takich zamówień, podobne postępowania, historia zamawiającego i rynek lokalny.
Wszystkie przetargi w tej kategorii →Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych
Ryzyko w tej branży
W usługach biznesowych nawet najtańsza oferta przekracza budżet w co siódmym przetargu
Zamawiający musi wtedy dołożyć pieniędzy albo unieważnić przetarg. We wszystkich branżach razem zdarza się to podobnie często: co szósty przetarg.
Skąd te liczby?
Liczymy części zamówień rozstrzygnięte w BZP w ostatnich 12 miesiącach: 3 039 w tej branży. Budżet w ogłoszeniu o wyniku jest podany bez VAT (art. 28 Pzp), a ceny ofert z VAT, dlatego liczymy tylko przypadki, w których najtańsza oferta przekracza budżet o więcej niż 23%: takiej różnicy nie wyjaśnia sam podatek.
Dokładnie: 14,9% (przedział ufności 95%: 13,7–16,2%). Wszystkie branże razem: 16,1% z 162 972 części.
Gdy cena najkorzystniejszej oferty przewyższa kwotę, którą zamawiający zamierza przeznaczyć na zamówienie, zamawiający może tę kwotę zwiększyć albo unieważnia postępowanie (art. 255 pkt 3 Pzp).
Podobne przetargi
Ta sama branża, ostatni rok
Historia zamawiającego
Najnowsze postępowania tego podmiotu
Powiązane lokalnie
Aktywne w tym samym rynku lokalnym
Dokumenty i komunikacja
Platforma składania ofert, linki do dokumentacji i dane kontaktowe zamawiającego.
Platforma zakupowa
Miejsce składania ofert lub komunikacji z zamawiającym.
Widzisz błąd w danych? Zgłoś go · Rejestr poprawek · Dane dotyczą Ciebie? Jak przetwarzamy dane · Zgłoś sprostowanie, sprzeciw lub żądanie usunięcia