Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca

1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia wybranego pn. „Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca” 2. Wspólny słownik zamówień CPV: 80530000-8 „Usługi szkolenia zawodowego” 3. Liczba osób do przeszkolenia: 5 osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Kartuzach 4. Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do realizacji procesów sprzedażowych w stosunku do klienta oraz do obsługi towaru a także przygotowanie do procesu walidacji uzyskanych efektów uczenia się i procesu certyfikowania efektów uczenia się w zakresie kwalifikacji wolnorynkowej pn. „Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca” zgodnie z ustawą z dnia 22.12.2015 r. o Zintegrowanym Systemie Kwalifikacji (Dz.U. z 2020 r. poz. 226 ze zm.) oraz obwieszczeniem Ministra Przedsiębiorczości i Technologii z dnia 06.12.2018 r. w sprawie włączenia kwalifikacji rynkowej "Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca” do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji (Monitor Polski z 2018 r. poz. 1245).współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus (EFS+), Priorytetu 5 Fundusze europejskie dla silnego społecznie Pomorza (EFS+), Działania 5.2 Rynek pracy – projekty powiatowych urzędów pracy w ramach programu Fundusze Europejskie dla Pomorza 2021-2027 (FEP 2021-2027). 5. Liczba godzin szkolenia: 100 godzin dydaktycznych szkolenia. Czas przeznaczony na egzamin nie powinien być wliczony w godziny szkolenia. 6. Termin realizacji szkolenia: max. do 15 października 2026 r. 7. Kadra dydaktyczna: Instytucja szkoleniowa do przeprowadzenia szkolenia zobowiązana jest zaangażować wykładowcę/ów posiadającego/ych doświadczenie w realizacji szkoleń zbieżnych lub najbardziej zbliżonych zakresem tematycznym do programu określonego w Rozdziale II ust. 12. Weryfikacja spełnienia warunku: podstawę do oceny w/w warunku będzie stanowił wykaz dot. kadry prowadzącej szkolenie w ofercie szkolenia. Zamawiający zastrzega sobie możliwość wezwania Wykonawcy do udokumentowania kwalifikacji wskazanej przez niego kadry prowadzącej szkolenie. 8. Miejsce realizacji szkolenia: w miejscowości Kartuzy lub innej w obrębie 40 km od Kartuz z możliwościami dogodnego dojazdu środkami komunikacji publicznej. 9. Warunki organizacji czasu trwania zajęć: a) Zajęcia muszą być realizowane wg harmonogramu, w dniach roboczych (max po 8 godzin dydaktycznych dziennie). b) Zajęcia mogą rozpoczynać się najwcześniej o godzinie 8:00, natomiast muszą zakończyć się najpóźniej o godzinie 18:00. c) Godzina dydaktyczna szkolenia trwa 45 minut. d) Nie dopuszcza się realizacji zajęć bez przerw. Przerwy nie będą wliczone w godziny dydaktyczne szkolenia. 10. Szkolenie i walidacja będą realizowane stacjonarnie. Nie dopuszcza się prowadzenia szkolenia i walidacji w formule kształcenia na odległość. 11. Program szkolenia: zakres tematyczny szkolenia musi być zgodny z zestawem efektów uczenia się, które zostały określone Obwieszczeniem Ministra Przedsiębiorczości i Technologii z dnia 6 grudnia 2018 r. w sprawie włączenia kwalifikacji rynkowej "Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym - sprzedawca" do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji (M. P. z 2018 r. poz. 1245). 12. Instytucja szkoleniowa zobowiązana będzie do zapewnienia uczestnikom szkolenia: a) sprzętu, urządzeń i narzędzi do realizacji programu szkolenia, b) minimum 3 kasy fiskalne c) na czas trwania zajęć teoretycznych i praktycznych – poczęstunku obejmującego ciepłe i zimne napoje, ciastka, paluszki. d) w pełni wyposażoną salę szkoleniową, e) materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika szkolenia (np. skrypty, materiały szkoleniowe w wersji papierowej) 13. (W koszcie należnym instytucji szkoleniowej powinien zostać uwzględniony: a) koszt realizacji zajęć zgodnie z programem szkolenia b) koszty przeprowadzenia procesu walidacji i certyfikacji efektów uczenia się tj. koszty weryfikacji efektów uczenia się wskazanych dla tej kwalifikacji i koszty certyfikacji efektów uczenia się w formie wskazanej w Obwieszczeniu Ministra Przedsiębiorczości i Technologii z dnia 6 grudnia 2018 r. w sprawie włączenia kwalifikacji rynkowej "Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym - sprzedawca" do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji (M. P. z 2018 r. poz. 1245). c) koszt ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków na czas egzaminu, a także w przypadku, gdy uczestnikowi/kom nie będzie przysługiwało stypendium koszt ubezpieczenia na czas szkolenia. Urząd poinformuje Instytucję szkoleniową o konieczności ubezpieczenia uczestnika/ów na czas szkolenia. 14. W koszcie szkolenia nie należy ujmować dodatkowego wyżywienia (oprócz wskazanego poczęstunku w pkt. 13 ppkt. c) i kosztów zakwaterowania. 