Najważniejsze informacje

Termin składania ofert
31.08.2026, 23:59
Data publikacji
21.08.2026
Lokalizacja
Gdańsk, Pomorskie
Wartość szacunkowa
–
Rodzaj
Usługa / Usługi szkoleniowe
Liczba ofert
1

Kody CPV

80500000-9 · Usługi szkoleniowe80570000-0 · Usługi szkolenia w dziedzinie rozwoju osobistego

Przygotowanie i przeprowadzanie webinaru

Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie webinaru z klientocentryczności dla pracowników UWSB Merito w Gdańsku. 1. Wykonawca przeprowadzi 4 godzinne (4 godziny dydaktyczne) szkolenie online dla 1 grupy pracowników, tj. ok 80 osób. Ostateczna liczba uczestników może ulegać zmianie, gdyż jest uzależniona od przebiegu rekrutacji. 2. Wykonawcy nie będzie przysługiwało żadne roszczenie w przypadku, gdy ostateczna liczba uczestników w grupie będzie niższa lub wyższa niż określona w zapytaniu ofertowym. Wykonawcy będzie przysługiwało wynagrodzenie za faktycznie przeprowadzone szkolenie, przy zachowaniu cen jednostkowych wskazanych w załączniku nr 1 do niniejszego zapytania, tj. w formularzu ofertowym. 3. Grupa docelowa: pracownicy UWSB Merito w Gdańsku. 4. Terminy szczegółowe webinaru wskaże Zamawiający zgodnie z przygotowanym harmonogramem. 5. Zamawiający na etapie realizacji przedmiotu zamówienia zastrzega sobie prawo do wyboru platformy, za pomocą, której zostanie przeprowadzone szkolenie. 6. Webinar będzie nagrywany. 7. W ramach godzin szkoleniowych przeprowadzony zostanie przez Wykonawcę krótki egzamin wewnętrzny (pre-test i post-test). 8. Wykonawca po przeprowadzonym szkoleniu przedłoży Zamawiającemu pełną dokumentację (listę obecności Uczestników, wypełnione pre-testy i post-testy wraz kluczem odpowiedzi, certyfikaty oraz materiały dydaktyczne). 9. Wykonawca wystawi certyfikat o ukończonym szkoleniu dla każdego uczestnika. 10. Terminy szczegółowe szkoleń wskaże Zamawiający zgodnie z przygotowanym przez Zamawiającego harmonogramem. 11. Zamawiający zapewni sprzęt dla każdego uczestnika. Minimalny zakres kursu obejmie: • Czym jest klientocentryczność • Przejście od sprzedaży produktu do rozwiązywania problemów klienta • Profesjonalna obsługa Klienta w dobie Customer Experience. • Praktyki budowania kultury klientocentrycznej na przykładzie liderów rynkowych • Klientocentryczność w sprzedaży i budowanie relacji. • Obniżanie wysiłku Klienta (Customer Effort Score). Planowane efekty uczenia się: • wzrost kompetencji klientocentryczności, • budowanie świadomości wpływu swojej pracy na ostateczną usługę, • podstawowa wiedza o obsłudze klienta z wykorzystaniem dobrych praktyk i wewnętrznych regulacji i wytycznych. Szkolenie musi zostać przeprowadzone w języku polskim.

Kryteria oceny ofert

Kryterium cenowe

K1 – Cena ofertowa brutto* – 70%: *pod pojęciem ceny ofertowej brutto Zamawiający rozumie kwotę brutto wraz z narzutami na wynagrodzenia stanowiące koszt Zamawiającego (jeśli dotyczy), a dla podatnika VAT – kwotę zawierającą podatek VAT (jeśli dotyczy)

Kryterium 2

K. 2 – Doświadczenie trenera, z obszaru którego dotyczy szkolenie – 30%. W kryterium K2 można uzyskać maksymalnie 30 punktów. Punkty nie podlegają sumowaniu. Szczegółowy opis w pkt XIV Zapytania ofertowego.

