RozstrzygnięteBaza Konkurencyjności2021-15658-40552

Dostępny samorząd plus - polska zachodnia i północna

QS Zurich Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością , NIP 9522013325

Najważniejsze informacje

Termin składania ofert: 08.04.2021, 10:00
Data publikacji: 31.03.2021
Lokalizacja: Warszawa, Mazowieckie
Wartość szacunkowa: –
Rodzaj: Usługa / Usługi szkoleniowe
Liczba ofert: 1

Kody CPV

80000000-480500000-972224000-179212000-379634000-785312320-8

Przedmiot zamówienia

Usługi szkoleniowo-doradcze a. Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkoleń w zakresie stosowania rozwiązań ułatwiających zatrudnianie oraz szkoleń dla koordynatorów dostępności. b. Na potrzeby przeprowadzenia szkoleń Wykonawca zobowiązany będzie do opracowania materiałów szkoleniowych w oparciu o źródłowe dokumenty i materiały wypracowane w projektach pozakonkursowych MSWiA (publikowane na stronie https://www.funduszeeuropejskie.gov.pl/strony/o-funduszach/fundusze-europejskie-bez-barier/dostepnosc-plus/koordynatorzy-dostepnosci/baza-wiedzy/pozostale-zrodla-wiedzy/), zgodnie z obowiązującą ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami oraz w odniesieniu do szkoleń w zakresie stosowania rozwiązań ułatwiających zatrudnianie, także z dokumentem „Załącznik nr 13 Zalecenia dotyczące szkoleń”, stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania. c. Trenerzy zobowiązani będą dostosować przebieg zajęć i sposób prowadzenia szkolenia do wiedzy i doświadczenia uczestników (zgodnie z wynikami ankiet potrzeb szkoleniowych uczestników na etapie rekrutacji, przekazanych przez Zamawiającego). d. Wykonawca zobowiązany będzie zapewnić zespół składający się z min. 6 trenerów posiadających kwalifikacje określone w Punkcie IV.3.a Zapytania, w tym min. 1 trenera z niepełnosprawnością, do prowadzenia szkoleń objętych przedmiotem zamówienia. Do obowiązków trenerów będzie należało: − przeprowadzenie szkoleń zgodnie z programem szkoleniowym, − przeprowadzenie egzaminu weryfikującego nabyte przez uczestnika Projektu kompetencje, − weryfikacja wyników egzaminu, przygotowanie zestawienia uczestników Projektu, którzy zdali i nie zdali egzaminu, − prowadzenie dokumentacji szkoleniowej, w tym dziennika zajęć (zawierającego co najmniej: nazwę i numer szkolenia, harmonogram szkolenia, wskazanie i podpis trenera/ów prowadzących poszczególne sesje, liczbę zaplanowanych uczestników Projektu oraz liczbę osób, które rozpoczęły i zakończyły szkolenie), list obecności na szkoleniu itp., − dokumentowanie swojego czasu pracy w karcie pracy trenera. e. Z uwagi na stan epidemii Zamawiający zastrzega możliwość przeprowadzenia szkoleń zarówno w formie stacjonarnej, jak i online oraz że szkolenia mogą się odbywać zarówno w dni robocze, jak i w soboty oraz dni wolne od pracy. f. Zamawiający przewiduje, że w przypadku, gdy szkolenia będą prowadzone w formie online, w związku z zaoszczędzeniem środków z uwagi na brak usług hotelarskich i cateringowych, może powierzyć Wykonawcy w ramach prawa opcji przeprowadzenie dodatkowych szkoleń dla uczestników Projektu z zakresu, o którym mowa w pkt a, w wymiarze nieprzekraczającym 30% wymiaru godzinowego, o którym mowa poniżej dla poszczególnych zagadnień szkoleniowych (pkt o oraz w poniżej). g. Zamawiający zapewni wydruk materiałów szkoleniowych i materiały w wersji elektronicznej oraz zestaw materiałów biurowych i wynajem sali szkoleniowej (o ile szkolenia odbędą się w formie stacjonarnej). Wykonawca zobowiązany jest zapewnić noclegi i wyżywienie dla trenerów. Szkolenia w zakresie stosowania rozwiązań ułatwiających zatrudnianie h. Szkolenia w zakresie stosowania rozwiązań ułatwiających zatrudnianie dedykowane są dla pracowników komórek HR w jednostkach samorządu terytorialnego – 80 osób, tj. średnio 2 osoby w danej jednostce (minimum 1 osoba). i. Podniesienie wiedzy i kompetencji pracowników komórek HR w jednostkach samorządu terytorialnego ma pozwolić zintensyfikować i uskutecznić działania urzędów dotyczące zatrudniania osób z niepełnosprawnościami, uniknąć nieprawidłowości w procesie rekrutacji oraz w związku z przystosowaniem stanowisk pracy do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, przestrzeganiem praw osób z niepełnosprawnościami w pracy, rozpoznawać i zapobiegać w miejscu pracy dyskryminacji osób z niepełnosprawnościami. j. Szkolenia będą prowadzone sukcesywnie od dnia zawarcia Umowy do lutego 2022 r. k. Ilość szkoleń: dla każdej grupy: 6 dni szkoleniowych x 8 godzin (godzina szkoleniowa = 45 minut), planowane trzy dwudniowe zjazdy. Szkolenia będą przeprowadzone w 5 grupach, w każdej średnio 16 osób. l. Tematyka szkoleń: − 1.1 Przeciwdziałanie dyskryminacji; 1.2 Osoby z niepełnosprawnościami – planowane 3 dni szkoleniowe x 8 godzin szkoleniowych dla każdej grupy, − 2.1 Projektowanie uniwersalne w zatrudnieniu; 2.2 Aspekty prawne i finansowe zatrudniania osób z niepełnosprawnościami; 2.3 Dostosowanie miejsc pracy do potrzeb osób z niepełnosprawnościami – planowane 3 dni szkoleniowe x 8 godzin szkoleniowych dla każdej grupy. m. W ramach szkolenia Wykonawca zobowiązany jest przewidzieć aktywne formy szkoleniowe (ćwiczenia, symulacje itp.), prowadzone naprzemiennie przez 2 osoby (w tym przynajmniej jedną osobę z niepełnosprawnością) – trenera głównego i wspierającego, z wykorzystaniem dostarczonego przez Zamawiającego sprzętu wspierającego proces szkolenia (wózek inwalidzki aktywny dla dorosłych, kula łokciowa z regulacją wysokości, kula łokciowa z amortyzatorem dla dorosłych, balkonik rehabilitacyjny, balkonik rehabilitacyjny przestawny, laska dla niewidomych, słuchawki bezprzewodowe z odtwarzaczem MP3 i czytnikiem kart SD, symulator wady wzroku – okulary, symulator starości, dalmierz laserowy do nauki przeprowadzania audytów architektonicznych). Część praktyczna szkoleń stanowić będzie nie mniej niż 50% zajęć, trener wspierający będzie prowadzić (naprzemiennie z trenerem głównym) połowę tych zajęć (przy czym trener główny ma być obecny podczas całego czasu trwania szkolenia). n. Zamawiający planuje szkolenia wyjazdowe, poza miejscem pracy uczestników Projektu (na terenie miejscowości położonej na obszarze realizacji Projektu), w planowanym wymiarze średnio 1-2 zjazdy / miesiąc – o ile będzie to możliwe z uwagi na epidemię Covid-19. o. Szacowana łączna ilość godzin szkoleniowych dla szkoleń w zakresie stosowania rozwiązań ułatwiających zatrudnianie: − trener główny: 240 godzin szkoleniowych, − trener wspierający 60 godzin szkoleniowych. Szkolenia w zakresie stosowania rozwiązań ułatwiających zatrudnianie p. Celem szkoleń jest przygotowanie koordynatorów dostępności do pełnienia przypisanych im obowiązków związanych m.in. z przygotowaniem i nadzorowaniem działań na rzecz poprawy dostępności jednostek samorządu terytorialnego oraz monitorowaniem stanu ich przystosowania do potrzeb osób o szczególnych potrzebach. Dzięki zwiększeniu wiedzy i kompetencji koordynatorzy dostępności będą mogli pełnić swoje funkcje skutecznie i zgodnie z wymaganiami ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. q. Szkolenia będą prowadzone dla 80 osób (średnio 2 osoby w jednostce samorządu terytorialnego), zatrudnionych na stanowisku koordynatora dostępności, jak i osób wspierających koordynatora dostępności w wykonywaniu zadań związanych z dostępnością