Zakup i wdrożenie systemu teleinformatycznej obsługi pacjenta

Komunikacja w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym składanie ofert, wymiana informacji oraz przekazywanie dokumentów lub oświadczeń między zamawiającym a wykonawcą, z uwzględnieniem wyjątków określonych w ustawie p.z.p., odbywa się przy użyciu platformy zakupowej. 1. W przedmiotowym postępowaniu Zamawiający dopuszcza możliwość przekazywania sobie przez strony postępowania oświadczeń, wniosków, zawiadomień oraz informacji za pośrednictwem Platformy w zakładce „Korespondencja" . 6. Zamawiający, zgodnie z § 3 ust. 3 ww. Rozporządzenia określa niezbędne wymagania sprzętowo- aplikacyjne umożliwiające pracę na Platformie Zakupowej tj.:
6Stały dostęp do sieci Internet o gwarantowanej przepustowości nie mniejszej niż 512 kb/s;
6.2. Komputer klasy PC lub MAC, o następującej konfiguracji: pamięć min 2GB Ram, procesor Intel IV 2GHZ, jeden z systemów operacyjnych - MS Windows 7 , Mac Os x 10.4, Linux, lub ich nowsze wersje;
6.3. Zainstalowana dowolna przeglądarka internetowa obsługująca TLS 1.2, najlepiej w najnowszej wersji w przypadku Internet Explorer minimalnie wersja 10.0;
6.4. Włączona obsługa JavaScript;
6.5. Zainstalowany program Acrobat Reader lub inny obsługujący pliki w formacie .pdf.
7. Zamawiający zgodnie z § 3 ust. 3 ww. Rozporządzenia, określa dopuszczalne formaty przesyłanych danych tj. plików o wielkości do 100 MB w txt, rtf, pdf ,xps, odt, ods, odp, doc, xls, ppt, docx, xlsx, pptx, csv, jpg, jpeg, tif, tiff, geotiff, png, svg, wav, mp3, avi, mpg, mpeg, mp4, m4a, mpeg4, ogg, ogv, zip, tar, gz, gzip, 7z, html, xhtml, css, xml, xsd, gml, rng, xsl, xslt, TSL, XMLsig, XAdES, CAdES, ASIC, XMLenc.
8. Zamawiający zgodnie z § 3 ust. 3 ww. Rozporządzenia określa informacje na temat kodowania i czasu odbioru danych tj.:
8.1. Plik załączony przez Wykonawcę na Platformie Zakupowej i zapisany, widoczny jest w Systemie, jako zaszyfrowany – format kodowania UTF8. Możliwość otworzenia pliku dostępna jest dopiero po odszyfrowaniu przez Zamawiającego po upływie terminu otwarcia ofert.
9. Oznaczenie czasu odbioru danych przez Platformę stanowi datę oraz dokładny czas (hh:mm:ss) generowany wg. czasu lokalnego serwera synchronizowanego odpowiednim źródłem czasu.

1. Przedmiotem niniejszego zamówienia jest zakup i wdrożenie systemu teleinformatycznej obsługi pacjenta. Zakres zamówienia opisany został szczegółowo w Załączniku nr 2 do SWZ oraz Załączniku nr 5 do SWZ. Ogłoszenie zamówienia poprzedzone zostało przeprowadzeniem Wstępnych Konsultacji Rynkowych nr postępowania u Zamawiającego 7/2023. Protokół wraz z zestawieniem informacji pozyskanych przez Zamawiającego w ramach WKR stanowić będzie Załącznik 6 do SWZ. W celu prawidłowego złożenia oferty Zamawiający rekomenduje zapoznanie się z treścią protokołu o którym mowa powyżej.

9. Zamawiający przewiduje zastosowanie prawa opcji. Zgodnie z art. 441 pzp „Zamawiający może skorzystać z opcji, jeżeli przewidział ją w ogłoszeniu o zamówieniu lub w dokumentach zamówienia w postaci zrozumiałych, precyzyjnych i jednoznacznych postanowień umownych. Postanowienia te muszą przy tym spełniać łącznie następujące warunki:
- określać rodzaj i maksymalną wartość opcji;
- określać okoliczności skorzystania z opcji;
- nie modyfikować ogólnego charakteru umowy”.
Szczegółowe zagadnienia dotyczące okoliczności skorzystania z prawa opcji przewidziane zostały we wzorze umowy, stanowiącym Załącznik nr 5 do SWZ.
Zamawiający przewiduje skorzystanie z prawa opcji w zakresie dodatkowych zakupów:
a) bezterminowych licencji systemu contact center dla użytkowników w ilości do 15 sztuk licencji;
b) bezterminowych licencji systemu contact center dla supervisorów w ilości do 2 szt. licencji;
c) bezterminowych licencji systemu contact center dla administratorów w ilości do 2 licencji;
d) prac rozwojowych w Systemie contact center wg stawki za 1 rbh (tj. 1 roboczogodzinę) w wymiarze do 100 rbh;
e) oprogramowanie voicebot - 20 kanałów dostępowych.

Zakup licencji oraz prace rozwojowe mogą być dodatkowo dokupione przez Zamawiającego w okresie 36 miesięcy licząc od dnia podpisania protokołu odbioru Wdrożenia Systemu contact center w cenie zaproponowanej przez Wykonawcę
w formularzu ofertowym stanowiącym Załącznik nr 1 do SWZ.

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące:
1) zdolności do występowania w obrocie gospodarczym:
Zamawiający nie stawia warunku w powyższym zakresie.
2) uprawnień do prowadzenia określonej działalności gospodarczej lub zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów:
Zamawiający nie stawia warunku w powyższym zakresie.
3) sytuacji ekonomicznej lub finansowej:
Wykonawca spełni warunek udziału w postępowaniu dotyczący sytuacji ekonomicznej lub finansowej, jeżeli wykaże, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną ubezpieczenia nie mniejszą niż 660.000,00 (słownie: sześćset sześćdziesiąt tysięcy złotych).
4) zdolności technicznej lub zawodowej:
Za spełniających ten warunek Zamawiający uzna Wykonawców, którzy złożą wykaz minimum
jednego zrealizowanego zamówienia tego rodzaju co przedmiot zamówienia o wartości minimum: 400 000,00 zł (słownie: czterysta tysięcy złotych i 00/100), a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawa została wykonana lub jest wykonywana, oraz załączeniem dowodów określających, czy ta dostawa została wykonana lub jest wykonywana należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego dostawy zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest wstanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy.

Oświadczenie wykonawcy, w zakresie art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy, o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2021 r. poz. 275 z późn. zm.), z innym wykonawcą, który złożył odrębną ofertę, albo oświadczenia o przynależności do tej samej grupy kapitałowej wraz z dokumentami lub informacjami potwierdzającymi przygotowanie oferty niezależnie od innego wykonawcy należącego do tej samej grupy kapitałowej – załącznik nr 4 do SWZ.

Warunek dotyczący sytuacji ekonomicznej lub finansowej: dokument potwierdzający że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną ubezpieczenia nie mniejszą niż 660.000,00 (słownie: sześćset sześćdziesiąt tysięcy złotych).
Warunek dotyczący zdolności technicznej lub zawodowej:
Za spełniających ten warunek Zamawiający uzna Wykonawców, którzy złożą wykaz minimum
jednego zrealizowanego zamówienia tego rodzaju co przedmiot zamówienia o wartości minimum: 400 000,00 zł (słownie: czterysta tysięcy złotych i 00/100), a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawa została wykonana lub jest wykonywana, oraz załączeniem dowodów określających, czy ta dostawa została wykonana lub jest wykonywana należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego dostawy zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest wstanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy.
- Wykaz dostaw zgodnie z załącznikiem nr 7 do swz

Wraz z ofertą Wykonawca jest zobowiązany złożyć:
- formularz ofertowy stanowiący Załącznik nr 1 do SWZ,
- dokumenty, o których mowa w Rozdziale IX ust. 1 SWZ
- zobowiązanie innego podmiotu, o którym mowa w Rozdziale IX SWZ (jeżeli dotyczy);
- dokumenty, z których wynika prawo do podpisania oferty; odpowiednie pełnomocnictwa (jeżeli dotyczy).