Warunki udziału i wymagane dokumenty

Lista wymaganych dokumentów/oświadczeń

W celu wykazania spełnienia warunków udziału w postępowaniu każdy z Wykonawców zobowiązany jest przedłożyć następujące dokumenty: a) Formularz ofertowy, stanowiący załącznik nr 1 do niniejszego zapytania, zawierający: • końcową cenę brutto wyrażoną w PLN, z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku, podana kwota powinna pokrywać wszystkie koszty związane z realizacją zamówienia, cena wpisana w Bazie Konkurencyjności w polu „Dane oferty – Cena” oraz cena wpisana w formularzu ofertowym dołączonym w Bazie Konkurencyjności musi być jednakowa, przy czym - ceną, która zostanie uznana za wiążącą, będzie cena wpisana w załączniku - formularzu ofertowym; • oświadczenia Wykonawcy o braku powiązań z Zamawiającym (Załącznik nr 1); • oświadczenie o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia (Załącznik nr 1). b) Dokumenty rejestrowe (założycielskie) Wykonawcy np.: wpis do ewidencji działalności gospodarczej, KRS itp. (w zależności od procedury). c) Kopię dyplomu ukończenia studiów wyższych (licencjat lub magister) przez trenera/ osoby wskazane przez Wykonawcę do realizacji przedmiotu zamówienia. d) Wszystkie złożone dokumenty muszą być w języku polskim. e) Zamawiający zastrzega, że w toku oceny ofert, będzie miał prawo żądać od Wykonawców dokumentacji poświadczającej doświadczenie trenera.

Wiedza i doświadczenie

O udzielenie Zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy posiadający zdolność prawną (osoby fizyczne, osoby prawne, pozostałe jednostki organizacyjne posiadające zdolność prawną), którzy dysponują osobą zdolną do realizacji zamówienia, która spełnia następujące warunki lub sami spełniają następujące warunki: 1. Posiadają wykształcenie wyższe (licencjat lub magister). 2. Posiadają odpowiednie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, webinarów lub warsztatów w formie online z zakresu klientocentryczności, Customer Experience, budowania postaw klientocentrycznych i projektowania procesów pod potrzeby klienta w dużych organizacjach (powyżej 200 pracowników), tj. w okresie ostatnich 2 lat przed upływem terminu składania ofert (tj. od VIII 2024 do obecnie) przeprowadził ww. szkolenia w wymiarze co najmniej 100 godzin. Na potwierdzenie doświadczenia należy wypełnić tabelę zawartą w formularzu ofertowym, stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszego zapytania ofertowego. 3. Zamawiający zastrzega sobie możliwość weryfikacji wymaganego doświadczenia poprzez wezwanie do złożenia dokumentów stanowiących jego potwierdzenie (np. referencji, protokołów odbioru, itp.). Wykonawca zobowiązany jest do wypełnienia tabeli w Załączniku nr 1, w sposób umożliwiający jednoznaczną ocenę spełnienia wymagań formalnych przez zaproponowanego trenera. 4. Zamawiający dokona oceny spełnienia przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu na podstawie złożonej dokumentacji, zgodnie z formułą „spełnia – nie spełnia”. 5. Wykonawca zobowiązuje się do przedstawienia, na żądanie Zamawiającego, innych dokumentów potwierdzających spełnienie powyższych warunków. 6. Wykonawcy występujący wspólnie ponoszą solidarną odpowiedzialność wobec Zamawiającego za wykonanie zlecenia. 7. Wykonawca do realizacji przedmiotu zamówienia może wskazać więcej niż jednego trenera.