jednostki samorządu terytorialnego (w tym co najmniej 1 pracownika w każdej jednostce samorządu terytorialnego). r. Szkolenia będą prowadzone sukcesywnie od dnia zawarcia umowy do kwietnia 2022 r. s. Ilość szkoleń: dla każdej grupy 16 dni szkoleniowych x 8 godzin (godzina szkoleniowa = 45 minut), osiem dwudniowych zjazdów. Szkolenia będą przeprowadzone w 5 grupach, w każdej średnio 16 osób. t. Szkolenie będzie podzielone na 2 bloki: − podstawy obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami, dostępność informacji, komunikacja – 5 dni szkoleniowych x 8 godzin szkoleniowych dla każdej grupy, − dostępność architektoniczna, projektowanie uniwersalne, dostępność cyfrowa, plan działania w zakresie dostępności urzędu, źródła finansowania, współpraca – 11 dni szkoleniowych x 8 godzin szkoleniowych dla każdej grupy. u. W ramach szkolenia Wykonawca zobowiązany jest przewidzieć aktywne formy szkoleniowe (ćwiczenia, symulacje itp.), prowadzone naprzemiennie przez 2 osoby (w tym przynajmniej jedną osobę z niepełnosprawnością) ) – trenera głównego i wspierającego. v. Zamawiający planuje szkolenia wyjazdowe, poza miejscem pracy uczestników Projektu (na terenie miejscowości położonej na obszarze realizacji Projektu), w planowanym wymiarze średnio 1-2 zjazdy / miesiąc – o ile będzie to możliwe z uwagi na epidemię Covid-19. w. Szacowana łączna ilość godzin szkoleniowych dla szkoleń dla koordynatorów dostępności: − trener główny: 640 godzin szkoleniowych, − trener wspierający 160 godzin szkoleniowych. a. Przedmiot zamówienia obejmuje świadczenie usług przez eksperta ds. dostępności oraz doradztwo w zakresie przeglądu procedur związanych z obsługą klienta i wypracowanie rekomendacji dotyczących zapewnienia dostępności jednostek samorządu terytorialnego. b. Główne zadania eksperta ds. dostępności: − opracowanie ramowych wytycznych w zakresie przeglądu procedur dostępności w jednostce samorządu terytorialnego, − bieżące wsparcie jednostek samorządu terytorialnego uczestniczących w Projekcie w zakresie realizacji zasady dostępności dla osób z niepełnosprawnościami, w tym wdrażania opracowanych w Projekcie rekomendacji w tym zakresie (odpowiadanie na pytania jednostek samorządu terytorialnego, konsultowanie planowanych / wdrażanych działań, wskazywanie możliwych rozwiązań, wspieranie jednostek samorządu terytorialnego w sytuacjach kryzysowych), − nadzór nad harmonogramem wdrażania rekomendacji w poszczególnych jednostkach samorządu terytorialnego, weryfikacja postępów prac w tym zakresie, − wsparcie jednostek samorządu terytorialnego w zakresie pozyskania realizatorów / wykonawców rozwiązań służących poprawie dostępności urzędu, − prowadzenie weryfikacji zrealizowanych w każdej jednostce samorządu terytorialnego działań pod kątem wdrożenia wypracowanych w Projekcie rekomendacji w zakresie dostępności urzędu, monitorowanie dostępności i raportowanie, − przygotowanie raportu końcowego podsumowującego wdrożenie w każdej jednostce samorządu terytorialnego wypracowanych w Projekcie rekomendacji w zakresie dostępności urzędu. c. Zadaniem eksperta jest wsparcie prawidłowego procesu wdrażania wypracowanych rekomendacji w każdej jednostce samorządu terytorialnego. Ma on być osobą, która na bieżąco będzie mogła wspierać jednostki samorządu terytorialnego we wdrażaniu standardu dostępności w urzędzie i rozwiązywać bieżące / doraźne trudności, pytania i wątpliwości jednostki samorządu terytorialnego w zakresie wprowadzania zmian. d. Działania doradcze , o których mowa w pkt b i c, realizowane będą przez cały okres trwania Projektu (tj. do 31 lipca 2022 r.) Planowanych jest średnio 16 godzin doradztwa