Świadczenie usługi elektronicznego całodobowego monitoringu sygnałów alarmowych od osób starszych tzw. teleopieki na potrzeby Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Bielsku-Białej

Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej

REGON 070810575

Karola Miarki 11

Bielsko-Biała

43-300

śląskie

Polska

PL225 - Bielski

(033) 4995600

sekretariat@mops.bielsko.pl

www.mops.bielsko.pl

Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - jednostka samorządu terytorialnego

2026/BZP 00053591

2026-01-21

Ogłoszenie o zamówieniu

2026/BZP 00021180

01

SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

Część 1 – świadczenie usługi elektronicznego całodobowego monitoringu sygnałów alarmowych od osób starszych, świadczonej dla 100 użytkowników opasek Locon Life Plus. Opaski LOCON Life PLUS zostały zakupione przez Zamawiającego w 2022 roku, w wyniku przeprowadzonego postępowania, zgodnie z Programem Korpus Wsparcia Seniorów na rok 2022 i stanowią jego własność. Ostatnim podmiotem świadczącym usługę teleopieki na tych urządzeniach była firma SiDLY. W opaskach zamontowane są karty SIM firmy SiDLY. Wykonawca gwarantuje, że w przypadku konieczności wymiany kart SIM w urządzeniach lub ich przeprogramowania, urządzenia nie zostaną pozbawione swojej dotychczasowej tj. pełnej funkcjonalności. Wykonawca świadczący usługi całodobowej (24h) teleopieki dla użytkowników opasek, utrzymuje telecentrum w gotowości, w całym okresie obowiązywania umowy. Telecentrum wyposażone jest w technologie informacyjno-komunikacyjne pozwalające na monitorowanie zgłoszeń SOS przychodzących od podopiecznych, automatyczną identyfikację osoby wzywającej pomocy, kontakt głosowy i przyzywania natychmiastowej pomocy po otrzymaniu sygnału. Wykonawca zobowiązuje się do: • natychmiastowej identyfikacji osoby wzywającej pomoc oraz do ustalenia przyczyny użycia przycisku i podjęciu decyzji o sposobie udzielenia pomocy seniorowi, • telefonicznego udzielenia wsparcia emocjonalnego; • powiadomienia wskazanych osób z listy kontaktów; • w razie konieczności wezwania odpowiednich służb; • telefonicznego nadzorowania przebiegu sytuacji do momentu przybycia wezwanych służb. Po zmianie: Część 1 – świadczenie usługi elektronicznego całodobowego monitoringu sygnałów alarmowych od osób starszych, świadczonej dla 100 użytkowników opasek Locon Life Plus. Opaski LOCON Life PLUS zostały zakupione przez Zamawiającego w 2022 roku, w wyniku przeprowadzonego postępowania, zgodnie z Programem Korpus Wsparcia Seniorów na rok 2022 i stanowią jego własność. Ostatnim podmiotem świadczącym usługę teleopieki na tych urządzeniach była firma SiDLY. W opaskach zamontowane są karty SIM firmy SiDLY. Wykonawca gwarantuje, że w przypadku konieczności wymiany kart SIM w urządzeniach lub ich przeprogramowania, urządzenia nie zostaną pozbawione swojej dotychczasowej tj. pełnej funkcjonalności. Wykonawca świadczący usługi całodobowej (24h) teleopieki dla użytkowników opasek, utrzymuje telecentrum w gotowości, w całym okresie obowiązywania umowy. Telecentrum wyposażone jest w technologie informacyjno-komunikacyjne pozwalające na monitorowanie zgłoszeń SOS przychodzących od podopiecznych, automatyczną identyfikację osoby wzywającej pomocy, kontakt głosowy i przyzywania natychmiastowej pomocy po otrzymaniu sygnału. Wykonawca zobowiązuje się do: • natychmiastowej identyfikacji osoby wzywającej pomoc oraz do ustalenia przyczyny użycia przycisku i podjęciu decyzji o sposobie udzielenia pomocy seniorowi, • telefonicznego udzielenia wsparcia emocjonalnego; • powiadomienia wskazanych osób z listy kontaktów; • w razie konieczności wezwania odpowiednich służb; • telefonicznego nadzorowania przebiegu sytuacji do momentu przybycia wezwanych służb. W przypadku braku możliwości technicznej integracji posiadanych przez Zamawiającego opasek z systemem Wykonawcy, Zamawiający dopuszcza możliwość zastosowania przez Wykonawcę innych urządzeń spełniających wymagania określone w SWZ, przy czym koszty związane z dostarczeniem i wdrożeniem takich urządzeń obciążają Wykonawcę.

Część 2 - Opaski SiDLY Care PRO zostały zakupione przez Zamawiającego w 2022 roku, w wyniku przeprowadzonego postępowania, zgodnie z Programem Korpus Wsparcia Seniorów na rok 2022 i stanowią jego własność. Ostatnim podmiotem świadczącym usługę teleopieki na tych urządzeniach była firma SiDLY. W opaskach zamontowane są karty SIM firmy SiDLY. Zamawiający oświadcza, iż ewentualna wymiana zniszczonych i nienadających się do naprawy opasek pozostaje w gestii Zamawiającego. Wykonawca gwarantuje, że w przypadku konieczności wymiany kart SIM w urządzeniach lub ich przeprogramowania, urządzenia nie zostaną pozbawione swojej dotychczasowej tj. pełnej funkcjonalności. Usługa teleopieki przeznaczona jest dla mieszkańców miasta Bielska–Białej, powyżej 60 roku życia. Wykonawca świadczący usługi całodobowej (24h) teleopieki dla użytkowników opasek, utrzymuje telecentrum w gotowości, w całym okresie obowiązywania umowy. Telecentrum wyposażone jest w technologie informacyjno-komunikacyjne pozwalające na monitorowanie zgłoszeń SOS przychodzących od podopiecznych, automatyczną identyfikację osoby wzywającej pomocy, kontakt głosowy i przyzywania natychmiastowej pomocy po otrzymaniu sygnału. Wykonawca zobowiązuje się do: • natychmiastowej identyfikacji osoby wzywającej pomoc oraz do ustalenia przyczyny użycia przycisku i podjęciu decyzji o sposobie udzielenia pomocy seniorowi, • telefonicznego udzielenia wsparcia emocjonalnego; • powiadomienia wskazanych osób z listy kontaktów; • w razie konieczności wezwania odpowiednich służb; • telefonicznego nadzorowania przebiegu sytuacji do momentu przybycia wezwanych służb. Po zmianie: Część 2 - Opaski SiDLY Care PRO zostały zakupione przez Zamawiającego w 2022 roku, w wyniku przeprowadzonego postępowania, zgodnie z Programem Korpus Wsparcia Seniorów na rok 2022 i stanowią jego własność. Ostatnim podmiotem świadczącym usługę teleopieki na tych urządzeniach była firma SiDLY. W opaskach zamontowane są karty SIM firmy SiDLY. Zamawiający oświadcza, iż ewentualna wymiana zniszczonych i nienadających się do naprawy opasek pozostaje w gestii Zamawiającego. Wykonawca gwarantuje, że w przypadku konieczności wymiany kart SIM w urządzeniach lub ich przeprogramowania, urządzenia nie zostaną pozbawione swojej dotychczasowej tj. pełnej funkcjonalności. Usługa teleopieki przeznaczona jest dla mieszkańców miasta Bielska–Białej, powyżej 60 roku życia. Wykonawca świadczący usługi całodobowej (24h) teleopieki dla użytkowników opasek, utrzymuje telecentrum w gotowości, w całym okresie obowiązywania umowy. Telecentrum wyposażone jest w technologie informacyjno-komunikacyjne pozwalające na monitorowanie zgłoszeń SOS przychodzących od podopiecznych, automatyczną identyfikację osoby wzywającej pomocy, kontakt głosowy i przyzywania natychmiastowej pomocy po otrzymaniu sygnału. Wykonawca zobowiązuje się do: • natychmiastowej identyfikacji osoby wzywającej pomoc oraz do ustalenia przyczyny użycia przycisku i podjęciu decyzji o sposobie udzielenia pomocy seniorowi, • telefonicznego udzielenia wsparcia emocjonalnego; • powiadomienia wskazanych osób z listy kontaktów; • w razie konieczności wezwania odpowiednich służb; • telefonicznego nadzorowania przebiegu sytuacji do momentu przybycia wezwanych służb. W przypadku braku możliwości technicznej integracji posiadanych przez Zamawiającego opasek z systemem Wykonawcy, Zamawiający dopuszcza możliwość zastosowania przez Wykonawcę innych urządzeń spełniających wymagania określone w SWZ, przy czym koszty związane z dostarczeniem i wdrożeniem takich urządzeń obciążają Wykonawcę.