Dodatkowe warunki udziału

Wykluczenia z udziału w postępowaniu: 1. O udzielenie niniejszego zamówienia nie mogą się ubiegać Wykonawcy, w stosunku do których zachodzą przesłanki wykluczenia z postępowania na podstawie art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz. U. z 2024 r. poz. 507). 2. Zgodnie z treścią art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego, zwanej dalej „ustawą”, z postępowania o udzielenie zamówienia publicznego wyklucza się: a. Wykonawcę wymienionego w wykazach określonych w rozporządzeniu 765/2006 i rozporządzeniu 269/2014 albo wpisanego na listę na podstawie decyzji w sprawie wpisu na listę rozstrzygającej o zastosowaniu środka, o którym mowa w art. 1 pkt 3 ustawy; b. Wykonawcę, którego beneficjentem rzeczywistym w rozumieniu ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (Dz. U. z 2022 r. poz. 593 i 655) jest osoba wymieniona w wykazach określonych w rozporządzeniu 765/2006 i rozporządzeniu 269/2014 albo wpisana na listę lub będąca takim beneficjentem rzeczywistym od dnia 24 lutego 2022 r., o ile została wpisana na listę na podstawie decyzji w sprawie wpisu na listę rozstrzygającej o zastosowaniu środka, o którym mowa w art. 1 pkt 3 ustawy; c. Wykonawcę, którego jednostką dominującą w rozumieniu art. 3 ust. 1 pkt 37 ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości (Dz. U. z 2021 r. poz. 217, 2105 i 2106), jest podmiot wymieniony w wykazach określonych w rozporządzeniu 765/2006 i rozporządzeniu 269/2014 albo wpisany na listę lub będący taką jednostką dominującą od dnia 24 lutego 2022 r., o ile został wpisany na listę na podstawie decyzji w sprawie wpisu na listę rozstrzygającej o zastosowaniu środka, o którym mowa w art. 1 pkt 3 ustawy. 3. O udzielenie niniejszego zamówienia nie mogą się ubiegać Wykonawcy, w stosunku do których zachodzą przesłanki wykluczenia z postępowania na podstawie art. 5k rozporządzenie Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczące środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. U. UE. L. z 2014 r. Nr 229, str. 1 z późn. zm.). 4. Zgodnie z treścią art. 5k rozporządzenie Rady (UE) nr 833/2014, zakazuje się udzielania lub dalszego wykonywania wszelkich zamówień na rzecz lub z udziałem: a. obywateli rosyjskich, osób fizycznych zamieszkałych w Rosji lub osób prawnych, podmiotów lub organów z siedzibą w Rosji; b. osób prawnych, podmiotów lub organów, do których prawa własności bezpośrednio lub pośrednio w ponad 50 % należą do podmiotu, o którym mowa w lit. a) niniejszego ustępu; lub c. osób fizycznych lub prawnych, podmiotów lub organów działających w imieniu lub pod kierunkiem podmiotu, o którym mowa w lit. a) lub b) niniejszego ustępu, w tym podwykonawców, dostawców lub podmiotów, na których zdolności polega się w rozumieniu dyrektyw w sprawie zamówień publicznych1, w przypadku, gdy przypada na nich ponad 10 % wartości zamówienia. 5. Zgodnie z wytycznymi dotyczącymi kwalifikowalności wydatków Zamawiający nie może udzielić zamówienia podmiotom powiązanym z Zamawiającym osobowo lub kapitałowo. Przez powiązania kapitałowe lub osobowe rozumie się wzajemne powiązania między Zamawiającym, osobami wykonującymi w imieniu Zamawiającego czynności związane z przygotowaniem i przeprowadzeniem postępowania o udzieleniu zamówienia a Wykonawcą, polegające na: a) uczestniczeniu w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub spółki osobowej, posiadaniu co najmniej 10% udziałów lub akcji (o ile niższy próg nie wynika z przepisów prawa), pełnieniu funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta, pełnomocnika, b) pozostawaniu w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii prostej, pokrewieństwa lub powinowactwa w linii bocznej do drugiego stopnia, lub związaniu z tytułu przysposobienia, opieki lub kurateli albo pozostawaniu we wspólnym pożyciu z osobami wykonującymi w imieniu Zamawiającego czynności związane z przygotowaniem i przeprowadzeniem procedury wyboru wykonawcy, zastępcą prawnym lub członkami organów zarządzających lub organów nadzorczych Zamawiającego, c) pozostawaniu z Zamawiającym, osobami wykonującymi w imieniu Zamawiającego czynności związane z przygotowaniem i przeprowadzeniem procedury wyboru wykonawcy w takim stosunku prawnym lub faktycznym, że istnieje uzasadniona wątpliwość co do ich bezstronności lub niezależności w związku z postępowaniem o udzielenie zamówienia. Z postępowania zamawiający wykluczy wykonawcę: a) który w sposób zawiniony poważnie naruszył obowiązki zawodowe, co podważa jego uczciwość, w szczególności, gdy wykonawca w wyniku zamierzonego działania lub rażącego niedbalstwa nie wykonał lub nienależycie wykonał inne zamówienie – wcześniejszą umowę zawartą z Zamawiającym, b) który, z przyczyn leżących po jego stronie, w znacznym stopniu lub zakresie nie wykonał lub nienależycie wykonał albo długotrwale nienależycie wykonywał istotne zobowiązanie wynikające z wcześniejszej umowy zawartej z Zamawiającym, co doprowadziło do wypowiedzenia lub odstąpienia od umowy, odszkodowania, wykonania zastępczego lub realizacji uprawnień z tytułu rękojmi za wady. Potwierdzeniem braku wystąpienia ww. przesłanek będzie złożenie przez Wykonawcę podpisanego oświadczenia zawartego w Załączniku nr 1 do niniejszego Zapytania ofertowego. W przypadku wystąpienia ww. przesłanek, Wykonawca zostanie wykluczony z postępowania. Ofertę Wykonawcy wykluczonego uznaje się za odrzuconą. W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oświadczenia potwierdzające brak podstaw do wykluczenia z postępowania składa każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie.