Świadczenie usług sprzątania i utrzymania czystości pomieszczeń biurowych w siedzibie Narodowej Agencji Wymiany Akademickiej.
Zamawiający Narodowa Agencja Wymiany Akademickiej (Warszawa, Mazowieckie) prowadził postępowanie „Świadczenie usług sprzątania i utrzymania czystości pomieszczeń biurowych w siedzibie…”. Termin składania ofert minął 19 grudnia 2024, 10:00. Wadium nie jest wymagane.
- Zamawiający
- Narodowa Agencja Wymiany Akademickiej
- Miejsce
- Warszawa, Mazowieckie
- Data publikacji
- opublikowano 6 grudnia 2024
Oferty są oceniane
Termin minął 19 grudnia 2024, 10:00.
Ogłoszenie o wyniku zwykle 25–71 dni po terminie.
Przypomnienia o terminie, zmiany i wynik mailem.
Najważniejsze
- Budżet
- nie podano w ogłoszeniu · podobne zamówienia zwykle ok. 550 tys. zł
- Wadium
- Niewymagane (wg ogłoszenia)
- Kryteria oceny
- cena 80%, środki higieniczne 10%, klasa energetyczna urządzeń elektrycznych 10%
- Konkurencja
- średnio 5 ofert w usługach komunalnych w mazowieckim · w 32% przetargów tylko jedna oferta (3 359 przetargów z 2 lat)
- Realizacja
- od 2025-01-01 do 2025-12-31
Przebieg postępowania
6.12
Publikacja
19.12, 09:00
Składanie ofert
15.01
26.01
27.02
Podobne przetargi na maila
Nowe postępowania z tej branży w tym województwie i zmiany w nich, w dni robocze o 7:00. Bez rejestracji i hasła, rezygnacja jednym kliknięciem.
- Usługi komunalne
- woj. Mazowieckie
Ogłoszenie
Usługi · 2024/BZP 00637771 · z 6 grudnia 2024 · oryginał w BZP ↗
1Zamawiający
13 pól
Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego
Narodowa Agencja Wymiany Akademickiej
REGON 368205180
Polna 40
Warszawa
00-635
mazowieckie
Polska
PL911 - Miasto Warszawa
zamowienia@nawa.gov.pl
www.nawa.gov.pl
Państwowa Osoba Prawna
Nauka i Szkolnictwo Wyższe
2Informacje podstawowe
13 pól
Zamówienia publicznego
Nie
Świadczenie usług sprzątania i utrzymania czystości pomieszczeń biurowych w siedzibie Narodowej Agencji Wymiany Akademickiej.
ocds-148610-ae157b1e-baa0-476d-8a19-b36bca1c0be8
2024/BZP 00637771
01
2024-12-06
Tak
2024/BZP 00088712/08/P
1.3.12 Usługi sprzątania
Nie
Nie
Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy
3Udostępnianie dokumentów zamówienia i komunikacja
10 pól
https://nawa.ezamawiajacy.pl/pn/nawa/demand/185407/notice/public/details
Nie
Tak
https://nawa.ezamawiajacy.pl/
Komunikacja między zamawiającym a
wykonawcami odbywa się w języku polskim za pośrednictwem Platformy zakupowej pod adresem https://nawa.ezamawiajacy.pl.
Zamawiający nie przewiduje komunikowania się z wykonawcami w inny sposób niż przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.
