52/2026/WPAU372 Przygotowanie i przeprowadzanie webinaru z klientocentryczności dla pracowników UWSB Merito w Gdańsku.

Przygotowanie i przeprowadzanie webinaru Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie webinaru z klientocentryczności dla pracowników UWSB Merito w Gdańsku- „Komunikacja - Pozytywne relacje interpersonalne i ich wpływ na dobrostan”. 1. Wykonawca przeprowadzi 4 godzinne (4 godziny dydaktyczne) szkolenie online dla 1 grupy pracowników, tj. ok 80 osób. Ostateczna liczba uczestników może ulegać zmianie, gdyż jest uzależniona od przebiegu rekrutacji. 2. Wykonawcy nie będzie przysługiwało żadne roszczenie w przypadku, gdy ostateczna liczba uczestników w grupie będzie niższa lub wyższa niż określona w zapytaniu ofertowym. Wykonawcy będzie przysługiwało wynagrodzenie za faktycznie przeprowadzone szkolenie, przy zachowaniu cen jednostkowych wskazanych w załączniku nr 1 do niniejszego zapytania, tj. w formularzu ofertowym. 3. Grupa docelowa: pracownicy UWSB Merito w Gdańsku. 4. Terminy szczegółowe webinaru wskaże Zamawiający zgodnie z przygotowanym harmonogramem. 5. Zamawiający na etapie realizacji przedmiotu zamówienia zastrzega sobie prawo do wybór platrofmy przy pomocy, której zostanie przeprowadzone szkolenie. 6. Webinar będzie nagrywany. 7. W ramach godzin szkoleniowych przeprowadzony zostanie przez Wykonawcę krótki egzamin wewnętrzny (pre i pos test). 8. Wykonawca po przeprowadzonym szkoleniu przedłoży Zamawiającemu pełną dokumentację (listę obecności Uczestników, wypełnione pre i post testy wraz kluczem odpowiedzi, certyfikaty oraz materiały dydaktyczne). 9. Wykonawca wystawi certyfikat o ukończonym szkoleniu dla każdego uczestnika. 10. Terminy szczegółowe szkoleń wskaże Zamawiający zgodnie z przygotowanym przez Zamawiającego harmonogramem. 11. Zamawiający zapewni sprzęt dla każdego uczestnika. Minimalny zakres kursu obejmie: • Czym jest klientocentryczność • Przejście od sprzedaży produktu do rozwiązywania problemów klienta • Profesjonalna obsługa Klienta w dobie Customer Experience. • Praktyki budowania kultury klientocentrycznej na przykładzie liderów rynkowych • Klientocentryczność w sprzedaży i budowanie relacji. • Obniżanie wysiłku Klienta (Customer Effort Score). Planowane efekty uczenia się: • wzrost kompetencji klientocentryczności, • budowanie świadomości wpływu swojej pracy na ostateczną usługę, • podstawowa wiedza o obsłudze klienta z wykorzystaniem dobrych praktyk i wewnętrznych regulacji i wytycznych. Szkolenie musi zostać przeprowadzone w języku polskim.