Kopia Zapytanie ofertowe 1/8.1M(2)/2026

Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawcy świadczącego usługi w zakresie organizacji i przeprowadzenia szkoleń zawodowych 8 Uczestników/Uczestniczek Projektu nr. FEMA.08.01-IP.01-082N/25 „Szansa na rozwój! Edycja 2” szczegółowo opisanego poniżej dla Uczestników Projektu. Szkolenie „Specjalista ds. Obsługi klienta i sprzedaży bezpośredniej z elementami pracy biurowej” – szkolenie dla 8 Uczestników/Uczestniczek Projektu Liczba godzin szkoleniowych – około 100h. Proponowany program szkolenia: MODUŁ 1 – Wprowadzenie do stanowiska specjalisty ds. obsługi klienta i sprzedaży bezpośredniej 1. Omówienie programu, celów szkolenia oraz zasad organizacji zajęć 2. Charakterystyka stanowiska pracy i podstawowych obowiązków specjalisty ds. obsługi klienta i sprzedaży 3. Rola jakości obsługi klienta w budowaniu wizerunku firmy oraz wyników sprzedażowych MODUŁ 2 – Profesjonalna postawa sprzedawcy i orientacja na klienta 1. Cechy skutecznego sprzedawcy: pewność siebie, elastyczność, aktywne słuchanie i odpowiedzialność 2. Znaczenie orientacji na klienta w procesie sprzedaży i obsługi 3. Rozpoznawanie oczekiwań, preferencji i potrzeb klienta 4. Budowanie atmosfery zaufania, komfortu i bezpieczeństwa klienta MODUŁ 3 – Komunikacja interpersonalna w kontakcie z klientem 1. Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej 2. Aktywne słuchanie, parafraza, zadawanie pytań i doprecyzowanie informacji 3. Obserwacja sygnałów niewerbalnych w kontakcie z klientem 4. Komunikacja telefoniczna, mailowa i bezpośrednia w obsłudze klienta MODUŁ 4 – Rozpoznawanie potrzeb klienta i prowadzenie rozmowy sprzedażowej 1. Etapy rozmowy z klientem: nawiązanie kontaktu, diagnoza potrzeb, prezentacja oferty i zakończenie rozmowy 2. Tworzenie pytań otwartych i zamkniętych wspierających rozpoznanie potrzeb klienta 3. Dopasowanie produktu lub usługi do sytuacji i oczekiwań klienta 4. Ćwiczenia praktyczne w zakresie prowadzenia rozmowy z klientem MODUŁ 5 – Język korzyści i prezentacja oferty 1. Pojęcie języka korzyści i jego zastosowanie w sprzedaży bezpośredniej 2. Łączenie cech produktu lub usługi z korzyściami dla klienta 3. Dobór argumentów sprzedażowych do potrzeb i oczekiwań klienta4. Praktyczne prezentowanie oferty z wykorzystaniem języka korzyści MODUŁ 6 – Techniki sprzedaży bezpośredniej i finalizacja sprzedaży 1. Podstawowe techniki sprzedaży bezpośredniej 2. Budowanie wartości oferty i wzmacnianie decyzji zakupowej klienta 3. Finalizacja sprzedaży oraz potwierdzanie ustaleń z klientem 4. Najczęstsze błędy w procesie sprzedaży i sposoby ich unikania MODUŁ 7 – Negocjacje, obiekcje klienta i sytuacje trudne 1. Podstawowe techniki negocjacyjne w sprzedaży i obsłudze klienta 2. Rozpoznawanie obiekcji i zastrzeżeń klienta 3. Rzeczowe reagowanie na krytykę oraz trudne pytania klienta 4. Asertywność w kontakcie z klientem i różnica między postawą asertywną a agresywną MODUŁ 8 – Reklamacje i obsługa posprzedażowa 1. Zasady przyjmowania, dokumentowania i rozpatrywania reklamacji 2. Profesjonalna komunikacja z klientem niezadowolonym lub zgłaszającym problem 3. Obsługa posprzedażowa jako element budowania długofalowych relacji z klientem 4. Utrzymywanie kontaktu z klientem po sprzedaży i wzmacnianie lojalności klienta MODUŁ 9 – Obsługa kasy fiskalnej i dokumentowanie sprzedaży 1. Podstawowe zasady ewidencjonowania sprzedaży oraz dokumentowania transakcji 2. Obsługa kasy fiskalnej, rejestrowanie sprzedaży i wystawianie dokumentów sprzedażowych 3. Zwroty, korekty i podstawowe procedury związane z obsługą sprzedaży 4. Odpowiedzialność pracownika za prawidłowe dokumentowanie transakcji MODUŁ 10 – Elementy pracy biurowej w obsłudze klienta 1. Organizacja stanowiska pracy biurowej i obieg dokumentów 2. Prowadzenie korespondencji mailowej i redagowanie prostych pism do klienta 3. Rejestrowanie, porządkowanie i archiwizacja dokumentacji sprzedażowej 4. Ochrona danych klienta, poufność informacji i podstawowe zasady etyki zawodowej MODUŁ 11 – Kompetencje społeczne i standardy profesjonalnej obsługi 1. Empatia, dyskrecja i kultura osobista w kontakcie z klientem 2. Radzenie sobie ze stresem i presją czasu w pracy z klientem3. Przyjmowanie konstruktywnej krytyki oraz spokojne wyrażanie stanowiska 4. Zapewnienie klientowi komfortu i jasne informowanie o prawach oraz procedurach obsługi MODUŁ 12 – Ćwiczenia praktyczne i weryfikacja efektów uczenia się 1. Symulacje rozmów z klientem z uwzględnieniem rozpoznawania potrzeb i języka korzyści 2. Ćwiczenia z reagowania na obiekcje, reklamacje i trudne sytuacje sprzedażowe 3. Zadania praktyczne z zakresu dokumentowania sprzedaży oraz elementów pracy biurowej 4. Podsumowanie szkolenia oraz przygotowanie do końcowej weryfikacji efektów uczenia się

Młodocin Większy, radomski, mazowieckie