Re-wdrożenie portalu eUrząd w zakresie „Odpadów Komunalnych”, rozszerzenie systemu eUrząd o moduł podatków i opłat lokalnych oraz objęcie ich serwisem.

1) re-wdrożenia portalu eUrząd w zakresie Odpadów komunalnych; 2) rozszerzenia systemu eUrząd o moduł podatków i opłat lokalnych, w tym: a) dostawa licencji systemów informatycznych w wersji WINDOWS wchodzących w skład zintegrowanego pakietu Ratusz®: - eUrząd – moduł podatki - 1 licencja, - eUrząd – moduł opłaty - 1 licencja, b) instalacji i wdrożenia do eksploatacji następujących systemów informatycznych, o których mowa w pkt. 2 lit. a), 3) objęcie serwisem przez okres 12 miesięcy od daty dostawy i instalacji na sprzęcie Zamawiającego oprogramowania wymienionego w pkt 2 lit. a). Przedmiot umowy obejmuje: 1. instalację oprogramowania na sprzęcie Zamawiającego; 2. udzielenia bezterminowej niewyłącznej licencji na oprogramowanie wymienione w §1 ust. 1 pkt 2 lit. a) projektu umowy; 3. udzielenia dostępu do elektronicznej wersji dokumentacji systemu Ratusz® w zakresie oprogramowania wymienionego w §1 ust.1 pkt 2 lit. a) projektu umowy poprzez stronę Wykonawcy https://ezgloszenia .rekord.com.pl/ezgloszenia; 4. udzielenia z dniem podpisania protokołu odbioru oprogramowania wymienionego w §1 ust.1 pkt 2) lit. a) projektu umowy rocznej gwarancji na prawidłowe działanie systemu w ramach posiadanej funkcjonalności; 5. sprawowania przez okres 12 miesięcy od daty dostawy i instalacji na sprzęcie Zamawiającego oprogramowania wymienionego w §1 ust. 1 pkt 2) lit. a) projektu umowy nadzoru autorskiego obejmującego: a) udzielanie konsultacji telefonicznych w dni robocze w godzinach 8.00 – 16.00; b) informowanie o zmianach w programach objętych umową; c) udostępnienie aktualnych wersji programów zwiększających ich funkcjonalność oraz dostosowanych do aktualnie obowiązującego stanu prawnego regulacji ustawowych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej, wykorzystywanych lub mających zastosowanie w oprogramowaniu; 6. objęcia, przez okres 12 miesięcy od dnia podpisania protokołu odbioru oprogramowania wymienionego w §1 ust.1 pkt 2) lit. a) projektu umowy serwisem, w zakresie którego Wykonawca usunie usterki i awarie systemów objętych umową i wynikających z winy Wykonawcy przy zachowaniu następujących terminów: a) czas reakcji na zgłoszoną awarię krytyczną – do 8 godzin roboczych; b) czas usunięcia awarii krytycznej lub zapewnienie alternatywnego sposobu pracy na systemie – do 16 godzin roboczych; c) czas reakcji na zgłoszoną usterkę/błąd – do 24 godzin roboczych; przy czym awaria krytyczna rozumiana jest jako niepoprawne działanie oprogramowania, które jest niemożliwe do samodzielnego usunięcia przez Zamawiającego, a uniemożliwia eksploatację systemu, natomiast usterka/błąd to nieprawidłowe lub niezgodne z dokumentacją wykonywanie funkcji systemu, która jednak nie powoduje konieczności wstrzymania eksploatacji systemu. Wskazane terminy mogą ulec zmianie, każdorazowo w wyniku ustaleń pomiędzy stronami, jak i w przypadku kiedy usuwanie powyższych problemów jest niemożliwe z powodów, na które Wykonawca nie miał bezpośredniego wpływu. Za godziny robocze uznaje się czas od poniedziałku do piątku w godzinach pomiędzy 8.00 a 16.00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; 7. przeszkolenia pracowników Zamawiającego w zakresie wykorzystania systemów objętych umową oraz wykonania niezbędnych prac wdrożeniowych; 8. objęcia oprogramowania obsługą pogwarancyjną, na zlecenie Zamawiającego w ramach odrębnej umowy. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera projekt umowy stanowiący załącznik do zaproszenia do negocjacji.