Część 3 – świadczenie usługi elektronicznego całodobowego monitoringu sygnałów alarmowych od osób starszych, świadczonej dla 140 użytkowników opasek Novama Care. Opaski Novama Care zostały zakupione przez Zamawiającego w 2024 roku, w wyniku przeprowadzonego postępowania, zgodnie z Programem Korpus Wsparcia Seniorów na rok 2024 i stanowią jego własność. Ostatnim podmiotem świadczącym usługę teleopieki na tych urządzeniach była firma SIDLY. W opaskach zamontowane są karty SIM firmy SIDLY. Zamawiający oświadcza, iż ewentualna wymiana zniszczonych i nienadających się do naprawy opasek pozostaje w gestii Zamawiającego. Wykonawca gwarantuje, że w przypadku konieczności wymiany kart SIM w urządzeniach lub ich przeprogramowania, urządzenia nie zostaną pozbawione swojej dotychczasowej tj. pełnej funkcjonalności. Zamawiający oświadcza, że urządzenia objęte są gwarancją: do końca sierpnia 2026 roku. W związku z powyższym Wykonawca jest zobowiązany do dokonywania jedynie takich zmian w urządzeniu, które nie spowodują utraty na nie gwarancji u dostawcy przez Zamawiającego. Usługa teleopieki przeznaczona jest dla mieszkańców miasta Bielska–Białej powyżej 60 roku życia. Wykonawca świadczący usługi całodobowej (24h) teleopieki dla użytkowników opasek, utrzymuje telecentrum w gotowości, w całym okresie obowiązywania umowy. Telecentrum wyposażone jest w technologie informacyjno-komunikacyjne pozwalające na monitorowanie zgłoszeń SOS przychodzących od podopiecznych, automatyczną identyfikację osoby wzywającej pomocy, kontakt głosowy i przyzywania natychmiastowej pomocy po otrzymaniu sygnału. Wykonawca zobowiązuje się do: • natychmiastowej identyfikacji osoby wzywającej pomoc oraz do ustalenia przyczyny użycia przycisku i podjęciu decyzji o sposobie udzielenia pomocy seniorowi, • telefonicznego udzielenia wsparcia emocjonalnego; • powiadomienia wskazanych osób z listy kontaktów; • w razie konieczności wezwania odpowiednich służb; • telefonicznego nadzorowania przebiegu sytuacji do momentu przybycia wezwanych służb. Po zmianie: Część 3 – świadczenie usługi elektronicznego całodobowego monitoringu sygnałów alarmowych od osób starszych, świadczonej dla 140 użytkowników opasek Novama Care. Opaski Novama Care zostały zakupione przez Zamawiającego w 2024 roku, w wyniku przeprowadzonego postępowania, zgodnie z Programem Korpus Wsparcia Seniorów na rok 2024 i stanowią jego własność. Ostatnim podmiotem świadczącym usługę teleopieki na tych urządzeniach była firma SIDLY. W opaskach zamontowane są karty SIM firmy SIDLY. Zamawiający oświadcza, iż ewentualna wymiana zniszczonych i nienadających się do naprawy opasek pozostaje w gestii Zamawiającego. Wykonawca gwarantuje, że w przypadku konieczności wymiany kart SIM w urządzeniach lub ich przeprogramowania, urządzenia nie zostaną pozbawione swojej dotychczasowej tj. pełnej funkcjonalności. Zamawiający oświadcza, że urządzenia objęte są gwarancją: do końca sierpnia 2026 roku. W związku z powyższym Wykonawca jest zobowiązany do dokonywania jedynie takich zmian w urządzeniu, które nie spowodują utraty na nie gwarancji u dostawcy przez Zamawiającego. Usługa teleopieki przeznaczona jest dla mieszkańców miasta Bielska–Białej powyżej 60 roku życia. Wykonawca świadczący usługi całodobowej (24h) teleopieki dla użytkowników opasek, utrzymuje telecentrum w gotowości, w całym okresie obowiązywania umowy. Telecentrum wyposażone jest w technologie informacyjno-komunikacyjne pozwalające na monitorowanie zgłoszeń SOS przychodzących od podopiecznych, automatyczną identyfikację osoby wzywającej pomocy, kontakt głosowy i przyzywania natychmiastowej pomocy po otrzymaniu sygnału. Wykonawca zobowiązuje się do: • natychmiastowej identyfikacji osoby wzywającej pomoc oraz do ustalenia przyczyny użycia przycisku i podjęciu decyzji o sposobie udzielenia pomocy seniorowi, • telefonicznego udzielenia wsparcia emocjonalnego; • powiadomienia wskazanych osób z listy kontaktów; • w razie konieczności wezwania odpowiednich służb; • telefonicznego nadzorowania przebiegu sytuacji do momentu przybycia wezwanych służb. W przypadku braku możliwości technicznej integracji posiadanych przez Zamawiającego opasek z systemem Wykonawcy, Zamawiający dopuszcza możliwość zastosowania przez Wykonawcę innych urządzeń spełniających wymagania określone w SWZ, przy czym koszty związane z dostarczeniem i wdrożeniem takich urządzeń obciążają Wykonawcę.

