ZakończoneBZPOgłoszenie o wyniku postępowania

Zakup badań jakościowych - budowanie map empatii i podróży klienta oraz testowanie standardów obsługi klienta KAS

Zamawiający Ministerstwo Finansów (Warszawa, Mazowieckie) rozstrzygnął postępowanie „Zakup badań jakościowych - budowanie map empatii i podróży klienta oraz testowanie…”, wybierając ofertę wykonawcy Flow Centrum Badawcze sp. z o.o. Łączna wartość umów: 250 792 zł. Złożono 14 ofert.

Zamawiający
Ministerstwo Finansów
Miejsce
Warszawa, Mazowieckie
Data publikacji
opublikowano 20 lipca 2022
Postępowanie zakończone: umowy we wszystkich 2 częściach2 części
Łączna wartość umów
250 792 zł
Rozstrzygnięcia części
  1. Umowa zawarta
    Część 11. Zbadanie aktualnych doświadczeń i oczekiwań klientów związanych z obsługą bezpośrednią i telefoniczną w urzędach skarbowych. 2. Przygotowanie na postawie wyników badań mapy podróży klienta w obsłudze bezpośredniej i telefonicznej. 3…
    Flow Centrum Badawcze sp. z o.o.· Lublin→ profil

    Wygrała oferta co najmniej o 11% tańsza, niż szacował zamawiający

    Wygrana oferta150 492 zł
    Szacunek zamawiającego168 682 zł bez VAT · 207 479 zł z VAT
    Wszystkie 7 ofertod 109 962 zł do 269 370 zł

    Ceny ofert są z VAT, szacunek zamawiającego bez VAT, dlatego piszemy „co najmniej”. Odrzucone: 1.

  2. Umowa zawarta
    Część 21. Przetestowanie multikanałowych standardów obsługi klienta oraz opracowania wyników tych badań. 2. Opracowanie rekomendacji operacyjnych dla KAS na bazie oczekiwań klientów
    Flow Centrum Badawcze sp. z o.o.· Lublin→ profil

    Wygrała oferta co najmniej o 11% tańsza, niż szacował zamawiający

    Wygrana oferta100 300 zł
    Szacunek zamawiającego113 234 zł bez VAT · 139 278 zł z VAT
    Wszystkie 7 ofertod 87 453 zł do 223 737 zł

    Ceny ofert są z VAT, szacunek zamawiającego bez VAT, dlatego piszemy „co najmniej”. Odrzucone: 1.

Oferty w postępowaniu
14 ofert(łącznie na 2 części)
Kryteria wyboru
Cena20%Jakość merytoryczna oferty80%

Postępowanie rozstrzygnięte

Zawarcie umowy

Zapis w Moich przetargach, bez maili.

Alert na podobne
Ogłoszenie w BZP

Najważniejsze

Konkurencja w branży
średnio 5 ofert w usługach biznesowych w mazowieckim · w 24% przetargów tylko jedna oferta (3 120 przetargów z 2 lat)
Realizacja
77 dni

Przebieg postępowania

  1. 4.05

    Publikacja

  2. 16.05, 10:00

    Składanie ofert

  3. 20.07

    Wynik

Wynik postępowania

Usługi · 2022/BZP 00267534 · z 20 lipca 2022 · oryginał w BZP ↗

1

Zamawiający

1.1Rola zamawiającego

Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego

1.2Nazwa zamawiającego

Ministerstwo Finansów

1.4Krajowy Numer Identyfikacyjny

REGON 000002217

1.5Adres zamawiającego
1.5.1Ulica

Świętokrzyska 12

1.5.2Miejscowość

Warszawa

1.5.3Kod pocztowy

00-916

1.5.4Województwo

mazowieckie

1.5.5Kraj

Polska

1.5.6Lokalizacja NUTS 3

PL911 - Miasto Warszawa

1.5.9Adres poczty elektronicznej

wzp@mf.gov.pl

1.5.10Adres strony internetowej zamawiającego

https://www.gov.pl/web/finanse

1.6Adres strony internetowej prowadzonego postępowania

https://www.gov.pl/web/finanse/zamowienia-publiczne

1.7Rodzaj zamawiającego

Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - organ władzy publicznej - organ administracji rządowej (centralnej lub terenowej)

1.8Przedmiot działalności zamawiającego

Sprawy gospodarcze i finansowe

2

Informacje podstawowe

2.1Ogłoszenie dotyczy

Zamówienia publicznego

2.2Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług

Nie

2.3Nazwa zamówienia albo umowy ramowej

Zakup badań jakościowych - budowanie map empatii i podróży klienta oraz testowanie standardów obsługi klienta KAS

2.4Identyfikator postępowania

ocds-148610-93fcafa8-c6ba-11ec-b879-9a86e5ac3946

2.5Numer ogłoszenia

2022/BZP 00267534

2.6Wersja ogłoszenia

01

2.7Data ogłoszenia

2022-07-20

2.8Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań

Tak

2.9Numer planu postępowań w BZP

2022/BZP 00107245/09/P

2.10Identyfikator pozycji planu postępowań

1.3.3 Badania jakościowe - budowanie map podróży i empatii klienta oraz testowanie standardów obsługi

2.11Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej

Nie

2.13Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy

Tak

2.14Numer ogłoszenia

2022/BZP 00143989/01

3

Tryb udzielenia zamówienia lub zawarcia umowy ramowej

3.1Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną

Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy

4

Przedmiot zamówienia

4.1Numer referencyjny

C/298/22/DRK/B/387

4.2Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania

Tak

4.3.1Wartość zamówienia stanowiącego przedmiot tego postępowania (bez VAT)

229060,00 PLN

4.4Rodzaj zamówienia

Usługi

4.5.1Krótki opis przedmiotu zamówienia

1. Zbadanie aktualnych doświadczeń i oczekiwań klientów związanych z obsługą bezpośrednią i telefoniczną w urzędach skarbowych.
2. Przygotowanie na postawie wyników badań mapy podróży klienta w obsłudze bezpośredniej i telefonicznej.
3. Przygotowanie na podstawie wyników badań mapy empatii klienta w obsłudze bezpośredniej i telefonicznej.
4. Opracowanie na podstawie powyższych wyników badań rekomendacji operacyjnych dla KAS w każdym punkcie styku na mapie.

4.5.3Główny kod CPV

79342310-9 - Usługi badania opinii klientów

4.5.5Wartość części

168682,00 PLN

4.5.1Krótki opis przedmiotu zamówienia
4.5.3Główny kod CPV

79342310-9 - Usługi badania opinii klientów

4.5.5Wartość części

113234,00 PLN

5

Zakończenie postępowania

Część 1

6

ZAKOŃCZENIE POSTĘPOWANIA (dla części 1)

5.1Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania

Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy

7

OFERTY (dla części 1)

6.1Liczba otrzymanych ofert lub wniosków

7

6.1.3Liczba otrzymanych od MŚP

7

6.1.4Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwach EOG innych niż państwo zamawiającego

0

6.1.5Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwie spoza EOG

0

6.1.6Liczba ofert odrzuconych, w tym liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt

1

6.1.7Liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt

0

6.2Cena lub koszt oferty z najniższą ceną lub kosztem

109962,00 PLN

6.3Cena lub koszt oferty z najwyższą ceną lub kosztem

269370,00 PLN

6.4Cena lub koszt oferty wykonawcy, któremu udzielono zamówienia

150492,35 PLN

6.5Do wyboru najkorzystniejszej oferty zastosowano aukcję elektroniczną

Nie

6.6Oferta wybranego wykonawcy jest ofertą wariantową

Nie

8

WYKONAWCA, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA (dla części 1)

7.1Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie zamówienia

Tak

7.3Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia
7.3.1Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia (dotyczy pełnomocnika, o którym mowa w art. 58 ust. 2 ustawy)
Flow Centrum Badawcze sp. z o.o.

Nazwy (firmy) pozostałych wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia: Flow Nauka sp. z o.o

7.3.2Krajowy Numer Identyfikacyjny

7123348046

7.3.3Ulica

Skromna 5

7.3.4Miejscowość

Lublin

7.3.5Kod pocztowy

20-704

7.3.6Województwo

lubelskie

7.3.7Kraj

Polska

7.3.8Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?