10.000,00 zł (słownie: dziesięć tysięcy złotych i 00/100). Wadium wnosi się przed upływem terminu składania ofert. Wadium może być wnoszone w jednej lub kilku następujących formach: - pieniądzu; - gwarancjach bankowych; - gwarancjach ubezpieczeniowych; - poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2020 r. poz. 299). 2. Wadium w formie pieniądza należy wnieść przelewem na konto Zamawiającego Nr 89 1020 1185 0000 4902 0142 8689 z dopiskiem Wadium – Zakup i wdrożenie systemu teleinformatycznej obsługi pacjenta nr sprawy 17/2023. UWAGA: Za termin wniesienia wadium w formie pieniężnej zostanie przyjęty termin uznania rachunku Zamawiającego. 3. Wadium wnoszone w formie poręczeń lub gwarancji musi być złożone jako oryginał gwarancji lub poręczenia w postaci elektronicznej, musi być podpisane podpisem elektronicznym przez wystawcę gwarancji wadialnej (poręczenia)i spełniać co najmniej poniższe wymagania: a) musi obejmować odpowiedzialność za wszystkie przypadki powodujące utratę wadium przez Wykonawcę określone w ustawie p.z.p. b) z jej treści powinno jednoznacznej wynikać zobowiązanie gwaranta do zapłaty całej kwoty wadium; c) powinno być nieodwołalne i bezwarunkowe oraz płatne na pierwsze żądanie; d) termin obowiązywania poręczenia lub gwarancji nie może być krótszy niż termin związania ofertą (z zastrzeżeniem iż pierwszym dniem związania ofertą jest dzień składania ofert); e) w treści poręczenia lub gwarancji powinna znaleźć się nazwa oraz numer przedmiotowego postępowania; f) beneficjentem poręczenia lub gwarancji jest: SPZOZ Warszawa Wola-Śródmieście g) w przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia (art. 58 p.z.p.), Zamawiający wymaga aby poręczenie lub gwarancja obejmowała swą treścią (tj. zobowiązanych z tytułu poręczenia lub gwarancji) wszystkich Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia lub aby z jej treści wynikało, że zabezpiecza ofertę Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia (konsorcjum); 1) Oferta wykonawcy, który nie wniesie wadium, wniesie wadium w sposób nieprawidłowy lub nie utrzyma wadium nieprzerwanie do upływu terminu związania ofertą lub złoży wniosek o zwrot wadium w przypadku, o którym mowa w art. 98 ust. 3 p.z.p. zostanie odrzucona. 2) Zasady zwrotu oraz okoliczności zatrzymania wadium określa art. 98 p.z.p.

1.1. zmiana terminów lub zasad współpracy Stron wraz z konsekwencjami wprowadzenia tych zmian
(w tym w szczególności zmiany zakresu Przedmiotu Umowy, zmiany wynagrodzenia), w przypadku wystąpienia Siły Wyższej, przy czym zmiana terminów obejmie wyłącznie czas trwania Siły Wyższej;
1.2. zmiana w rozumieniu pojęć, sformułowań lub postanowień użytych w Umowie, w przypadku gdy wynikną rozbieżności lub niejasności, których nie można usunąć w inny sposób, a zmiana będzie umożliwiać usunięcie rozbieżności i doprecyzowanie Umowy w celu jednoznacznej interpretacji jej zapisów przez strony;
1.3. zmiana terminu realizacji Przedmiotu Umowy wraz ze skutkami wprowadzenia tych zmian, w szczególności dotyczącymi zmiany zasad wynagradzania czy wysokości wynagrodzenia, w przypadku zaistnienia konieczności zmiany parametrów technologicznych, której nie można było przewidzieć wcześniej;
1.4. zmiana harmonogramu stanowiącego Załącznik nr 2 do Umowy wraz ze skutkami wprowadzenia tych zmian, w szczególności dotyczącymi zmiany zasad wynagradzania czy wysokości wynagrodzenia, w przypadku zwłoki Wykonawcy lub Zamawiającego, jeżeli zwłoka ta powoduje niemożność dotrzymania kolejnych terminów wskazanych w harmonogramie;
1.5. zmiana osób odpowiedzialnych za realizację umowy po stronie Wykonawcy lub Zamawiającego, jeżeli wystąpiła konieczność zmiany tych osób (np. choroba, śmierć, ustanie stosunku prawnego łączącego z jedną ze Stron, inny wypadek losowy tych osób), pod warunkiem, że osoby zastępujące osoby odpowiedzialne za realizację Umowy po stronie Wykonawcy lub Zamawiającego posiadać będą co najmniej równorzędne doświadczenie i kwalifikacje, co osoby zastępowane;
1.6. zmiana postanowień Umowy, które wynikają ze zmiany obowiązujących przepisów, w tym zwłaszcza Standardów Krajowych Ram Interoperacyjności (KRI), jeżeli konieczne będzie dostosowanie postanowień Umowy do nowego stanu prawnego;
1.7. zmiana parametrów Systemu contact center na wyższe lub lepsze, a zmiany te nie będą powodować zmiany wynagrodzenia Wykonawcy.