Świadczenie usług wsparcia technicznego i opieki serwisowej systemu contact center w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta, dedykowanego do obsługi ruchu telefonicznego na Infolinii BRPP.
Zamawiający Biuro Rzecznika Praw Pacjenta (Warszawa, Mazowieckie) rozstrzygnął postępowanie „Świadczenie usług wsparcia technicznego i opieki serwisowej systemu contact center w…”, wybierając ofertę wykonawcy Alfavox Sp z o.o. Wartość umowy: 250 699 zł.
- Wartość umowy
- 250 699 zł
- Liczba ofert
- Brak danych
- KonkurencyjnośćPoliczono na 1 385 rozstrzygniętych postępowaniach z tej grupy (dywizja CPV × województwo), tylko gdzie znana liczba ofert. Wskaźnik do analizy, nie ocena postępowania. (n=1385, dane: BZP/TED, stan na 6 września 2026)
- ~2,2 ofertyograniczonatyle średnio w tej branży i regionie
Przebieg postępowania
1 wpis- Wynik: wybrano wykonawcęBieżące
25 lipca 2025
1 wykonawca
Analiza wyniku postępowania
- 1
WykonawcaWybrano ofertę firmy Alfavox Sp z o.o. (Poznań).
- 2
UmowaWartość umowy: 250 698,60 zł (umowę zawarto 30 czerwca 2025 r.).
- 3
TerminOkres realizacji umowy: od 1 lipca 2025 r. do 30 czerwca 2027 r..
Na podstawie ogłoszenia · Zawsze weryfikuj z oryginalnym ogłoszeniem
Podobne przetargi na maila
Nowe postępowania z tej kategorii w tym województwie, codziennie rano. Bez konta, rezygnacja jednym kliknięciem.
- Usługi informatyczne (IT) i konsultingowe (CPV 72)
- woj. Mazowieckie
Wynik postępowania
Pełna treść wyniku postępowania wraz z informacją o rozstrzygnięciu i dokumentem źródłowym.
Zamawiający
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 1.1.) | Rola zamawiającego | Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego |
| 1.2.) | Nazwa zamawiającego | BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA |
| 1.4) | Krajowy Numer Identyfikacyjny | REGON 017445217 |
| 1.5) | Adres zamawiającego | |
| 1.5.1.) | Ulica | ul. Płocka 11/13 |
| 1.5.2.) | Miejscowość | Warszawa |
| 1.5.3.) | Kod pocztowy | 01-231 |
| 1.5.4.) | Województwo | mazowieckie |
| 1.5.5.) | Kraj | Polska |
| 1.5.6.) | Lokalizacja NUTS 3 | PL911 - Miasto Warszawa |
| 1.5.9.) | Adres poczty elektronicznej | kancelaria@rpp.gov.pl |
| 1.5.10.) | Adres strony internetowej zamawiającego | www.gov.pl/rpp |
| 1.7.) | Rodzaj zamawiającego | Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - organ władzy publicznej - organ administracji rządowej (centralnej lub terenowej) |
| 1.8.) | Przedmiot działalności zamawiającego | Zdrowie |
Informacje podstawowe
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 2.1.) | Ogłoszenie dotyczy | Zamówienia publicznego |
| 2.2.) | Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług | Nie |
| 2.3.) | Nazwa zamówienia albo umowy ramowej | Świadczenie usług wsparcia technicznego i opieki serwisowej systemu contact center w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta, dedykowanego do obsługi ruchu telefonicznego na Infolinii BRPP. |
| 2.4.) | Identyfikator postępowania | ocds-148610-66cf9188-009f-45ed-9c37-8aa7605a041e |
| 2.5.) | Numer ogłoszenia | 2025/BZP 00345666 |
| 2.6.) | Wersja ogłoszenia | 01 |
| 2.7.) | Data ogłoszenia | 2025-07-25 |
| 2.8.) | Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań | Tak |
| 2.9.) | Numer planu postępowań w BZP | 2025/BZP 00095613/04/P |
| 2.10.) | Identyfikator pozycji planu postępowań | 1.3.1 Świadczenie usług wsparcia technicznego i opieki serwisowej systemu contact center w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta, dedykowanego do obsługi ruchu telefonicznego na Infolinii BRPP |
| 2.11.) | Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej | Nie |
| 2.13.) | Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy | Nie |
Tryb udzielenia zamówienia lub zawarcia umowy ramowej
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 3.1.) | Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną | Zamówienie udzielane jest w trybie zamówienia z wolnej ręki na podstawie: art. 305 pkt 1 ustawy w zw. z art. 214 ust. 1 pkt 1 ustawy |
| 3.1.1.) | Uzasadnienie faktyczne i prawne wyboru trybu negocjacji bez ogłoszenia albo zamówienia z wolnej ręki | Uzasadnienie faktyczne: |
Przedmiot zamówienia
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 4.1.) | Numer referencyjny | RzPP-DOA-WAD.260.7.2025 |
| 4.2.) | Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania | Nie |
| 4.3.) | Wartość zamówienia | 203820,00 PLN |
| 4.4.) | Rodzaj zamówienia | Usługi |
| 4.5.1.) | Krótki opis przedmiotu zamówienia | Świadczenie usług wsparcia technicznego i opieki serwisowej systemu contact center Alfavox, zainstalowanego na serwerach Rzecznik Praw Pacjenta w siedzibie Biura Rzecznika przy ul. Płockiej 11/13 w Warszawie. System contact center wspierający obsługę zgłaszających się do Biura klientów w zakresie połączeń przychodzących i wychodzących oraz obsługi funkcjonalności chat, wideochat, SMS i automatycznej ankiety satysfakcji, zbudowany jest |
| 4.5.3.) | Główny kod CPV | 72591000-4 - Rozszerzanie umów serwisowych |
Zakończenie postępowania
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 5.1.) | Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania | Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy |
Oferty
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 6.5.) | Do wyboru najkorzystniejszej oferty zastosowano aukcję elektroniczną | Nie |
| 6.6.) | Oferta wybranego wykonawcy jest ofertą wariantową | Nie |
Wykonawca, któremu udzielono zamówienia
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 7.1.) | Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie zamówienia | Nie |
| 7.3.) | Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia | |
| 7.3.1) | Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia | Alfavox Sp z o.o. |
| 7.3.2) | Krajowy Numer Identyfikacyjny | 5472015075 |
| 7.3.3) | Ulica | ul. Ziębicka 35, |
| 7.3.4) | Miejscowość | Poznań |
| 7.3.5) | Kod pocztowy | 60-164 |
| 7.3.7.) | Kraj | Polska |
| 7.4.) | Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom? | Nie |
Umowa
| Punkt | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| 8.1.) | Data zawarcia umowy | 2025-06-30 |
| 8.2.) | Wartość umowy/umowy ramowej | 250698,60 PLN |
| 8.3.) | Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej | Od 2025-07-01 do 2027-06-30 |
Analiza rynku
Typowy budżet zamawiającego w tej kategorii CPV, podobne postępowania oraz historia zamawiającego i rynek lokalny.
Typowy budżet w tej kategorii CPV
W ostatnim roku nie znaleźliśmy wystarczającej liczby podobnych postępowań z podaną wartością szacunkową, żeby policzyć statystyki. Zobacz wszystkie przetargi w tej kategorii →
Podobne przetargi
Ta sama kategoria CPV, ostatni rok
Historia zamawiającego
Najnowsze postępowania tego podmiotu
Powiązane lokalnie
Aktywne w tym samym rynku lokalnym
Dokumenty i komunikacja
Platforma składania ofert, linki do dokumentacji i dane kontaktowe zamawiającego.
Platforma zakupowa
Miejsce składania ofert lub komunikacji z zamawiającym.