miesięcznie, łączna ilość godzin– 256 godzin. e. W ramach usługi doradztwa w zakresie przeglądu procedur związanych z obsługą klienta i wypracowania rekomendacji dotyczących zapewnienia dostępności jednostek samorządu terytorialnego, jednostki te będą miały możliwość skorzystania z indywidualnego doradztwa. Doradztwo prowadzone będzie w formie bezpośrednich spotkań stacjonarnych bądź zdalnych z pracownikami jednostki samorządu terytorialnego oraz pracy własnej ekspertów ds. dostępności (m.in. na podstawie skanów dokumentów od jednostki samorządu terytorialnego i udokumentowania mailami / rejestrami połączeń telefonicznych / telekonferencji). Konsultacje bezpośrednie w formie stacjonarnej bądź zdalnej mają stanowić min. 50% ogólnej liczby godzin konsultacji dla danej jednostce, pozostałe konsultacje bezpośrednie będą prowadzone w formie zdalnej za pomocą dostępnych komunikatorów. Czas i tematyka pracy własnej doradcy będzie udokumentowana w szczególności w Formularzu wykonania usługi doradczej, podpisanym przez doradcę i osobę upoważnioną do reprezentacji jednostki samorządu terytorialnego. Działania doradcze będą bezpośrednio związanie z działaniami szkoleniowymi realizowanymi w ramach Projektu. f. Główne zadania w ramach doradztwa w zakresie przeglądu procedur związanych z obsługą klienta i wypracowania rekomendacji dotyczących zapewnienia dostępności jednostek samorządu terytorialnego: − ocena dostępności jednostki samorządu terytorialnego dla osób o szczególnych potrzebach, w tym osób z niepełnosprawnościami (m.in. pod względem dostępności architektonicznej, informacyjno-komunikacyjnej, cyfrowej) na podstawie ankiety dotyczącej stanu przygotowania danego urzędu i zakresu jego działalności oraz bezpośredniego wywiadu z wyznaczonymi pracownikami jednostki samorządu terytorialnego, − przegląd procedur związanych z obsługą klienta aktualnie funkcjonujących w jednostce samorządu terytorialnego, − zidentyfikowanie obecnie funkcjonujących w jednostce samorządu terytorialnego procesów związanych z obsługą klienta ze szczególnymi potrzebami, − analiza SWOT obecnie funkcjonujących w jednostce samorządu terytorialnego procesów związanych z obsługą klienta ze szczególnymi potrzebami, zaproponowanie zmian / usprawnienia ww. procesów bądź wprowadzenia nowych (o ile zidentyfikowana zostanie taka konieczność), − opracowanie raportu zawierającego wynik przeglądu procedur wraz z opisem stanu zastanego, − opracowanie rekomendacji ułatwiających zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami i zapewniających dostępność obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami, − wsparcie doradcze dla jednostki samorządu terytorialnego w procesie wdrażania zmian procedur w zakresie obsługi klienta o szczególnych potrzebach, w tym osób z niepełnosprawnościami na podstawie wypracowanych rekomendacji. g. Ocena dostępności jednostki samorządu terytorialnego prowadzona będzie z wykorzystaniem narzędzi i metod dostosowanych do profilu danej jednostki samorządu terytorialnego, w tym m.in. ankiet, wywiadów, analizy przedstawionych danych, wg wzorów przedstawionych przez Zamawiającego. h. Działania doradcze, o których mowa w pkt e – g, realizowane będą przez cały okres trwania Projektu (tj. do 31 lipca 2022 r.). Planowanych jest średnio 38 godzin doradztwa dla każdej jednostki samorządu terytorialnego x 40 jednostek, łączna ilość godzin – 1520 godzin. i. Zamawiający może powierzyć Wykonawcy w ramach prawa opcji przeprowadzenie dodatkowych usług doradczych z zakresu przedmiotu zamówienia objętego Częścią 2, w wymiarze nieprzekraczającym 30% łącznego wymiaru godzinowego, o którym mowa w pkt d i h.

Usługi szkoleniowo-doradcze

a. Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkoleń w zakresie stosowania rozwiązań ułatwiających zatrudnianie oraz szkoleń dla koordynatorów dostępności. b. Na potrzeby przeprowadzenia szkoleń Wykonawca zobowiązany będzie do opracowania materiałów szkoleniowych w oparciu o źródłowe dokumenty i materiały wypracowane w projektach pozakonkursowych MSWiA (publikowane na stronie https://www.funduszeeuropejskie.gov.pl/strony/o-funduszach/fundusze-europejskie-bez-barier/dostepnosc-plus/koordynatorzy-dostepnosci/baza-wiedzy/pozostale-zrodla-wiedzy/), zgodnie z obowiązującą ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami oraz w odniesieniu do szkoleń w zakresie stosowania rozwiązań ułatwiających zatrudnianie, także z dokumentem „Załącznik nr 13 Zalecenia dotyczące szkoleń”, stanowiącym Załącznik nr 1 do Zapytania. c. Trenerzy zobowiązani będą dostosować przebieg zajęć i sposób prowadzenia szkolenia do wiedzy i doświadczenia uczestników (zgodnie z wynikami ankiet potrzeb szkoleniowych uczestników na etapie rekrutacji, przekazanych przez Zamawiającego). d. Wykonawca zobowiązany będzie zapewnić zespół składający się z min. 6 trenerów posiadających kwalifikacje określone w Punkcie IV.3.a Zapytania, w tym min. 1 trenera z niepełnosprawnością, do prowadzenia szkoleń objętych przedmiotem zamówienia. Do obowiązków trenerów będzie należało: − przeprowadzenie szkoleń zgodnie z programem szkoleniowym, − przeprowadzenie egzaminu weryfikującego nabyte przez uczestnika Projektu kompetencje, − weryfikacja wyników egzaminu, przygotowanie zestawienia uczestników Projektu, którzy zdali i nie zdali egzaminu, − prowadzenie dokumentacji szkoleniowej, w tym dziennika zajęć (zawierającego co najmniej: nazwę i numer szkolenia, harmonogram szkolenia, wskazanie i podpis trenera/ów prowadzących poszczególne sesje, liczbę zaplanowanych uczestników Projektu oraz liczbę osób, które rozpoczęły i zakończyły szkolenie), list obecności na szkoleniu itp., − dokumentowanie swojego czasu pracy w karcie pracy trenera. e. Z uwagi na stan epidemii Zamawiający zastrzega możliwość przeprowadzenia szkoleń zarówno w formie stacjonarnej, jak i online oraz że szkolenia mogą się odbywać zarówno w dni robocze, jak i w soboty oraz dni wolne od pracy. f. Zamawiający przewiduje, że w przypadku, gdy szkolenia będą prowadzone w formie online, w związku z zaoszczędzeniem środków z uwagi na brak usług hotelarskich i cateringowych, może powierzyć Wykonawcy w ramach prawa opcji przeprowadzenie dodatkowych szkoleń dla uczestników Projektu z zakresu, o którym mowa w pkt a, w wymiarze nieprzekraczającym 30% wymiaru godzinowego, o którym mowa poniżej dla poszczególnych zagadnień szkoleniowych (pkt o oraz w poniżej). g. Zamawiający zapewni wydruk materiałów szkoleniowych i materiały w wersji elektronicznej oraz zestaw materiałów biurowych i wynajem sali szkoleniowej (o ile szkolenia odbędą się w formie stacjonarnej). Wykonawca zobowiązany jest zapewnić noclegi i wyżywienie dla trenerów. Szkolenia w zakresie stosowania rozwiązań ułatwiających zatrudnianie h. Szkolenia w zakresie stosowania rozwiązań ułatwiających zatrudnianie dedykowane są dla pracowników komórek HR w jednostkach samorządu terytorialnego – 80 osób, tj. średnio 2 osoby w danej jednostce (minimum 1 osoba). i. Podniesienie wiedzy i kompetencji pracowników komórek HR w jednostkach samorządu terytorialnego ma pozwolić zintensyfikować i uskutecznić działania urzędów dotyczące zatrudniania osób z niepełnosprawnościami, uniknąć