Część 4 – świadczenie usługi elektronicznego całodobowego monitoringu sygnałów alarmowych od osób starszych, świadczonej dla 230 użytkowników opasek Novama Care Lifeband 4.1. Opaski Novama Care zostały zakupione przez Zamawiającego w 2025 roku, w wyniku przeprowadzonego postępowania i stanowią jego własność. Ostatnim podmiotem świadczącym usługę teleopieki na tych urządzeniach była firma SIDLY. W opaskach zamontowane są karty SIM firmy SIDLY. Zamawiający oświadcza, iż ewentualna wymiana zniszczonych i nienadających się do naprawy opasek pozostaje w gestii Zamawiającego. Wykonawca gwarantuje, że w przypadku konieczności wymiany kart SIM w urządzeniach lub ich przeprogramowania, urządzenia nie zostaną pozbawione swojej dotychczasowej tj. pełnej funkcjonalności. Zamawiający oświadcza, że urządzenia objęte są gwarancją do 31 marca 2027 roku. W związku z powyższym Wykonawca jest zobowiązany do dokonywania jedynie takich zmian w urządzeniu, które nie spowodują utraty na nie gwarancji u dostawcy przez Zamawiającego, w przeciwnym razie wszelkie naprawy, które pierwotnie objęte były gwarancją, będą wykonywane na koszt Wykonawcy. Usługa teleopieki przeznaczona jest dla mieszkańców miasta Bielska–Białej powyżej 60 roku życia. Wykonawca świadczący usługi całodobowej (24h) teleopieki dla użytkowników opasek, utrzymuje telecentrum w gotowości, w całym okresie obowiązywania umowy. Telecentrum wyposażone jest w technologie informacyjno-komunikacyjne pozwalające na monitorowanie zgłoszeń SOS przychodzących od podopiecznych, automatyczną identyfikację osoby wzywającej pomocy, kontakt głosowy i przyzywania natychmiastowej pomocy po otrzymaniu sygnału. Wykonawca zobowiązuje się do: • natychmiastowej identyfikacji osoby wzywającej pomoc oraz do ustalenia przyczyny użycia przycisku i podjęciu decyzji o sposobie udzielenia pomocy seniorowi, • telefonicznego udzielenia wsparcia emocjonalnego; • powiadomienia wskazanych osób z listy kontaktów; • w razie konieczności wezwania odpowiednich służb; • telefonicznego nadzorowania przebiegu sytuacji do momentu przybycia wezwanych służb Po zmianie: Część 4 – świadczenie usługi elektronicznego całodobowego monitoringu sygnałów alarmowych od osób starszych, świadczonej dla 230 użytkowników opasek Novama Care Lifeband 4.1. Opaski Novama Care zostały zakupione przez Zamawiającego w 2025 roku, w wyniku przeprowadzonego postępowania i stanowią jego własność. Ostatnim podmiotem świadczącym usługę teleopieki na tych urządzeniach była firma SIDLY. W opaskach zamontowane są karty SIM firmy SIDLY. Zamawiający oświadcza, iż ewentualna wymiana zniszczonych i nienadających się do naprawy opasek pozostaje w gestii Zamawiającego. Wykonawca gwarantuje, że w przypadku konieczności wymiany kart SIM w urządzeniach lub ich przeprogramowania, urządzenia nie zostaną pozbawione swojej dotychczasowej tj. pełnej funkcjonalności. Zamawiający oświadcza, że urządzenia objęte są gwarancją do 31 marca 2027 roku. W związku z powyższym Wykonawca jest zobowiązany do dokonywania jedynie takich zmian w urządzeniu, które nie spowodują utraty na nie gwarancji u dostawcy przez Zamawiającego, w przeciwnym razie wszelkie naprawy, które pierwotnie objęte były gwarancją, będą wykonywane na koszt Wykonawcy. Usługa teleopieki przeznaczona jest dla mieszkańców miasta Bielska–Białej powyżej 60 roku życia. Wykonawca świadczący usługi całodobowej (24h) teleopieki dla użytkowników opasek, utrzymuje telecentrum w gotowości, w całym okresie obowiązywania umowy. Telecentrum wyposażone jest w technologie informacyjno-komunikacyjne pozwalające na monitorowanie zgłoszeń SOS przychodzących od podopiecznych, automatyczną identyfikację osoby wzywającej pomocy, kontakt głosowy i przyzywania natychmiastowej pomocy po otrzymaniu sygnału. Wykonawca zobowiązuje się do: • natychmiastowej identyfikacji osoby wzywającej pomoc oraz do ustalenia przyczyny użycia przycisku i podjęciu decyzji o sposobie udzielenia pomocy seniorowi, • telefonicznego udzielenia wsparcia emocjonalnego; • powiadomienia wskazanych osób z listy kontaktów; • w razie konieczności wezwania odpowiednich służb; • telefonicznego nadzorowania przebiegu sytuacji do momentu przybycia wezwanych służb. W przypadku braku możliwości technicznej integracji posiadanych przez Zamawiającego opasek z systemem Wykonawcy, Zamawiający dopuszcza możliwość zastosowania przez Wykonawcę innych urządzeń spełniających wymagania określone w SWZ, przy czym koszty związane z dostarczeniem i wdrożeniem takich urządzeń obciążają Wykonawcę.

