Przeprowadzenie szkoleń zawodowych „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży i obsługi klienta"

Przeprowadzenie szkoleń zawodowych 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Rodzaj zamówienia: usługi. 3.1. Opis Przedmiotu Zamówienia Przewiduje się organizację szkolenia: Pracownik biurowy z elementami sprzedaży i obsługi klienta Szkolenie skierowane jest do osób zagrożonych ubóstwem lub wykluczeniem społecznym (w tym m.in. osób z niepełnosprawnościami) oraz osób biernych zawodowo w wieku 15-89 lat, z obszaru powiatu kaliskiego, Miasta Kalisz, ostrowskiego oraz pleszewskiego w województwie wielkopolskim. Szkolenia mają za zadanie dostarczyć wiedzę, którą Uczestnicy projektu będą mogli wykorzystać do poprawienia swojej sytuacji na rynku pracy. Celem szkolenia jest kompleksowe przygotowanie Uczestników do profesjonalnej pracy biurowej oraz rozwinięcie kompetencji sprzedażowych i obsługi klienta, zgodnie z aktualnymi standardami rynku i wymogami pracodawców. Szkolenie oprócz założeń teoretycznych powinno mieć charakter praktyczny, nastawiony na ćwiczenia symulacyjne, scenki sprzedażowe i pracę z klientem, tak aby Uczestnik był gotowy do samodzielnej pracy bezpośrednio po jego zakończeniu. Szkolenia umożliwią nabycie kompetencji lub uzyskanie kwalifikacji zgodnie z zapisami Wytycznych dotyczących monitorowania postępu rzeczowego realizacji programów na lata 2021- 2027 (Załącznik 4 do ZO – Podstawowe informacje dotyczące uzyskiwania kwalifikacji w ramach projektów współfinansowanych z EFS+). Oferent do oferty dołączy zaproponowany zakres tematyczny szkoleń, ze wskazaniem bloków, zakresów tematycznych oraz liczbą godzin. W informacji należy uwzględnić testy ex-ante i ex-post. Łącznie do realizacji: 80h szkolenia/grupę/osobę 1 grupa. Liczebność grupy: 15 osób. Czas trwania szkolenia: do 2 miesięcy. Dodatkowe informacje dotyczące szkoleń: 1. 1 godzina rozumiana jako godzina szkoleniowa tj. 45 min. 2. Szkolenia odbywają się wyłącznie w formie stacjonarnej. Stacjonarna forma szkoleń pozwala na skuteczniejsze przekazywanie wiedzy, angażowanie uczestników/uczestniczek szkolenia np. w elementy warsztatowe, jak również pozwala na nawiązanie relacji zawodowych uczestników/uczestniczek szkoleń. 3. Przewiduje się 8h dziennie szkolenia. 4. Szkolenia będą się odbywać na terenie Miasta Kalisz. (woj. wielkopolskie). 5. Uczestnicy projektu w trakcie każdego dnia szkolenia będą mieli 2 przerwy po 15 min. 6. Liczebność grupy szkoleniowej to 15 osób. 7. Wykonawca zobowiązany jest w terminie 7 dni od zawarcia umowy (lub w ciągu dni zadeklarowanych przez Wykonawcę przy ubieganiu się o przyznanie punktów w ramach kryterium punktowego nr 2) przygotować szczegółowy program ze wskazaniem podziału na sesje szkoleniowe, czas trwania każdej z sesji, narzędzia i metody wykorzystywane w trakcie poszczególnych sesji, szczegółowe cele szkoleniowe zaplanowane do osiągnięcia w ramach poszczególnych sesji oraz metody weryfikacji ich osiągnięcia. Program szkolenia oraz dobór trenerek lub trenerów powinien być dopasowany do zakresu danego szkolenia obszaru. 