Świadczenie usługi elektronicznego całodobowego monitoringu systemów alarmowych od osób starszych zwanej teleopieką na potrzeby Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Bielsku-Białej

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi elektronicznego całodobowego monitoringu sygnałów alarmowych od osób starszych tzw. teleopieki, świadczonej dla 200 użytkowników opasek LOCON Life PLUS BS.04S.
2. Opaski LOCON Life PLUS BS.04S zostały zakupione przez Zamawiającego w 2022 roku, w wyniku przeprowadzonego postępowania w trybie podstawowym, zgodnie z Programem Korpus Wsparcia Seniorów na rok 2022 i stanowią jego własność.
3. Usługa teleopieki przeznaczona jest dla mieszkańców miasta Bielska–Białej, powyżej 60 roku życia w okresie od dnia podpisania umowy do 31.12.2024 r.
4. Wykonawca w celu podłączenia urządzeń LOCON Life PLUS BS.04S zobowiązuje się wymienić karty SIM urządzeń oraz dostarczyć do siedziby Zamawiającego urządzenia gotowe do świadczenia usługi.
5. Wykonawca zobowiązany jest do posiadania własnego 24h telecentrum, które wyposażone jest w technologie informacyjno-komunikacyjne pozwalające na monitorowanie zgłoszeń SOS przychodzących od podopiecznych, automatyczną identyfikację osoby wzywającej pomocy, kontakt głosowy i przyzywanie natychmiastowej pomocy po otrzymaniu sygnału.
6. Wykonawca świadczący usługi całodobowej (24h) teleopieki dla użytkowników opasek, utrzymuje telecentrum w gotowości, w całym okresie obowiązywania umowy.
7. Wykonawca każdorazowo dokonuje testu łączności urządzenia przed rozpoczęciem świadczenia usługi teleopieki dla danego użytkownika opaski.
8. W razie potrzeby Wykonawca zobowiązuje się do przeszkolenia pracowników wskazanych przez Zamawiającego z zakresu obsługi urządzenia oraz zasad świadczenia usługi do 14 dni od dnia podpisania umowy.
9. Wykonawca zobowiązuje się do:
a) natychmiastowej identyfikacji osoby wzywającej pomoc oraz do ustalenia przyczyny użycia przycisku i podjęciu decyzji o sposobie udzielenia pomocy seniorowi,
b) telefonicznego udzielenia wsparcia emocjonalnego;
c) powiadomienie wskazanych osób z listy kontaktów;
d) poproszenie o interwencję pracownika ośrodka pomocy społecznej;
e) w razie konieczności wezwanie odpowiednich służb;
f) telefonicznego nadzorowania przebiegu sytuacji do momentu przybycia wezwanych służb.
10. Wykonawca odpowiada za system, który rejestruje czynności operatorów dotyczące użytkowników, w szczególności datę, czas i treść wprowadzonych lub modyfikowanych zapisów.
11. Wykonawca wprowadza do bazy danych swojego telecentrum niezbędne dane identyfikujące seniora, jego sytuację zdrowotną oraz listę min. 2 kontaktów wskazanych przez niego lub pracownika ośrodka pomocy społecznej.
12. W przypadku wystąpienia zmiany użytkownika opaski bezpieczeństwa, aktywację usługi u nowej osoby Wykonawca zobowiązany jest wykonać zgodnie z terminem zaoferowanym w ofercie, jednak nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia przez Zamawiającego takiego przypadku. Przypadki zmiany użytkownika dotyczą sytuacji: zgonu, zmiany miejsca zamieszkania, umieszczenia w DPS, Zakładzie Opiekuńczo - Leczniczym oraz rezygnacji użytkownika z udziału w Programie.