Część 5 – świadczenie usługi elektronicznego całodobowego monitoringu sygnałów alarmowych od osób starszych, świadczonej dla 200 użytkowników opasek SIDLY Vital Care. Opaski SIDLY Vital Care zostały zakupione przez Zamawiającego w 2025 roku, w wyniku przeprowadzonego postępowania, zgodnie z Programem Korpus Wsparcia Seniorów na rok 2025 i stanowią jego własność. Ostatnim podmiotem świadczącym usługę teleopieki na tych urządzeniach była firma SIDLY. W opaskach zamontowane są karty SIM firmy SIDLY. Zamawiający oświadcza, iż ewentualna wymiana zniszczonych i nienadających się do naprawy opasek pozostaje w gestii Zamawiającego. Wykonawca gwarantuje, że w przypadku konieczności wymiany kart SIM w urządzeniach lub ich przeprogramowania, urządzenia nie zostaną pozbawione swojej dotychczasowej tj. pełnej funkcjonalności. Zamawiający oświadcza, że urządzenia objęte są gwarancją: do połowy listopada 2027 roku. W związku z powyższym Wykonawca jest zobowiązany do dokonywania jedynie takich zmian w urządzeniu, które nie spowodują utraty na nie gwarancji u dostawcy przez Zamawiającego, w przeciwnym razie wszelkie naprawy, które pierwotnie objęte były gwarancją, będą wykonywane na koszt Wykonawcy. Usługa teleopieki przeznaczona jest dla mieszkańców miasta Bielska–Białej powyżej 60 roku życia. Wykonawca świadczący usługi całodobowej (24h) teleopieki dla użytkowników opasek, utrzymuje telecentrum w gotowości, w całym okresie obowiązywania umowy. Telecentrum wyposażone jest w technologie informacyjno-komunikacyjne pozwalające na monitorowanie zgłoszeń SOS przychodzących od podopiecznych, automatyczną identyfikację osoby wzywającej pomocy, kontakt głosowy i przyzywania natychmiastowej pomocy po otrzymaniu sygnału. Wykonawca zobowiązuje się do: • natychmiastowej identyfikacji osoby wzywającej pomoc oraz do ustalenia przyczyny użycia przycisku i podjęciu decyzji o sposobie udzielenia pomocy seniorowi, • telefonicznego udzielenia wsparcia emocjonalnego; • powiadomienia wskazanych osób z listy kontaktów; • w razie konieczności wezwania odpowiednich służb; • telefonicznego nadzorowania przebiegu sytuacji do momentu przybycia wezwanych służb. Po zmianie: Część 5 – świadczenie usługi elektronicznego całodobowego monitoringu sygnałów alarmowych od osób starszych, świadczonej dla 200 użytkowników opasek SIDLY