8. Wykonawca zobowiązany jest w terminie 7 dni od zawarcia umowy (lub w ciągu dni zadeklarowanych przez Wykonawcę przy ubieganiu się o przyznanie punktów w ramach kryterium punktowego nr 2) do przygotowania (pod względem merytorycznym) materiałów szkoleniowych wraz z prezentacją, stanowiących rozwinięcie zagadnień objętych programem i prezentowania ich w trakcie szkolenia. Materiały szkoleniowe będą w sposób jasny, prosty i przystępny wyjaśniać zagadnienia objęte programem szkolenia oraz zawierać praktyczne informacje ułatwiające uczestnikom przyswajanie wiedzy oraz wykorzystanie w praktyce zagadnień objętych programem. Materiały zawierać będą również spis literatury, źródła, informacje stanowiące rozwiązanie zagadnień poruszanych w trakcie szkolenia, jak również opis ćwiczeń. 9. Prezentacje wykorzystywane podczas szkoleń muszą być czytelne i przejrzyste oraz powinny angażować uwagę Uczestników poprzez zawarcie w nich dynamicznych elementów, podsumowań najważniejszych zagadnień itp., a ponadto muszą zawierać informacje aktualne na dzień przeprowadzenia szkolenia. 10. Materiały szkoleniowe, prezentacje oraz inne dokumenty niezbędne do prowadzenia szkoleń muszą być wykonane zgodnie ze standardem WCAG 2.2 oraz zgodnie ze standardem info-promo, szkoleniowym, stanowiącym zał. nr 2 do Wytycznych dotyczących realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027; 11. Formuła szkolenia będzie pozwalać na zdobycie wiedzy teoretycznej, jak i doskonalenie umiejętności praktycznych w formie warsztatowej. 12. Każde szkolenie dokumentowane będzie przez Wykonawcę za pomocą dziennika zajęć, list obecności, karty pracy trenera (wzory tych dokumentów przygotowane będą przez Zamawiającego), przekazywanych w terminie do 7 dni od zakończenia danego szkolenia. 13. Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia zajęć według opracowanego programu szkolenia oraz zgodnie z harmonogramem szkolenia. 14. Wykonawca zobowiązany jest do przygotowania i przeprowadzenia testu wiedzy przed rozpoczęciem szkolenia oraz testu wiedzy po zakończeniu szkolenia (zgodnie z załącznikiem nr 4 z niniejszego zapytania ofertowego). 15. Wykonawca zobowiązany jest do oznaczenia sali szkoleniowych według wytycznych Zamawiającego. Dostosowanie sposobu organizacji szkoleń, przekazu treści oraz materiałów szkoleniowych do potrzeb osób z niepełnosprawnością: 1. Z uwagi na zapewnienie dostępności przekazu treści szkolenia osobom niewidomym lub słabowidzącym, materiały szkoleniowe do wydruku, o których mowa w pkt 8, należy opracować w dodatkowej wersji - w alfabecie Braille’a lub w wersji zawierającej większą czcionkę, kontrast, wyróżnienie tekstu i tym podobne, w zależności od konkretnych potrzeb. Materiały multimedialne zawarte w prezentacjach, należy przygotować z opcją audiodeskrypcji. 2. Wykonawca musi być przygotowany na prowadzenie szkoleń w sposób uwzględniający osoby o specjalnych potrzebach intelektualnych, które mogą pojawić się wśród rekrutowanych uczestników szkolenia. W ramach dostosowania prowadzenia szkolenia (w zależności od potrzeb uczestników) należy odpowiednio zmodyfikować czas trwania szkoleń oraz harmonogram przerw wskazany w pkt 5 i zastosować następujące rozwiązania: krótsze sesje szkoleniowe, częstsze i dłuższe przerwy, nagranie video szkolenia umożliwiające powtórzenie i przeanalizowanie treści przez uczestnika po zakończeniu szkolenia, wydłużenie sesji szkoleniowej z uwagi na potrzebę dodatkowego wyjaśnienia treści szkolenia.