nieprawidłowości w procesie rekrutacji oraz w związku z przystosowaniem stanowisk pracy do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, przestrzeganiem praw osób z niepełnosprawnościami w pracy, rozpoznawać i zapobiegać w miejscu pracy dyskryminacji osób z niepełnosprawnościami. j. Szkolenia będą prowadzone sukcesywnie od dnia zawarcia Umowy do lutego 2022 r. k. Ilość szkoleń: dla każdej grupy: 6 dni szkoleniowych x 8 godzin (godzina szkoleniowa = 45 minut), planowane trzy dwudniowe zjazdy. Szkolenia będą przeprowadzone w 5 grupach, w każdej średnio 16 osób. l. Tematyka szkoleń: − 1.1 Przeciwdziałanie dyskryminacji; 1.2 Osoby z niepełnosprawnościami – planowane 3 dni szkoleniowe x 8 godzin szkoleniowych dla każdej grupy, − 2.1 Projektowanie uniwersalne w zatrudnieniu; 2.2 Aspekty prawne i finansowe zatrudniania osób z niepełnosprawnościami; 2.3 Dostosowanie miejsc pracy do potrzeb osób z niepełnosprawnościami – planowane 3 dni szkoleniowe x 8 godzin szkoleniowych dla każdej grupy. m. W ramach szkolenia Wykonawca zobowiązany jest przewidzieć aktywne formy szkoleniowe (ćwiczenia, symulacje itp.), prowadzone naprzemiennie przez 2 osoby (w tym przynajmniej jedną osobę z niepełnosprawnością) – trenera głównego i wspierającego, z wykorzystaniem dostarczonego przez Zamawiającego sprzętu wspierającego proces szkolenia (wózek inwalidzki aktywny dla dorosłych, kula łokciowa z regulacją wysokości, kula łokciowa z amortyzatorem dla dorosłych, balkonik rehabilitacyjny, balkonik rehabilitacyjny przestawny, laska dla niewidomych, słuchawki bezprzewodowe z odtwarzaczem MP3 i czytnikiem kart SD, symulator wady wzroku – okulary, symulator starości, dalmierz laserowy do nauki przeprowadzania audytów architektonicznych). Część praktyczna szkoleń stanowić będzie nie mniej niż 50% zajęć, trener wspierający będzie prowadzić (naprzemiennie z trenerem głównym) połowę tych zajęć (przy czym trener główny ma być obecny podczas całego czasu trwania szkolenia). n. Zamawiający planuje szkolenia wyjazdowe, poza miejscem pracy uczestników Projektu (na terenie miejscowości położonej na obszarze realizacji Projektu), w planowanym wymiarze średnio 1-2 zjazdy / miesiąc – o ile będzie to możliwe z uwagi na epidemię Covid-19. o. Szacowana łączna ilość godzin szkoleniowych dla szkoleń w zakresie stosowania rozwiązań ułatwiających zatrudnianie: − trener główny: 240 godzin szkoleniowych, − trener wspierający 60 godzin szkoleniowych. Szkolenia w zakresie stosowania rozwiązań ułatwiających zatrudnianie p. Celem szkoleń jest przygotowanie koordynatorów dostępności do pełnienia przypisanych im obowiązków związanych m.in. z przygotowaniem i nadzorowaniem działań na rzecz poprawy dostępności jednostek samorządu terytorialnego oraz monitorowaniem stanu ich przystosowania do potrzeb osób o szczególnych potrzebach. Dzięki zwiększeniu wiedzy i kompetencji koordynatorzy dostępności będą mogli pełnić swoje funkcje skutecznie i zgodnie z wymaganiami ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. q. Szkolenia będą prowadzone dla 80 osób (średnio 2 osoby w jednostce samorządu terytorialnego), zatrudnionych na stanowisku koordynatora dostępności, jak i osób wspierających koordynatora dostępności w wykonywaniu zadań związanych z dostępnością jednostki samorządu terytorialnego (w tym co najmniej 1 pracownika w każdej jednostce samorządu terytorialnego). r. Szkolenia będą prowadzone sukcesywnie od dnia zawarcia umowy do kwietnia 2022 r. s. Ilość szkoleń: dla każdej grupy 16 dni szkoleniowych x 8 godzin (godzina szkoleniowa = 45 minut), osiem dwudniowych zjazdów. Szkolenia będą przeprowadzone w 5 grupach, w każdej średnio 16 osób. t. Szkolenie będzie podzielone na 2 bloki: − podstawy obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami, dostępność informacji, komunikacja – 5 dni szkoleniowych x 8 godzin szkoleniowych dla każdej grupy, − dostępność architektoniczna, projektowanie uniwersalne, dostępność cyfrowa, plan działania w zakresie dostępności urzędu, źródła finansowania, współpraca – 11 dni szkoleniowych x 8 godzin szkoleniowych dla każdej grupy. u. W ramach szkolenia Wykonawca zobowiązany jest przewidzieć aktywne formy szkoleniowe (ćwiczenia, symulacje itp.), prowadzone naprzemiennie przez 2 osoby (w tym przynajmniej jedną osobę z niepełnosprawnością) ) – trenera głównego i wspierającego. v. Zamawiający planuje szkolenia wyjazdowe, poza miejscem pracy uczestników Projektu (na terenie miejscowości położonej na obszarze realizacji Projektu), w planowanym wymiarze średnio 1-2 zjazdy / miesiąc – o ile będzie to możliwe z uwagi na epidemię Covid-19. w. Szacowana łączna ilość godzin szkoleniowych dla szkoleń dla koordynatorów dostępności: − trener główny: 640 godzin szkoleniowych, − trener wspierający 160 godzin szkoleniowych.

a. Przedmiot zamówienia obejmuje świadczenie usług przez eksperta ds. dostępności oraz doradztwo w zakresie przeglądu procedur związanych z obsługą klienta i wypracowanie rekomendacji dotyczących zapewnienia dostępności jednostek samorządu terytorialnego. b. Główne zadania eksperta ds. dostępności: − opracowanie ramowych wytycznych w zakresie przeglądu procedur dostępności w jednostce samorządu terytorialnego, − bieżące wsparcie jednostek samorządu terytorialnego uczestniczących w Projekcie w zakresie realizacji zasady dostępności dla osób z niepełnosprawnościami, w tym wdrażania opracowanych w Projekcie rekomendacji w tym zakresie (odpowiadanie na pytania jednostek samorządu terytorialnego, konsultowanie planowanych / wdrażanych działań, wskazywanie możliwych rozwiązań, wspieranie jednostek samorządu terytorialnego w sytuacjach kryzysowych), − nadzór nad harmonogramem wdrażania rekomendacji w poszczególnych jednostkach samorządu terytorialnego, weryfikacja postępów prac w tym zakresie, − wsparcie jednostek samorządu terytorialnego w zakresie pozyskania realizatorów / wykonawców rozwiązań służących poprawie dostępności urzędu, − prowadzenie weryfikacji zrealizowanych w każdej jednostce samorządu terytorialnego działań pod kątem wdrożenia wypracowanych w Projekcie rekomendacji w zakresie dostępności urzędu, monitorowanie dostępności i raportowanie, − przygotowanie raportu końcowego podsumowującego wdrożenie w każdej jednostce samorządu terytorialnego wypracowanych w Projekcie rekomendacji w zakresie dostępności urzędu. c. Zadaniem eksperta jest wsparcie prawidłowego procesu wdrażania wypracowanych rekomendacji w każdej jednostce samorządu terytorialnego. Ma on być osobą, która na bieżąco będzie mogła wspierać jednostki samorządu terytorialnego we wdrażaniu standardu dostępności w urzędzie i rozwiązywać bieżące / doraźne trudności, pytania i wątpliwości jednostki samorządu terytorialnego w zakresie wprowadzania zmian. d. Działania doradcze , o których mowa w pkt b i c, realizowane będą przez cały okres trwania Projektu (tj. do 31 lipca 2022 r.) Planowanych jest średnio 16 godzin doradztwa miesięcznie, łączna ilość godzin– 256 godzin. e. W ramach usługi doradztwa w zakresie przeglądu procedur związanych z obsługą klienta i wypracowania rekomendacji dotyczących zapewnienia dostępności jednostek samorządu terytorialnego, jednostki te będą miały możliwość skorzystania z indywidualnego doradztwa. Doradztwo prowadzone będzie w formie bezpośrednich spotkań stacjonarnych bądź zdalnych z pracownikami jednostki samorządu terytorialnego oraz pracy własnej ekspertów ds. dostępności (m.in. na podstawie skanów dokumentów od jednostki samorządu terytorialnego i udokumentowania mailami / rejestrami połączeń telefonicznych / telekonferencji). Konsultacje bezpośrednie w formie stacjonarnej bądź zdalnej mają stanowić min. 50% ogólnej liczby godzin konsultacji dla danej jednostce, pozostałe konsultacje bezpośrednie będą prowadzone w formie zdalnej za pomocą dostępnych komunikatorów. Czas i tematyka pracy własnej doradcy będzie udokumentowana w szczególności w Formularzu wykonania usługi doradczej, podpisanym przez doradcę i osobę upoważnioną do reprezentacji jednostki samorządu terytorialnego. Działania doradcze będą bezpośrednio związanie z działaniami szkoleniowymi realizowanymi w ramach Projektu. f. Główne zadania w ramach doradztwa w zakresie przeglądu procedur związanych z obsługą klienta i wypracowania rekomendacji dotyczących zapewnienia dostępności jednostek samorządu terytorialnego: − ocena dostępności jednostki samorządu terytorialnego dla osób o szczególnych potrzebach, w tym osób z niepełnosprawnościami (m.in. pod względem dostępności architektonicznej, informacyjno-komunikacyjnej, cyfrowej) na podstawie ankiety dotyczącej stanu przygotowania danego urzędu i zakresu jego działalności oraz bezpośredniego wywiadu z wyznaczonymi pracownikami jednostki samorządu terytorialnego, − przegląd procedur związanych z obsługą klienta aktualnie funkcjonujących w jednostce samorządu terytorialnego, − zidentyfikowanie obecnie funkcjonujących w jednostce samorządu terytorialnego procesów związanych z obsługą klienta ze szczególnymi potrzebami, − analiza SWOT obecnie funkcjonujących w jednostce samorządu terytorialnego procesów związanych z obsługą klienta ze szczególnymi potrzebami, zaproponowanie zmian / usprawnienia ww. procesów bądź wprowadzenia nowych (o ile zidentyfikowana zostanie taka konieczność), − opracowanie raportu zawierającego wynik przeglądu procedur wraz z opisem stanu zastanego, − opracowanie rekomendacji ułatwiających zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami i zapewniających dostępność obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami, − wsparcie doradcze dla jednostki samorządu terytorialnego w procesie wdrażania zmian procedur w zakresie obsługi klienta o szczególnych potrzebach, w tym osób z niepełnosprawnościami na podstawie wypracowanych rekomendacji. g. Ocena dostępności jednostki samorządu terytorialnego prowadzona będzie z wykorzystaniem narzędzi i metod dostosowanych do profilu danej jednostki samorządu terytorialnego, w tym m.in. ankiet, wywiadów, analizy przedstawionych danych, wg wzorów przedstawionych przez Zamawiającego. h. Działania doradcze, o których mowa w pkt e – g, realizowane będą przez cały okres trwania Projektu (tj. do 31 lipca 2022 r.). Planowanych jest średnio 38 godzin doradztwa dla każdej jednostki samorządu terytorialnego x 40 jednostek, łączna ilość godzin – 1520 godzin. i. Zamawiający może powierzyć Wykonawcy w ramach prawa opcji przeprowadzenie dodatkowych usług doradczych z zakresu przedmiotu zamówienia objętego Częścią 2, w wymiarze nieprzekraczającym 30% łącznego wymiaru godzinowego, o którym mowa w pkt d i h.