ZAPYTANIE OFERTOWE nr 03/2021 - Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta

W związku z realizacją projektu pt. „fimeal.com - marketplace w którym kucharze mogą znaleźć klientów wśród okolicznych mieszkańców” (zwany w dalszej treści „Projektem”) współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Działania 1.1 Platformy startowe dla nowych pomysłów, Poddziałania 1.1.2 Rozwój startupów w Polsce Wschodniej w ramach osi priorytetowej 1 Przedsiębiorcza Polska Wschodnia Programu Operacyjnego Polska Wschodnia, Zamawiający zaprasza do przedstawienia oferty cenowej na świadczenie usług Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta. Projekt realizowany jest w ramach umowy podpisanej z Polską Agencją Rozwoju Przedsiębiorczości. Celem zamówienia jest zakup usług Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta. Wybrany Wykonawca będzie zobowiązany do przeprowadzenia na rzecz Spółki czynności zgodnie z harmonogramem realizacji Projektu przewidzianym we wniosku o dofinansowanie, w okresie 12 miesięcy od dnia podpisania umowy z Zamawiającym. Celem głównym Projektu jest rozwój w makroregionie Polski Wschodniej działalności Zamawiającego w oparciu o innowację produktową o skali międzynarodowej. Przedmiotem zamówienia jest zakup usług Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta. Zamawiający szacuje, że przedmiot zamówienia może być wykonany w czasie około 1920 roboczogodzin (przewidywany okres świadczenia usług: 12 miesięcy). Rozliczenie będzie następowało w okresach miesięcznych na postawie liczby przepracowanych w danym okresie godzin oraz stawki godzinowej (wyliczonej jako 1/1920 ceny) w formie umowy zlecenie. W ramach realizacji zadań objętych niniejszym Zapytaniem Ofertowym Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta będzie odpowiedzialny za: a) Obsługa Klientów Kucharzy oraz klientów kupujących posiłki. b) Komunikacja na chacie. c) Prowadzenie webinarów, szkoleń, certyfikacji kucharzy. d) Kontrola jakości posiłków (anonimowe testy). e) Obsługa telefonu i zapytań mailowych. f) Wyjaśnianie sytuacji problemowych. g) Pomoc Kucharzom w rejestracji i dodaniu pierwszej oferty (i kolejnych). Czynności o których mowa powyżej będą świadczone nieprzerwanie przez okres 12 miesięcy maksymalnie w wymiarze godzinowym zgodnym z zapisami aktualnych Wytycznych w zakresie kwalifikowalności wydatków w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego, Europejskiego Funduszu Społecznego oraz Funduszu Spójności na lata 2014-2020.

Rzeszów, Rzeszów, podkarpackie