Nie

9

UMOWA (dla części 1)

8.1Data zawarcia umowy

2022-07-18

8.2Wartość umowy/umowy ramowej

150492,35 PLN

8.3Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej

77 dni

10

ZAKOŃCZENIE POSTĘPOWANIA (dla części 2)

5.1Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania

Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy

11

OFERTY (dla części 2)

6.1Liczba otrzymanych ofert lub wniosków

7

6.1.3Liczba otrzymanych od MŚP

7

6.1.4Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwach EOG innych niż państwo zamawiającego

0

6.1.5Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwie spoza EOG

0

6.1.6Liczba ofert odrzuconych, w tym liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt

1

6.1.7Liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt

0

6.2Cena lub koszt oferty z najniższą ceną lub kosztem

87453,00 PLN

6.3Cena lub koszt oferty z najwyższą ceną lub kosztem

223737,00 PLN

6.4Cena lub koszt oferty wykonawcy, któremu udzielono zamówienia

100300,00 PLN

6.5Do wyboru najkorzystniejszej oferty zastosowano aukcję elektroniczną

Nie

6.6Oferta wybranego wykonawcy jest ofertą wariantową

Nie

12

WYKONAWCA, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA (dla części 2)

7.1Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie zamówienia

Tak

7.3Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia
7.3.1Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia (dotyczy pełnomocnika, o którym mowa w art. 58 ust. 2 ustawy)
Flow Centrum Badawcze sp. z o.o.

Nazwy (firmy) pozostałych wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia: Flow Nauka sp. z o.o

7.3.2Krajowy Numer Identyfikacyjny

7123348046

7.3.3Ulica

Skromna 5

7.3.4Miejscowość

Lublin

7.3.5Kod pocztowy

20-704

7.3.6Województwo

lubelskie

7.3.7Kraj

Polska

7.3.8Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?

Nie

13

UMOWA (dla części 2)

8.1Data zawarcia umowy

2022-07-18

8.2Wartość umowy/umowy ramowej

100300,00 PLN

8.3Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej

70 dni

14

Informacje dodatkowe

Okres realizacji 77 dni jest rozumiany jako 11 tygodni
Okres realizacji 70 dni jest rozumiany jako 10 tygodni

Analiza rynku

Typowy budżet takich zamówień, podobne postępowania, historia zamawiającego i rynek lokalny.

Wszystkie przetargi w tej kategorii →Usługi badania opinii klientów

Dokumenty i komunikacja

Platforma składania ofert, linki do dokumentacji i dane kontaktowe zamawiającego.

Platforma zakupowa

Miejsce składania ofert lub komunikacji z zamawiającym.

gov.pl
gov.pl
gov.pl

Widzisz błąd w danych? Zgłoś go · Rejestr poprawek · Dane dotyczą Ciebie? Jak przetwarzamy dane · Zgłoś sprostowanie, sprzeciw lub żądanie usunięcia

Najczęstsze pytania o to ogłoszenie

Ministerstwo Finansów prowadzi postępowanie, a miejscem realizacji jest Warszawa.
Łączna wartość części rozstrzygnięcia wynosi 250 792 zł. Kwota pochodzi ze struktury części opublikowanej w ogłoszeniu o wyniku.
Ogłoszenie zostało oznaczone kodem CPV 79342310-9 (Usługi badania opinii klientów). CPV (Common Procurement Vocabulary) to unijny słownik klasyfikacyjny, dzięki któremu możesz łatwo porównać to postępowanie z podobnymi zamówieniami w tej samej kategorii.
Zamówienie zostało udzielone: Flow Centrum Badawcze sp. z o.o. (Lublin). Szczegóły wyboru, punktacji i opublikowanych kwot znajdziesz w treści ogłoszenia o wyniku.
W postępowaniu złożono 7 ofert. Liczba ofert jest istotnym wskaźnikiem konkurencyjności rynku dla tego typu zamówień.
Pełne ogłoszenie jest dostępne w oficjalnym źródle (Biuletyn Zamówień Publicznych). Atlas Przetargów prezentuje treść zgodnie z dokumentem źródłowym wraz z linkiem do oryginału.
BZP