Wdrożenie platformy internetowej do świadczenia usług elektronicznych oraz internetowego umawiania wizyt dla poprawy efektywności obsługi klienta

Dostawa, wdrożenie, wdrożenie, konfiguracja, integracja oraz uruchomienie rozwiązań informatycznych i urządzeń w ramach projektu pn. „Wdrożenie platformy internetowej do świadczenia usług elektronicznych oraz internetowego umawiania wizyt dla poprawy efektywności obsługi klienta - Zadanie nr 1 – Dostawa i wdrożenie systemu bezkolejkowego wraz z urządzeniami do obsługi klientów Urzędu. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I. Przedmiot zamówienia Przedmiotem zamówienia jest dostawa, wdrożenie, konfiguracja, integracja oraz uruchomienie rozwiązań informatycznych i urządzeń w ramach projektu pn.: „Wdrożenie platformy internetowej do świadczenia usług elektronicznych oraz internetowego umawiania wizyt dla poprawy efektywności obsługi klienta”. Zamówienie zostaje podzielone na dwa zadania (części): • Zadanie nr 1 – Dostawa i wdrożenie systemu bezkolejkowego wraz z urządzeniami do obsługi klientów Urzędu. • Zadanie nr 2 – Dostawa, wdrożenie i uruchomienie platformy cyfrowej do świadczenia e-usług publicznych wraz z budową i wdrożeniem e-usług oraz integracją z systemami funkcjonującymi w Urzędzie. Zamawiający dopuszcza składanie ofert na jedno lub oba zadania. ZADANIE NR 1 Dostawa i wdrożenie systemu bezkolejkowego wraz z urządzeniami do obsługi klientów Urzędu 1. Przedmiot zadania Przedmiotem Zadania nr 1 jest dostawa, wdrożenie, konfiguracja, integracja oraz uruchomienie systemu bezkolejkowego umożliwiającego sprawne zarządzanie obsługą klientów Urzędu, wraz z dostawą niezbędnych urządzeń. 2. Zakres zamówienia W ramach realizacji Zadania nr 1 Wykonawca zobowiązany będzie do: 1. Dostawy, wdrożenia, konfiguracji i uruchomienia systemu bezkolejkowego umożliwiającego zarządzanie obsługą klientów Urzędu. 2. Dostawy, konfiguracji i uruchomienia kiosku do pobierania numerków. 3. Dostawy, konfiguracji i uruchomienia centralnego wyświetlacza prezentującego informacje dotyczące obsługi klientów. 4. Dostawy, konfiguracji i uruchomienia dwóch wyświetlaczy stanowiskowych współpracujących z systemem bezkolejkowym. 5. Przeprowadzenia konfiguracji systemu zgodnie z organizacją obsługi klientów obowiązującą w Urzędzie. 6. Przeprowadzenia niezbędnych testów funkcjonalnych systemu oraz jego uruchomienia. 7. Przeprowadzenia instruktażu dla pracowników Zamawiającego w zakresie obsługi i korzystania z systemu. 3. Termin realizacji Wdrożenie i uruchomienie systemu bezkolejkowego, powinno zostać wykonane w terminie do 05.10.2026r. Montaż kiosku do pobierania numerków, centralnego wyświetlacza oraz dwóch wyświetlaczy stanowiskowych zostanie wykonany po zakończeniu prowadzonych prac remontowych w budynku Urzędu. Dokładny termin montażu urządzeń zostanie uzgodniony z Zamawiającym z uwzględnieniem terminu zakończenia prac remontowych. 4. Wymagania dodatkowe 1. Oferowane rozwiązanie musi być objęte wsparciem producenta przez okres minimum 5 lat od dnia odbioru końcowego. 2. Licencje na dostarczone oprogramowanie muszą zostać udzielone Zamawiającemu na okres minimum 5 lat. 3. Wykonawca zapewni minimum 36-miesięczny okres gwarancji i asysty technicznej. Składając ofertę należy załączyć podpisany elektronicznie formularz ofertowy oraz 3 podpisane elektronicznie oświadczenia - oświadczenie o niepodleganiu wykluczeniu, oświadczenia o nie zaleganiu w podatkach na rzecz Gminy Stęszew, oraz pozostałe oświadczenia zgodnie z załącznikiem oświadczenia 3 tj. oświadczenie o braku powiązań między Wykonawcą a Zamawiającym, oświadczenie o spełnianiu warunków w postępowaniu, oświadczenie o nie zaleganiu w opłaceniu składek ZUS i US, oświadczenie RODO.