15. Szkolenie i walidacja muszą zostać przeprowadzone z zachowaniem bezpiecznych i higienicznych warunków spełniających przepisy BHP. 16. Szkolenie musi zakończyć się wydaniem: a) w wersji pełno kolorowej zaświadczenia o ukończeniu szkolenia, którego wzór zostanie określony w umowie b) dokumentu potwierdzającego nadanie kwalifikacji w postaci „certyfikatu kwalifikacji wolnorynkowej”, zgodnie z ustawą z dnia 22.12.2015 r. o Zintegrowanym Systemie Kwalifikacji (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1606) oraz Obwieszczeniem Ministra Przedsiębiorczości i Technologii z dnia 6 grudnia 2018 r. w sprawie włączenia kwalifikacji rynkowej "Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym - sprzedawca" do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji (M. P. z 2018 r. poz. 1245). 17. Na zakończenie szkolenia Instytucja szkoleniowa zobowiązana będzie do przeprowadzenia ankiety oceniającej szkolenie. 18. Forma walidacji efektów uczenia się: Instytucja szkoleniowa zobowiązana jest do przeprowadzania walidacji w sposób określony w Obwieszczeniu Ministra Przedsiębiorczości i Technologii z dnia 06.12.2018 r. w sprawie włączenia kwalifikacji rynkowej "Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca” do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji (Monitor Polski z 2018 r. poz. 1245). a) Metody stosowane w walidacji: Etap weryfikacji efektów uczenia się wymaga zastosowania następujących metod: - test wiedzy; - rozmowa; - symulacja. Na etapie weryfikacji należy wykorzystać wszystkie te metody. Test wiedzy nie może przekraczać 1/3 łącznego czasu weryfikacji efektów uczenia się. Długość trwania weryfikacji efektów uczenia się wynosi 3 godziny. b) Zasoby kadrowe: Osoba projektująca walidację musi posiadać udokumentowane: - doświadczenie zawodowe w samodzielnym planowaniu i prowadzeniu co najmniej 10 projektów w ciągu ostatnich 5 lat (co najmniej 20 dni realizacyjnych każdy), dotyczących rozwoju kompetencji pracowniczych osób prowadzących działania handlowe w organizacjach produkcyjnych lub usługowych; - co najmniej 5 lat doświadczenia zawodowego w branży handlowej lub w działach handlowych firm produkcyjnych lub usługowych. W skład komisji weryfikacyjnej - jako jej członkowie - musi wchodzić dwóch asesorów, z których jeden ma pełnić funkcję przewodniczącego komisji z głosem decydującym. Aby weryfikować efekty uczenia się określone w kwalifikacji rynkowej, każdy członek komisji weryfikacyjnej musi znać zasady przeprowadzenia walidacji i stosowane w niej metody. Członek komisji weryfikacyjnej musi spełniać przynajmniej jedno z następujących kryteriów: - posiadać udokumentowane co najmniej 3 lata doświadczenia w aktywnej sprzedaży towarów lub usług; - posiadać udokumentowane co najmniej 3 lata doświadczenia w ocenie kompetencji sprzedażowych. Warunkiem jest, aby oba te kryteria były spełnione przez skład komisji weryfikacyjnej. c) Sposób organizacji walidacji oraz warunki organizacyjne i materialne niezbędne do prawidłowego prowadzenia walidacji: Instytucja certyfikująca zapewnia osobom, które przystąpiły do walidacji, pomieszczenie umożliwiające samodzielną pracę. W trakcie przeprowadzania weryfikacji osoby przystępujące do walidacji nie mogą korzystać z urządzeń mobilnych. Sposób organizacji walidacji (w tym czas trwania oraz zastosowane narzędzia) musi umożliwić sprawdzenie posiadania wszystkich efektów uczenia się wymaganych dla kwalifikacji rynkowej. Instytucja certyfikująca musi zapewnić możliwość odwołania się od decyzji kończącej walidację. d) Etapy identyfikowania i dokumentowania: Instytucja certyfikująca powinna zapewnić wsparcie osobom zainteresowanym uzyskaniem kwalifikacji rynkowej w zakresie identyfikowania efektów uczenia się. 19. Instytucja szkoleniowa zobowiązana jest do: a) zlecenia organizacji i przeprowadzenia walidacji i certyfikacji w formie i na zasadach wskazanych w Obwieszczeniu Ministra Przedsiębiorczości i Technologii z dnia 06.12.2018 r. w sprawie włączenia kwalifikacji rynkowej "Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca” do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji (Monitor Polski z 2018 r. poz. 1245) podmiotowi, który wskazany został w Zintegrowanym Rejestrze Kwalifikacji https://kwalifikacje.gov.pl/wyszukiwarka-kwalifikacji/kwalifikacje/Obs%C5%82uga-klienta-i-sprzeda%C5%BC-w-punkcie-handlowym-%E2%80%93-sprzedawca,12639 jako instytucja certyfikująca i który posiada decyzję o nadaniu uprawnień do certyfikowana kwalifikacji wolnorynkowej „Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca”, na podstawie ustawy o Zintegrowanym Systemie Kwalifikacji (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1606) w Obwieszczeniu Ministra Przedsiębiorczości i Technologii z dnia 06.12.2018 r. w sprawie włączenia kwalifikacji rynkowej "Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca” do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji (Monitor Polski z 2018 r. poz. 1245). b) ustalenia - dla uczestników szkolenia w możliwie najbardziej dostępnym terminie - terminu pierwszego podejścia do walidacji prowadzonej na ww. zasadach c) dokonania zgłoszenia każdego uczestnika szkolenia do walidacji, d) dokonania opłaty, za pierwsze podejście uczestnika szkolenia do walidacji, e) dopełnienia wszelkich formalności (...) .Pozostały opis zawarto w treści zapytania o

Kartuzy, kartuski, pomorskie