Świadczenie usług utrzymaniowych dla Katowickiego Inteligentnego Systemu Monitoringu i Analizy BZP.271.1.44.2026

2. Opis przedmiotu zamówienia publicznego
W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do objęcia usługami serwisowymi obecnie funkcjonujący „Katowicki Inteligentny System Monitoringu i Analizy” (KISMiA), tj. m.in.:
a) Przegląd kwartalny infrastruktury technicznej.
b) Utrzymanie i modyfikacja analityk.
c) Diagnozowanie problemów ze sprzętem oraz z infrastrukturą KISMIA.
d) Obsługa bądź wsparcie Zamawiającego w obsłudze zgłoszeń gwarancyjnych.
e) Monitorowanie zdarzeń i incydentów bezpieczeństwa, parametrów pracy sprzętu serwerowego, macierzy oraz urządzeń sieciowych.
f) Obsługa zgłoszeń serwisowych
g) Dokonywanie zmian w konfiguracji sprzętu oraz komponentów sytemu KISMIA.
h) Instalacja aktualizacji oraz poprawek wydawanych przez producentów oprogramowania zainstalowanego w ramach KISMIA oraz monitorowanie zmian w oprogramowaniu jak również rekomendowanie ich instalacji.
i) Aktualizowanie oprogramowania na urządzeniach systemu KISMIA zgodnie z zaleceniami producenta.
j) Przeprowadzanie szkoleń z obsługi systemu KISMIA oraz merytoryczne wsparcie Zamawiającego wraz z konsultacjami technicznymi.
k) Dokumentowanie wszystkich dokonywanych zmian systemu KISMIA.
l) Prace demontażowe i montażowe wraz z konfiguracją bądź rekonfiguracją sprzętu.
m) Okresowe przeglądy systemów i urządzeń zainstalowanych w DATACENTER oraz pomieszczeniu agregatu prądotwórczego.
n) Serwis klimatyzacji Stulz
o) Dokumentowanie i okresowe raportowanie wszystkich interwencji serwisowych.
p) Mycie kamer w ilości nie przekraczającej 20% kamer systemu KISMiA
q) Wykonywanie niezbędnych przeglądów konserwacyjnych.
Warunki świadczenia usług utrzymaniowych
Usługi utrzymania powinny być świadczone w trybie 24h przez 7 dni w tygodniu i obejmą:
a) Usuwanie wszelkiego rodzaju incydentów z czasem reakcji maksymalnie do 4 godzin od momentu zgłoszenia,
b) Czas usunięcia awarii sprzętu – do 48 godzin od czasu zgłoszenia błędu
c) Czas usunięcia błędu oprogramowania:
i. Błędu krytycznego – do 24 godzin od czasu zgłoszenia błędu
ii. Innego błędu – do 72 godzin od czasu zgłoszenia błędu
Na czas naprawy gwarancyjnej sprzętu Wykonawca zapewni sprawny sprzęt zastępczy o identycznych parametrach działania.