Vital Care. Opaski SIDLY Vital Care zostały zakupione przez Zamawiającego w 2025 roku, w wyniku przeprowadzonego postępowania, zgodnie z Programem Korpus Wsparcia Seniorów na rok 2025 i stanowią jego własność. Ostatnim podmiotem świadczącym usługę teleopieki na tych urządzeniach była firma SIDLY. W opaskach zamontowane są karty SIM firmy SIDLY. Zamawiający oświadcza, iż ewentualna wymiana zniszczonych i nienadających się do naprawy opasek pozostaje w gestii Zamawiającego. Wykonawca gwarantuje, że w przypadku konieczności wymiany kart SIM w urządzeniach lub ich przeprogramowania, urządzenia nie zostaną pozbawione swojej dotychczasowej tj. pełnej funkcjonalności. Zamawiający oświadcza, że urządzenia objęte są gwarancją: do połowy listopada 2027 roku. W związku z powyższym Wykonawca jest zobowiązany do dokonywania jedynie takich zmian w urządzeniu, które nie spowodują utraty na nie gwarancji u dostawcy przez Zamawiającego, w przeciwnym razie wszelkie naprawy, które pierwotnie objęte były gwarancją, będą wykonywane na koszt Wykonawcy. Usługa teleopieki przeznaczona jest dla mieszkańców miasta Bielska–Białej powyżej 60 roku życia. Wykonawca świadczący usługi całodobowej (24h) teleopieki dla użytkowników opasek, utrzymuje telecentrum w gotowości, w całym okresie obowiązywania umowy. Telecentrum wyposażone jest w technologie informacyjno-komunikacyjne pozwalające na monitorowanie zgłoszeń SOS przychodzących od podopiecznych, automatyczną identyfikację osoby wzywającej pomocy, kontakt głosowy i przyzywania natychmiastowej pomocy po otrzymaniu sygnału. Wykonawca zobowiązuje się do: • natychmiastowej identyfikacji osoby wzywającej pomoc oraz do ustalenia przyczyny użycia przycisku i podjęciu decyzji o sposobie udzielenia pomocy seniorowi, • telefonicznego udzielenia wsparcia emocjonalnego; • powiadomienia wskazanych osób z listy kontaktów; • w razie konieczności wezwania odpowiednich służb; • telefonicznego nadzorowania przebiegu sytuacji do momentu przybycia wezwanych służb. W przypadku braku możliwości technicznej integracji posiadanych przez Zamawiającego opasek z systemem Wykonawcy, Zamawiający dopuszcza możliwość zastosowania przez Wykonawcę innych urządzeń spełniających wymagania określone w SWZ, przy czym koszty związane z dostarczeniem i wdrożeniem takich urządzeń obciążają Wykonawcę.