Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT

Zadania Wykonawcy w trakcie realizacji zamówienia:
1) W zakresie urządzeń i systemów komputerowych:
a) Obsługa użytkowników w godz. 8.00-16.00, w tym w każdy poniedziałek w godz. 08:00-
18:00 (w siedzibie urzędu – obsługa na miejscu) przez 3 osoby oddelegowane do pracy w
siedzibie Zamawiającego (w tym 1 koordynator).
b) Praca w systemie Microsoft Windows Server Standard 2016-2022 – infrastrukturę
teleinformatyczną zapewnia Zamawiający.
c) Wsparcie wszystkich użytkowników przy pracy na komputerach i urządzeniach
drukujących (drukarkach, kserokopiarkach, urządzeniach wielofunkcyjnych),identyfikacja
i rozwiązywanie ich problemów związanych z obsługą i konfiguracją sprzętu
komputerowego i oprogramowania, natychmiastowa realizacja wszystkich zgłoszeń,
udzielanie instruktażu dotyczącego wykorzystywania sprzętu komputerowego oraz
oprogramowania, konfiguracja kont pocztowych.
d) Konfiguracja i instalacja sterowników drukarek, urządzeń wielofunkcyjnych i wymiana
tonerów.
e) Identyfikacja i rozwiązywanie usterek dot. sprzętu komputerowego, oprogramowania
i połączeń sieciowych oraz zapewnienie obsługi logistyczno– organizacyjnej przy
przekazywaniu sprzętu komputerowego do naprawy.
f) Identyfikacja i rozwiązywanie usterek związanych ze złośliwym oprogramowaniem oraz
bezpieczeństwem komputera od strony użytkownika.
g) Dokonywanie instalacji oprogramowania i sprzętu komputerowego, jego modyfikacji,
aktualizacji i konfiguracji w zależności od bieżących potrzeb i dokonywanych zakupów.
h) Przemieszczanie, przyłączanie i odłączanie sprzętu komputerowego w ramach sieci
komputerowej Zamawiającego zgodnie z jego potrzebami.
i) Prowadzenie dokumentacji związanej z naprawami sprzętu komputerowego.
3
j) Przemieszczanie instalowanych części z przyporządkowaniem do środka trwałego oraz
dokonywanie odpowiednich zapisów.
k) Współpraca z Zamawiającym w zakresie ewidencji wyposażenia informatycznego
znajdującego się na stanie osobowym pracowników.
l) Kontakt z firmami serwisującymi sprzęt komputerowy, drukarkowy w ramach napraw
gwarancyjnych i serwisowych.
m) Wykonywanie innych czynności wskazanych przez Zamawiającego polegających na
wspieraniu użytkowników lokalnej sieci komputerowej Zamawiającego w codziennej
pracy oraz prowadzeniu prac konserwacyjno – logistyczno – organizacyjnych związanych
z utrzymaniem systemu.
n) Wymiana zużytych tonerów, tuszy do urządzeń drukujących (drukarki, kserokopiarki,
urządzenia wielofunkcyjne), identyfikacja zgłaszanych usterek urządzeń drukujących
i usuwanie drobnych usterek (np. zacięcia papieru itp.).
o) Dbałość o przestrzeganie procedur w zakresie wsparcia IT.
p) Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia ewidencji wszystkich przekazywanych
zgłoszeń (również telefonicznych, e-mailowych i ustnych). Ewidencja musi być
prowadzona na bieżąco i zawierać co najmniej:
− rejestrację zgłoszenia obejmującą, co najmniej: osobę zgłaszającą,
− osobę przyjmującą zgłoszenie, treść zgłoszenia oraz czas przyjęcia i zamknięcia
zgłoszenia,
− osobę wyznaczoną przez koordynatora helpdesku do realizacji zgłoszenia oraz
wszelkie zmiany osoby wyznaczonej do realizacji,
− czynności podjęte przez osobę wyznaczoną do realizacji ze szczególnym
uwzględnieniem: informacji identyfikujących sprzęt, którego dotyczy zgłoszenie
oraz opisu sposobu rozwiązania problemu,
− w przypadku, gdy nie udało się rozwiązać problemu, zgłoszenie uzupełnione
o opis podjętych działań i zidentyfikowanych problemów ma być drogą
elektroniczną przekazane do osoby nadzorującej pracę ze strony Zamawiającego(..)