Dokumentacja niniejszego postępowania została opublikowana na Platformie. Szczegółowe informacje o sposobie porozumiewania
się zamawiającego z wykonawcami oraz sposobie przekazywania oświadczeń i dokumentów zwarte są w SWZ Zamawiający,
zgodnie z § 11 ust. 2 Rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 30 grudnia 2020 r. w sprawie sposobu sporządzania i
przekazywania informacji oraz wymagań technicznych dla dokumentów elektronicznych oraz środków komunikacji elektronicznej w
postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego lub konkursie (Dz. U. 2020 poz. 2452) określa niezbędne wymagania sprzętowo
- aplikacyjne umożliwiające pracę na Platformie Zakupowej, w tym informację nt. specyfikacji połączenia, tj.: a) Stały dostęp do sieci
Internet o gwarantowanej przepustowości nie mniejszej niż 512 kb/s; b) Komputer klasy PC lub MAC, o następującej konfiguracji:
pamięć min 2GB Ram, procesor Intel IV 2GHZ, jeden z systemów operacyjnych - MS Windows 7, Mac Os x 10.4, Linux, lub ich
nowsze wersje; c) Zainstalowana dowolna przeglądarka internetowa obsługująca TLS 1.2,najlepiej w najnowszej wersji; d)
Włączona obsługa JavaScript;e) Zainstalowany program Acrobat Reader lub inny obsługujący pliki w formacie .pdf. Zamawiający
zgodnie z § 11 ust. 2 ww. Rozporządzenia dopuszcza formaty przesyłanych danych tj. plików o wielkości do 75 MB w formatach:.pdf,
.xls, .xlsx, .doc, .docx, .txt, .rtf, .xps, .odt, .ods, .odp, .ppt, .pptx, .csv, .jpg, .jpeg, .tif, .tiff, .geotiff,.png, .svg, .wav, .mp3, .avi, .mpg,
.mpeg, .mp4, .m4a, .mpeg4, .ogg, .ogv, .zip, .tar, .gz, .gzip, .7z,.html, .xhtml, .css, .xml, .xsd, .gml, .rng, .xsl, .xslt. Szczegółowe
informacje o sposobie porozumiewania się zamawiającego z wykonawcami oraz sposobie przekazywania oświadczeń i dokumentów
zwarte są w SWZ. Ilekroć w SWZ, a także w załącznikach do SWZ występuje wymóg podpisywania dokumentów lub oświadczeń lub
też poświadczenia zgodności cyfrowego odwzorowania zdokumentem w postaci papierowej, należy przez to rozumieć że
oświadczenia i dokumenty te powinny być opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym lub podpisem zaufanym lub
podpisem osobistym osoby (osób) uprawnionej (uprawnionych) do reprezentowania wykonawcy/podmiotu, na zasobach lub sytuacji
którego wykonawca polega zgodnie z zasadami reprezentacji wskazanymi we właściwym rejestrze lub innym dokumencie
potwierdzającym umocowanie do reprezentowanie lub osobę (osoby) upoważnioną do reprezentowania wykonawcy/podmiotu, na
zasobach lub sytuacji którego wykonawca polega na podstawie pełnomocnictwa. W przypadku przekazywania w postępowaniu
dokumentu elektronicznego w formacie poddającym dane kompresji, opatrzenie pliku zawierającego skompresowane dokumenty
kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym lub podpisem osobistym, jest równoznaczne z opatrzeniem
wszystkich dokumentów zawartych w tym pliku odpowiednio podpisem kwalifikowanym, podpisem zaufanym lub podpisem
osobistym.
Nie
Nie dotyczy
polski
Patrz SWZ - Załącznik nr 8 – klauzule informacyjne na temat przetwarzania danych
osobowych
Patrz SWZ - Załącznik nr 8 – klauzule informacyjne na temat przetwarzania danych
osobowych
4Przedmiot zamówienia
26 pól
Nie
18/usł/2024
Usługi
Nie
Nie
Nie
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług sprzątania i utrzymania czystości pomieszczeń biurowych w siedzibie Narodowej Agencji Wymiany Akademickiej, w terminach i zgodnie z opisem wskazanymi w Załączniku Nr 1 do SWZ – Opis Przedmiotu Zamówienia (zwanej dalej: „OPZ”) oraz Załączniku Nr 2 do SWZ – Projektowane Postanowienia Umowy (zwanej dalej: „PPU”) .
90910000-9 - Usługi sprzątania
Nie
od 2025-01-01 do 2025-12-31
Nie
Tak
Zamawiający przewiduje udzielanie zamówień, o których mowa w art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy.
Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień, o których mowa w zdaniu poprzednim, w okresie 3 lat od dnia udzielenia zamówienia podstawowego, dotychczasowemu Wykonawcy, polegających na świadczeniu usług wynajmu sali wraz z wyposażeniem i obsługą techniczną oraz zapewnieniu usługi cateringu. Zakres usług związany będzie z potrzebami Zamawiającego i może różnić się od jego zadań opisanych w OPZ.
Całkowita wartość zamówienia podobnego nie przekroczy kwoty netto: 93 500,00 zł.
W takim przypadku Zmawiający udzieli zamówienia po negocjacjach z Wykonawcą, któremu zostanie udzielone zamówienie podstawowe.
Dla zamówień podobnych odpowiednie zastosowanie znajdują postanowienia Umowy dotyczące, w szczególności postanowień określających warunki i sposób zapłaty wynagrodzenia. Ceny jednostkowe za realizację zleceń, sposób i termin ich realizacji, a także postanowienia odnośnie kar umownych i inne istotne elementy umowy będą przedmiotem negocjacji z Wykonawcą, któremu zamówienie podobne może być udzielone.
Opis kryteriów, którymi zamawiający będzie się kierował przy wyborze oferty wraz z podaniem wag
tych kryteriów i sposobu oceny ofert został określony w Rozdziale 12 SWZ.
Procentowo
Kryterium ceny oraz kryteria jakościowe
Cena
80
inne.
Środki higieniczne
10
aspekty środowiskowe, w tym efektywność energetyczna przedmiotu zamówienia
Klasa energetyczna urządzeń elektrycznych
10
Tak
zgodnie z art. 242 ust. 2 ustawy - aspekty środowiskowe
5Kwalifikacja wykonawców
10 pól
Tak
Art. 109 ust. 1 pkt 5
Art. 109 ust. 1 pkt 7
Art. 109 ust. 1 pkt 10
Tak
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają następujące warunki dotyczące zdolności technicznej lub zawodowej:
Zamawiający uzna ww. warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat, liczonych wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał należycie, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonuje należycie co najmniej dwie usługi, z których każda wynosi/ła co najmniej 100 000 zł brutto (sto tysięcy złotych brutto) przy czym każda z usług polega/ła na kompleksowym utrzymaniu czystości w obiekcie biurowym o powierzchni nie mniejszej niż 900 m2.
W przypadku wykazania przez Wykonawcę usług powtarzających się lub ciągłych Wykonawca musi wykazać, że spełnia ww. warunek udziału w postępowaniu na dzień składania ofert zarówno w odniesieniu do wartości wykonanych usług, jak i wymaganej powierzchni. Wykonawca w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w pkt 4.2 SWZ, w stosownych sytuacjach oraz w odniesieniu do konkretnego zamówienia lub jego części, może polegać na zdolnościach technicznych lub zawodowych lub sytuacji finansowej lub ekonomicznej innych podmiotów, niezależnie od charakteru łączących go z nim stosunków prawnych.
Tak
Jako dowód wstępnego potwierdzenia wykazania braku podstaw do wykluczenia, określonych w Rozdziale 4 SWZ wykonawcy muszą złożyć wraz z ofertą następujące oświadczenia i dokumenty:
-aktualne na dzień składania ofert oświadczenie , o którym mowa w art. 125 ust.1 ustawy. Informacje zawarte w oświadczeniu będą stanowić wstępne potwierdzenie, że wykonawca nie podlega wykluczeniu z postępowania. Oświadczenie to
wykonawca składa w zakresie określonym we wzorze stanowiącym Załącznik Nr 5 do SWZ;
- w przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez wykonawców, oświadczenie, o którym mowa w ww. pkt składa
każdy z wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie. Oświadczenia te potwierdzają brak podstaw wykluczenia w
postępowaniu lub kryteriów selekcji w zakresie, w jakim każdy z wykonawców wykazuje;
- Wykonawca, w przypadku polegania na zdolnościach lub sytuacji podmiotów trzecich udostępniających zasoby przedstawia
wraz z oświadczeniem, o którym mowa w ww. pkt, także:
-- oświadczenie stanowiące zobowiązanie podmiotu trzeciego, o którym mowa w art. 118 ust. 3 ustawy, podpisane przez ww.
podmiot lub jego pełnomocnika;
-- oświadczenie podmiotu udostępniającego zasoby, potwierdzające brak podstaw wykluczenia tego podmiotu w postępowaniu lub kryteriów selekcji w zakresie, w jakim wykonawca powołuje się na jego zasoby. Oświadczenia te wykonawca składa w zakresie określonym we wzorze stanowiącym Załącznik Nr 6 do SWZ.
Oświadczenia należy złożyć w postaci elektronicznej opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym lub podpisem osobistym zgodnie z wymogami SWZ.
Zamawiający nie wymaga złożenia podmiotowych środków dowodowych w celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia z
postępowania Wykonawcy, którego oferta została najwyżej oceniona.
Jako dowód wstępnego potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu, określonych w Rozdziale 4 SWZ , wykonawcy muszą złożyć wraz z ofertą następujące oświadczenia i dokumenty:
- aktualne na dzień składania ofert oświadczenie , o którym mowa w art. 125 ust.1 ustawy. Informacje zawarte w
oświadczeniu będą stanowić wstępne potwierdzenie, że wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu. Oświadczenie to wykonawca składa w zakresie określonym we wzorze stanowiącym Załącznik Nr 4 do SWZ;
- w przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez wykonawców oświadczenie, o którym mowa w ww. pkt składa
każdy z wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie. Oświadczenia te potwierdzają spełnianie warunków udziału w
postępowaniu lub kryteriów selekcji w zakresie, w jakim każdy z wykonawców wykazuje spełnianie warunków udziału w
postępowaniu lub kryteriów selekcji;
- Wykonawca, w przypadku polegania na zdolnościach lub sytuacji podmiotów trzecich udostępniających zasoby przedstawia
wraz z oświadczeniem, o którym mowa w ww. pkt , także:
-- oświadczenie stanowiące zobowiązanie podmiotu trzeciego, o którym mowa w art. 118 ust. 3 ustawy, podpisane przez ww.
podmiot lub jego pełnomocnika;
-- oświadczenie podmiotu udostępniającego zasoby, potwierdzające odpowiednio spełnianie warunków udziału w
postępowaniu lub kryteriów selekcji w zakresie, w jakim wykonawca powołuje się na jego zasoby. Oświadczenia te wykonawca składa w zakresie określonym we wzorze stanowiącym Załącznik Nr 6 do SWZ.
Oświadczenia należy złożyć w postaci elektronicznej opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym lub podpisem osobistym zgodnie z wymogami SWZ.
Zamawiający wymaga złożenia podmiotowych środków dowodowych w celu potwierdzenia spełnienia warunków udziału w postępowaniu, przez Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona. Zamawiający wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 5 dni, terminie, aktualnych na dzień złożenia niżej wymienionych podmiotowych środków dowodowych:
- wykazu usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane, oraz załączeniem dowodów określających, czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego usługi zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy.
Wykaz należy sporządzić według wzoru stanowiącego Załącznik nr 9 do SWZ.
nie dotyczy
Nie
I. Pełnomocnictwo do reprezentowania wykonawcy (wykonawców występujących wspólnie), o ile ofertę składa pełnomocnik - forma pełnomocnictwa patrz SWZ,
II. Pisemne uzasadnienie odnośnie charakteru zastrzeżonych w ofercie informacji -tajemnica przedsiębiorstwa,
III. Oświadczenia składanego przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia wg wzoru Załącznik nr 7 do SWZ
6Warunki zamówienia
6 pól
Nie
Nie
Nie
Nie
1 Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia. W takim przypadku wykonawcy występujący wspólnie muszą ustanowić pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie niniejszego zamówienia lub do reprezentowania ich w postępowaniu oraz zawarcia umowy o udzielenie przedmiotowego zamówienia publicznego. Pełnomocnictwo w postaci elektronicznej, opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym lub podpisem osobistym należy dołączyć do oferty podlegającej negocjacji. Pełnomocnictwo powinno potwierdzać prawidłowość umocowania na dzień złożenia oferty podlegającej negocjacji. W przypadku, gdy pełnomocnictwo zostało sporządzone jako dokument w postaci papierowej i opatrzone własnoręcznym podpisem, wykonawca przekazuje cyfrowe odwzorowanie tego dokumentu opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym lub podpisem osobistym, potwierdzającym zgodność odwzorowania cyfrowego z dokumentem w postaci papierowej. Potwierdzenia zgodności odwzorowania cyfrowego z dokumentem w postaci papierowej pełnomocnictwa dokonuje notariusz lub mocodawca.
2 W odniesieniu do warunków dotyczących wykształcenia, kwalifikacji zawodowych lub doświadczenia wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia mogą polegać na zdolnościach tych z wykonawców, którzy wykonają usługi, do realizacji których te zdolności są wymagane.
3 W przypadku, o którym mowa w pkt 19.2 SWZ, wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia dołączają do oferty oświadczenie, z którego wynika, które usługi wykonają poszczególni wykonawcy. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik Nr 7 do SWZ.
