Opracowanie i realizacja specjalistycznego cyklu warsztatów stacjonarnych dla pracowników KAS w zakresie obsługi bezpośredniej i telefonicznej
Termin wskazany w ogłoszeniu już minął.
Kluczowe informacje
- 1
TerminTermin składania ofert upływa 5 maja 2026 roku o godzinie 12:00.
- 2
TerminZamówienie realizowane w ramach projektu „CRM 2.0” dofinansowanego z UE, preferowane oferty dla MŚP; termin realizacji warsztatów nieustalony w ogłoszeniu.
- 3
ZakresCykl warsztatów stacjonarnych dla pracowników Krajowej Administracji Skarbowej (KAS) w zakresie obsługi bezpośredniej i telefonicznej, obejmujący szkolenie z zakresu zarządzania relacjami z klientem.
Na podstawie ogłoszenia · Zawsze weryfikuj z oryginalnym ogłoszeniem
Przebieg postępowania
4 wpisyWszystkie ogłoszenia powiązane z tym postępowaniem, od pierwszego komunikatu do ostatniej aktualizacji lub wyniku.
- OgłoszenieBieżące
15 kwietnia 2026
Termin ofert: 5 maja 2026 12:00 - Zmiana ogłoszenia
22 kwietnia 2026
Otwórz ogłoszenie → - Zmiana ogłoszenia
24 kwietnia 2026
Otwórz ogłoszenie → - Wynik: wybrano wykonawcę
22 lipca 2026
9 ofert1 wykonawcaOtwórz ogłoszenie →
Ogłoszenie
Pełna treść ogłoszenia podzielona na sekcje. Użyj wyszukiwania lub nawigacji do szybkiego przejścia.
1ZamawiającySekcja 1
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 1.1.) | Rola zamawiającego | Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego |
| 1.2.) | Nazwa zamawiającego | Ministerstwo Finansów |
| 1.4) | Krajowy Numer Identyfikacyjny | REGON 000002217 |
| 1.5) | Adres zamawiającego | Brak danych |
| 1.5.1.) | Ulica | Świętokrzyska 12 |
| 1.5.2.) | Miejscowość | Warszawa |
| 1.5.3.) | Kod pocztowy | 00-916 |
| 1.5.4.) | Województwo | mazowieckie |
| 1.5.5.) | Kraj | Polska |
| 1.5.6.) | Lokalizacja NUTS 3 | PL911 - Miasto Warszawa |
| 1.5.9.) | Adres poczty elektronicznej | wzp@mf.gov.pl |
| 1.5.10.) | Adres strony internetowej zamawiającego | https://www.gov.pl/web/finanse |
| 1.6.) | Rodzaj zamawiającego | Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - organ władzy publicznej - organ administracji rządowej (centralnej lub terenowej) |
| 1.7.) | Przedmiot działalności zamawiającego | Sprawy gospodarcze i finansowe |
2Informacje podstawoweSekcja 2
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 2.1.) | Ogłoszenie dotyczy | Zamówienia publicznego |
| 2.2.) | Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług | Tak |
| 2.3.) | Nazwa zamówienia albo umowy ramowej | Opracowanie i realizacja specjalistycznego cyklu warsztatów stacjonarnych dla pracowników KAS w zakresie obsługi bezpośredniej i telefonicznej |
| 2.4.) | Identyfikator postępowania | ocds-148610-b1689772-ec54-47b3-9259-96b6f2f04ba1 |
| 2.5.) | Numer ogłoszenia | 2026/BZP 00200361 |
| 2.6.) | Wersja ogłoszenia | 01 |
| 2.7.) | Data ogłoszenia | 2026-04-15 |
| 2.8.) | Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań | Tak |
| 2.9.) | Numer planu postępowań w BZP | 2026/BZP 00132308/02/P |
| 2.10.) | Identyfikator pozycji planu postępowań | 1.3.4 Szkolenia z zakresu zarządzania relacjami z klientem KAS |
| 2.11.) | O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy | Nie |
| 2.13.) | O zamówienie mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, którzy spełniają warunki określone w art. 361 ustawy – usługi społeczne | Nie |
| 2.14.) | Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej | Tak |
| 2.15.) | Nazwa projektu lub programu | Zamówienie jest realizowane w ramach projektu „Rozbudowa systemu zarządzania relacjami z klientem KAS (Projekt CRM 2.0)”, porozumienia nr FERC.02.01-IP.01-0023/23-00, dofinansowanego ze środków UE w ramach Programu Fundusze Europejskie na Rozwój Cyfrowy 2021-2027, działanie FERC.02.01 „Wysoka jakość i dostępność e-usług publicznych”, Priorytet 02 „Zaawansowane usługi cyfrowe”. |
| 2.16.) | Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną | Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy |
3Udostępnianie dokumentów zamówienia i komunikacjaSekcja 3
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 3.1.) | Adres strony internetowej prowadzonego postępowania | https://mf.ezamawiajacy.pl |
| 3.2.) | Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia | Nie |
| 3.4.) | Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej | Tak |
| 3.5.) | Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej | mf.ezamawiajacy.pl |
| 3.6.) | Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej | 12.2 Komunikacja z Zamawiającym odbywa się według poniższych zasad: |
| 3.8.) | Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne | Nie |
| 3.12.) | Oferta - katalog elektroniczny | Nie dotyczy |
| 3.14.) | Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu | polski |
| 3.15.) | RODO (obowiązek informacyjny) | Szczegóły zawiera Rozdz. 23 SWZ. |
| 3.16.) | RODO (ograniczenia stosowania) | Szczegóły zawiera Rozdz. 23 SWZ. |
4Przedmiot zamówieniaSekcja 4
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 4.1.) | Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia | Brak danych |
| 4.1.1.) | Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe | Nie |
| 4.1.2.) | Numer referencyjny | C/330/26/DKP/B |
| 4.1.3.) | Rodzaj zamówienia | Usługi |
| 4.1.4.) | Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania | Nie |
| 4.1.8.) | Możliwe jest składanie ofert częściowych | Nie |
| 4.1.13.) | Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia | Nie |
| 4.2. | Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia | Brak danych |
| 4.2.2.) | Krótki opis przedmiotu zamówienia | 2.1. Przedmiotem zamówienia podstawowego i w prawie opcji jest usługa przygotowania, organizacji (w tym usługa hotelarsko-gastronomiczna) i realizacji specjalistycznego cyklu warsztatów stacjonarnych w zakresie obsługi bezpośredniej i telefonicznej, obejmującego moduły: emisji głosu, efektywnej komunikacji, dopasowania komunikacji do persony zgodnie ze standardami i materiałami wewnętrznymi Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), treningu asertywności, trudnych sytuacji z klientami, treningu relaksacji, dla pracowników KAS oraz Krajowej Informacji Skarbowej (KIS). |
| 4.2.6.) | Główny kod CPV | 79632000-3 - Szkolenie pracowników |
| 4.2.8.) | Zamówienie obejmuje opcje | Tak |
| 4.2.9) | Rodzaj i maksymalna wartość opcji oraz okoliczności skorzystania z opcji | Przedmiot zamówienia w ramach prawa opcji opisany jest w § 1 PPU. Zamawiający zastrzega sobie możliwość skorzystania z prawa opcji. Zamawiający nie jest zobowiązany do skorzystania z prawa opcji w całości lub w części. Nieskorzystanie przez Zamawiającego z prawa opcji nie stanowi podstawy dla Wykonawcy do dochodzenia jakichkolwiek roszczeń w stosunku do Zamawiającego. |
| 4.2.10.) | Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej | do 2026-11-30 |
| 4.2.11.) | Zamawiający przewiduje wznowienia | Nie |
| 4.2.13.) | Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane | Nie |
| 4.3.) | Kryteria oceny ofert | Brak danych |
| 4.3.1.) | Sposób oceny ofert | Zgodnie z SWZ. |
| 4.3.2.) | Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert | Procentowo |
| 4.3.3.) | Stosowane kryteria oceny ofert | Kryterium ceny oraz kryteria jakościowe |
| 4.3.5.) | Nazwa kryterium | Cena |
| 4.3.6.) | Waga | 50 |
| 4.3.4.) | Rodzaj kryterium | organizacja, kwalifikacje zawodowe i doświadczenie osób wyznaczonych do realizacji zamówienia |
| 4.3.5.) | Nazwa kryterium | Doświadczenie (T) |
| 4.3.6.) | Waga | 50 |
| 4.3.10.) | Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert | Nie |
5Kwalifikacja wykonawcówSekcja 5
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 5.1.) | Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia | Tak |
| 5.2.) | Fakultatywne podstawy wykluczenia | Art. 109 ust. 1 pkt 1 Art. 109 ust. 1 pkt 4 |
| 5.3.) | Warunki udziału w postępowaniu | Tak |
| 5.4.) | Nazwa i opis warunków udziału w postępowaniu | Brak danych |
| 10.1. | 4 dot. zdolności technicznej lub zawodowej | 10.1.4.1 w zakresie dysponowania osobami o udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy dysponują co najmniej: 10.1.4.1.1 jedną osobą skierowaną do realizacji zamówienia (trenerem), posiadającą doświadczenie oraz kwalifikacje do prowadzenia warsztatów z zakresu emisji głosu oraz 10.1.4.1.2 jedną osobą skierowaną do realizacji zamówienia (trenerem), posiadającą doświadczenie oraz kwalifikacje do prowadzenia warsztatów z zakresu bezpośredniej i telefonicznej obsługi klienta, efektywnej komunikacji, dopasowania komunikacji do persony zgodnie ze standardami i materiałami wewnętrznymi KAS, treningu asertywności, trudnych sytuacji z klientami, treningu relaksacji; 10.1.4.1.3 Wykonawca może dysponować jedną osobą (trenerem), która spełnia obydwa warunki opisane w 10.1.4.1.1 i 10.1.4.1.2. 10.1.4.2 Zamawiający uzna warunek opisany w pkt 10.1.4.1 za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że trener/trenerzy skierowani do realizacji zamówienia: 10.1.4.3 w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert przeprowadził/li co najmniej 10 warsztatów zrealizowanych dla grupy minimum 14 uczestników, z zakresu opisanego w pkt 10.1.4.1.1 i 10.1.4.1.2 oraz 10.1.4.4 posiada/ją kwalifikacje trenerskie czyli ukończony minimum kurs podstawowy trenerski (I stopnia). Za podstawowy kurs trenerski (I stopnia) uznaje się kurs, szkolenie lub program szkoleniowy, który obejmuje fundamenty metodyki nauczania dorosłych, zasady komunikacji interpersonalnej, projektowanie szkoleń oraz techniki wystąpień publicznych. |