Stęszew, poznański, wielkopolskie

Dostawa, wdrożenie, wdrożenie, konfiguracja, integracja oraz uruchomienie rozwiązań informatycznych i urządzeń w ramach projektu pn. „Wdrożenie platformy internetowej do świadczenia usług elektronicznych oraz internetowego umawiania wizyt dla poprawy efektywności obsługi klienta - Zadanie nr 2 – Dostawa, wdrożenie i uruchomienie platformy cyfrowej do świadczenia e-usług publicznych wraz z budową i wdrożeniem e-usług oraz integracją z systemami funkcjonującymi w Urzędzie.” OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I. Przedmiot zamówienia Przedmiotem zamówienia jest dostawa, wdrożenie, konfiguracja, integracja oraz uruchomienie rozwiązań informatycznych i urządzeń w ramach projektu pn.: „Wdrożenie platformy internetowej do świadczenia usług elektronicznych oraz internetowego umawiania wizyt dla poprawy efektywności obsługi klienta”. Zamówienie zostaje podzielone na dwa zadania (części): • Zadanie nr 1 – Dostawa i wdrożenie systemu bezkolejkowego wraz z urządzeniami do obsługi klientów Urzędu. • Zadanie nr 2 – Dostawa, wdrożenie i uruchomienie platformy cyfrowej do świadczenia e-usług publicznych wraz z budową i wdrożeniem e-usług oraz integracją z systemami funkcjonującymi w Urzędzie. Zamawiający dopuszcza składanie ofert na jedno lub oba zadania. ZADANIE NR 2 Dostawa, wdrożenie i uruchomienie platformy cyfrowej do świadczenia e-usług publicznych wraz z budową i wdrożeniem e-usług 1. Przedmiot zadania Przedmiotem Zadania nr 2 jest dostawa, wdrożenie, konfiguracja, uruchomienie oraz integracja cyfrowej platformy internetowej umożliwiającej świadczenie e-usług publicznych, udostępnianie informacji oraz regulowanie zobowiązań drogą elektroniczną. 2. Integracja z systemami funkcjonującymi w Urzędzie W ramach realizacji zadania Wykonawca zobowiązany będzie do integracji platformy z: • systemem dziedzinowym RADIX, • systemem elektronicznego zarządzania dokumentacją EZD SIDAS, • innymi systemami niezbędnymi do prawidłowej realizacji wdrażanych e-usług, jeżeli będzie to wymagane do zapewnienia ich pełnej funkcjonalności. 3. Budowa i uruchomienie e-usług Wykonawca zobowiązany będzie do opracowania, wdrożenia i uruchomienia na platformie cyfrowej e-usług publicznych w postaci formularzy elektronicznych, na poziomie dojrzałości 4/5, obejmujących co najmniej: 1. Wniosek o zameldowanie – pobyt stały. 2. Wniosek o pobyt czasowy. 3. Zaświadczenie o zameldowaniu. 4. Oświadczenie o wartości sprzedaży napojów alkoholowych. 5. Wydanie zezwolenia jednorazowego na sprzedaż napojów alkoholowych. 6. Wniosek o wydanie zaświadczenia o przeznaczeniu działki w planie zagospodarowania przestrzennego / o ustaleniu obszaru rewitalizacji. 7. Wniosek o ustalenie lokalizacji inwestycji celu publicznego albo warunków zabudowy. 8. Wniosek o przeniesienie warunków zabudowy. 9. Zezwolenie na wycinkę drzew i krzewów. 10. Wniosek o wydanie zezwolenia na zajęcie pasa drogowego. 11. Wniosek o ustalenie numeru porządkowego. 12. Deklaracja na podatek od środków transportowych. 13. Deklaracja na podatek od nieruchomości DN-1 wraz z załącznikami. 14. Informacja o nieruchomościach i obiektach budowlanych IN-1 wraz z załącznikami. 15. Wniosek o wydanie odpisu aktu stanu cywilnego. 4. Opracowanie i wdrożenie procesów e-usług W ramach realizacji zadania Wykonawca zobowiązany będzie w szczególności do: 1. odwzorowania procesów związanych z realizacją e-usług w systemach informatycznych; 2. przygotowania i konfiguracji kart usług; 3. opracowania i wdrożenia formularzy elektronicznych; 4. przygotowania struktury danych i metadanych dokumentów elektronicznych; 5. dostosowania dokumentacji do wymagań elektronizacji usług; 6. konfiguracji obiegu dokumentów i przekazywania spraw do właściwych komórek organizacyjnych Urzędu; 7. przeprowadzenia testów wdrażanych e-usług; 8. uruchomienia e-usług w środowisku produkcyjnym. 5. Wymagania dotyczące platformy 1. Platforma internetowa musi spełniać wymagania dostępności cyfrowej zgodnie ze standardem WCAG 2.1 na poziomie minimum AA. 2. Platforma musi umożliwiać składanie i obsługę dokumentów elektronicznych oraz komunikację z użytkownikiem w ramach realizowanych e-usług. 3. Platforma musi umożliwiać elektroniczne regulowanie zobowiązań, jeżeli dana e-usługa przewiduje taką możliwość. 4. Platforma musi umożliwiać integrację z systemami funkcjonującymi w Urzędzie w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji wdrażanych e-usług. 5. Wykonawca zobowiązany będzie do przeprowadzenia instruktażu dla pracowników Zamawiającego w zakresie obsługi platformy oraz wdrożonych e-usług. 6. Termin realizacji Przewidywany termin wdrożenia i uruchomienia e-usług: 05.10.2026 r. Termin ten obejmuje wykonanie konfiguracji, wdrożenia, integracji, testów oraz uruchomienia e-usług, z zastrzeżeniem terminów wynikających z harmonogramu realizacji zamówienia. 7. Wymagania dodatkowe 1. Oferowane rozwiązanie musi być objęte wsparciem producenta przez okres minimum 5 lat od dnia odbioru końcowego. 2. Licencje na dostarczone oprogramowanie muszą zostać udzielone Zamawiającemu na okres minimum 5 lat. 3. Wykonawca zapewni minimum 36-miesięczny okres gwarancji i asysty technicznej. Składając ofertę należy załączyć podpisany elektronicznie formularz ofertowy oraz 3 podpisane elektronicznie oświadczenia - oświadczenie o niepodleganiu wykluczeniu, oświadczenia o nie zaleganiu w podatkach na rzecz Gminy Stęszew, oraz pozostałe oświadczenia zgodnie z załącznikiem oświadczenia 3 tj. oświadczenie o braku powiązań między Wykonawcą a Zamawiającym, oświadczenie o spełnianiu warunków w postępowaniu, oświadczenie o nie zaleganiu w opłaceniu składek ZUS i US, oświadczenie RODO.

Stęszew, poznański, wielkopolskie