4 W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez wykonawców, oświadczenia składa każdy z wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie. Dokumenty te potwierdzają spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia w zakresie, w którym każdy z wykonawców wykazuje spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia.
5 Przepisy dotyczące wykonawcy stosuje się odpowiednio do wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia.
6 Jeżeli została wybrana oferta wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, zamawiający żąda przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego kopii umowy regulującej współpracę tych wykonawców.
Nie
7Projektowane postanowienia umowy
5 pól
Nie
Tak
Zamawiający przewiduje możliwość wprowadzenia zmian do zawartej umowy, na podstawie art. 454-455 ustawy, na
warunkach i w sposób szczegółowo określony we wzorze umowy stanowiącym Załącznik Nr 2 do SWZ.
Tak
obejmujące, zgodnie z art. 96 ustawy: - aspekty srodowiskowe
8Procedura
4 pola
2024-12-16 10:00
https://nawa.ezamawiajacy.pl
2024-12-16 11:00
do 2025-01-14
9Pozostałe informacje
Zamawiający wykluczy z postępowania Wykonawców:
-wobec których zachodzą przesłanki określone w art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych
rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa
narodowego (Dz. U. z 2024 r. poz. 507 ze zm.);
-wobec których zachodzą przesłanki określone w art. 5k rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r.
dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr
L 229 z 31.7.2014, str. 1), w brzmieniu nadanym rozporządzeniem Rady (UE) 2022/576 w sprawie zmiany rozporządzenia
(UE) nr 833/2014 dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na
Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022, str. 1);
Analiza rynku
Typowy budżet takich zamówień, podobne postępowania, historia zamawiającego i rynek lokalny.
Typowy budżet takich zamówień
Połowa podobnych przetargów ma budżet poniżej 550 tys. zł
Podobne przetargi z ostatnich 12 miesięcy (140 ogłoszeń) miały zwykle budżet od 250 tys. zł do 1,5 mln zł.
Skąd te liczby?
Statystyki obliczamy z pola wartość szacunkowa zamówienia podanego przez zamawiającego w ogłoszeniu: to budżet planowany, nie zawsze odpowiada cenie kontraktowej po rozstrzygnięciu. Używamy percentyli (mediana, Q1, Q3), więc wyniki są odporne na pojedyncze ekstremalne ogłoszenia.
Dokładne kwartyle: dolny 248 100 zł, mediana 553 600 zł, górny 1 461 462 zł. Rozstęp międzykwartylowy: 1 213 362 zł.
Dopasowanie kodu CPV: dokładne dopasowanie (8 cyfr), CPV 90910000.
Ryzyko w tej branży
W usługach komunalnych nawet najtańsza oferta przekracza budżet w co szóstym przetargu
Zamawiający musi wtedy dołożyć pieniędzy albo unieważnić przetarg. We wszystkich branżach razem zdarza się to podobnie często: co szósty przetarg.
Skąd te liczby?
Liczymy części zamówień rozstrzygnięte w BZP w ostatnich 12 miesiącach: 6 797 w tej branży. Budżet w ogłoszeniu o wyniku jest podany bez VAT (art. 28 Pzp), a ceny ofert z VAT, dlatego liczymy tylko przypadki, w których najtańsza oferta przekracza budżet o więcej niż 23%: takiej różnicy nie wyjaśnia sam podatek.
Dokładnie: 15,8% (przedział ufności 95%: 15,0–16,7%). Wszystkie branże razem: 16,1% z 162 121 części.
Gdy cena najkorzystniejszej oferty przewyższa kwotę, którą zamawiający zamierza przeznaczyć na zamówienie, zamawiający może tę kwotę zwiększyć albo unieważnia postępowanie (art. 255 pkt 3 Pzp).
Podobne przetargi
Ta sama branża, ostatni rok
Historia zamawiającego
Najnowsze postępowania tego podmiotu
Powiązane lokalnie
Aktywne w tym samym rynku lokalnym
Dokumenty i komunikacja
Platforma składania ofert, linki do dokumentacji i dane kontaktowe zamawiającego.
Platforma zakupowa
Miejsce składania ofert lub komunikacji z zamawiającym.
Widzisz błąd w danych? Zgłoś go · Rejestr poprawek · Dane dotyczą Ciebie? Jak przetwarzamy dane · Zgłoś sprostowanie, sprzeciw lub żądanie usunięcia