| 5.5.) | Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy | Tak |
| 5.6.) | Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu | 11.8 W celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia Wykonawcy z udziału w postępowaniu oraz potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu Wykonawcy jest umocowana do jego reprezentowania, Zamawiający będzie żądać na wezwanie od Wykonawcy następujących podmiotowych środków dowodowych: |
| 5.7.) | Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu | 11.7 W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu dotyczących zdolności technicznej lub zawodowej, określonych w 10.1.4 SWZ, Zamawiający będzie żądać na wezwanie od Wykonawcy następującego podmiotowego środka dowodowego: |
| 5.9.) | Zamawiający przewiduje uzupełnienie przedmiotowych środków dowodowych | Nie |
6Warunki zamówieniaSekcja 6
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 6.1.) | Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe | Nie |
| 6.3.) | Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną | Nie |
| 6.4.) | Zamawiający wymaga wadium | Nie |
| 6.5.) | Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy | Nie |
| 6.6.) | Wymagania dotyczące składania oferty przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia | W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez Wykonawców, oświadczenie, o którym mowa w pkt 11.1. SWZ, składa każdy z Wykonawców – wg wzoru Załącznika B do SWZ. Oświadczenia te potwierdzają brak podstaw wykluczenia oraz spełnianie warunków udziału w postępowaniu w zakresie, w jakim każdy z Wykonawców wykazuje spełnianie warunków udziału w postępowaniu. W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez Wykonawców Wykonawca załącza do oferty również oświadczenie Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia publicznego składane na podstawie art. 117 ust. 4 ustawy Pzp – wg wzoru Załącznika E do SWZ. |
| 6.7.) | Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane | Tak |
7Projektowane postanowienia umowySekcja 7
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 7.1.) | Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek | Nie |
| 7.3.) | Zamawiający przewiduje zmiany umowy | Tak |
| 7.4.) | Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia | Szczegóły zawierają projektowane postanowienia umowy (PPU), której wzór określa Załącznik G do SWZ. |
| 7.5.) | Zamawiający uwzględnił aspekty społeczne, środowiskowe, innowacyjne lub etykiety związane z realizacją zamówienia | Nie |
8ProceduraSekcja 8
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 8.1.) | Termin składania ofert | 2026-04-24 12:00 |
| 8.2.) | Miejsce składania ofert | https://mf.ezamawiajacy.pl |
| 8.3.) | Termin otwarcia ofert | 2026-04-24 13:00 |
| 8.4.) | Termin związania ofertą | do 2026-05-23 |
9Pozostałe informacjeSekcja 9
Dodatkowo Zamawiający wykluczy Wykonawcę z postępowania, w przypadkach wskazanych w przepisie:
1 art. 108 ust. 1 ustawy Pzp;
2. art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu
agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego.
Analiza rynku
Typowy budżet zamawiającego w tej kategorii CPV, podobne postępowania oraz historia zamawiającego i rynek lokalny.
Typowy budżet w tej kategorii CPV
W ostatnim roku nie znaleźliśmy wystarczającej liczby podobnych postępowań z podaną wartością szacunkową, żeby policzyć statystyki. Zobacz wszystkie przetargi w tej kategorii →
Podobne przetargi
Ta sama kategoria CPV, ostatni rok
Historia zamawiającego
Najnowsze postępowania tego podmiotu
Powiązane lokalnie
Aktywne w tym samym rynku lokalnym
Dokumenty i komunikacja
Platforma składania ofert, linki do dokumentacji i dane kontaktowe zamawiającego.
Platforma zakupowa
Miejsce składania ofert lub komunikacji z zamawiającym.