„Usługa rezerwacji noclegów w hotelach krajowych i zagranicznych dla nospr”

1. Przedmiotem zamówienia jest usługa rezerwacji noclegów w hotelach krajowych i zagranicznych na potrzeby Narodowej Orkiestry Symfonicznej Polskiego Radia z siedzibą w Katowicach polegająca na wyszukiwaniu ofert różnych wariantów hoteli o określonym standardzie, z uwzględnieniem rodzajów pokoi, cen, promocji oraz lokalizacji hotelu tj. jego położenia względem lokalizacji wskazanej przez Zamawiającego oraz infrastruktury komunikacyjnej otaczającej hotel, dokonywanie rezerwacji noclegów hotelowych w Polsce i zagranicą, pośredniczenie w sprzedaży miejsc hotelowych, dokonywaniu opłat, pośredniczenie w odwoływaniu i zmianach rezerwacji, zwrotach opłat itd.
2. Wykonawca zobowiązany jest do organizowania i zabezpieczenia kompleksowej realizacji przedmiotu zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi i krajów docelowych.
3. Wykonawca zapewni odpowiednią liczbę osób obsługujących niniejsze zamówienie. Wykonawca będzie zobowiązany do wyznaczenia pracowników tzw. „opiekunów”, z jednoczesną znajomością języka polskiego (minimalny poziom C2 lub język ojczysty) i angielskiego (minimalny poziom B1) w stopniu umożliwiającym płynną komunikację z zamawiającym, którzy zostaną skierowani do stałej współpracy z Zamawiającym, poda imię i nazwisko pracowników („opiekuna”), nr telefonów kontaktowych, adresy e-mail oraz zapewni czynną linię telefoniczną tzw. alarmową dla kontaktów z pracownikami Zamawiającego w trakcie realizacji umowy, umożliwiającą przede wszystkim uzyskanie pomocy w razie nieprzewidzianych problemów związanych z realizacją usługi oraz w sporadycznych przypadkach dokonywania rezerwacji poza godzinami pracy oraz w dni wolne od pracy w szczególności dla pracowników Zamawiającego odbywających podróż, którzy w związku z wystąpieniem sytuacji losowych (np. odwołanie lotu, problemy komunikacyjne, przedłużenie spotkania itp.,) nie mogą odbyć podróży powrotnej w planowanym terminie i zgłoszą Wykonawcy konieczność zarezerwowania im dodatkowego noclegu oraz w sytuacjach dokonywanie rezerwacji a także ich zmiany i anulacji, zakupu miejsc hotelowych w Polsce i zagranicą w dni ustawowo wolne od pracy oraz po godzinach pracy osoby pełniącej rolę „opiekuna”.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 3 do SWZ