RozstrzygnięteBaza Konkurencyjności2026-2859-286627

Obsługa klienta i komunikacja w zespole z warsztatami wspólnego gotowania jako narzędzie budowania zespołu.

CENTRUM USŁUG SZKOLENIOWO-DORADCZYCH JAKUB SZPON , NIP 8561243655

Oryginał w Bazie Konkurencyjności

Najważniejsze informacje

Termin składania ofert
05.08.2026, 08:00
Data publikacji
28.07.2026
Lokalizacja
Nowogard, Zachodniopomorskie
Wartość szacunkowa
–
Rodzaj
Usługa / Usługi szkoleniowe
Liczba ofert
2

Kody CPV

80000000-4

Przedmiot zamówienia

Obsługa klienta i kom. w zespole. z warszt. wspól. gotow... Przedmiotem zamówienia jest realizacja szkolenia „Obsługa klienta i komunikacja w zespole z warsztatami wspólnego gotowania jako narzędzie budowania zespołu.”. Zakres zamówienia obejmuje a) Przeprowadzenie szkolenia w wymiarze minimum 40 godzin dydaktycznych dla jednej grupy liczącej 7 osób, realizowanego w zakresie tematycznym umożliwiającym nabycie wymaganych kompetencji. Program szkolenia obejmuje m in.: - Profesjonalna obsługa klienta - budowanie relacji, rozpoznawanie potrzeb, standardy komunikacji oraz radzenie sobie w trudnych sytuacjach. - Skuteczna komunikacja i współpraca w zespole - komunikacja werbalna i niewerbalna, przepływ informacji, podział ról i odpowiedzialności. - Planowanie i organizacja pracy zespołowej - zarządzanie czasem, koordynacja działań oraz współpraca pod presją czasu. - Zarządzanie zmianą i reagowanie na nieprzewidziane sytuacje - elastyczność, podejmowanie decyzji i zespołowe rozwiązywanie problemów. - Kreatywność i jakość pracy - twórcze podejście do realizacji zadań, dbałość o szczegóły, estetykę i jakość efektu końcowego. - Warsztaty wspólnego gotowania jako praktyczne narzędzie rozwijania komunikacji, współpracy, organizacji pracy, podziału zadań i odpowiedzialności za wspólny rezultat. - Integracja kompetencji zespołowych - praktyczne wykorzystanie zdobytych umiejętności, analiza współpracy oraz wypracowanie wniosków do zastosowania w środowisku zawodowym. - Podsumowanie szkolenia, weryfikacja nabytej wiedzy i umiejętności oraz opracowanie planu wdrożenia zdobytych kompetencji.

Obsługa klienta i kom. w zespole. z warszt. wspól. gotow...

Przedmiotem zamówienia jest realizacja szkolenia „Obsługa klienta i komunikacja w zespole z warsztatami wspólnego gotowania jako narzędzie budowania zespołu.”. Zakres zamówienia obejmuje a) Przeprowadzenie szkolenia w wymiarze minimum 40 godzin dydaktycznych dla jednej grupy liczącej 7 osób, realizowanego w zakresie tematycznym umożliwiającym nabycie wymaganych kompetencji. Program szkolenia obejmuje m in.: - Profesjonalna obsługa klienta - budowanie relacji, rozpoznawanie potrzeb, standardy komunikacji oraz radzenie sobie w trudnych sytuacjach. - Skuteczna komunikacja i współpraca w zespole - komunikacja werbalna i niewerbalna, przepływ informacji, podział ról i odpowiedzialności. - Planowanie i organizacja pracy zespołowej - zarządzanie czasem, koordynacja działań oraz współpraca pod presją czasu. - Zarządzanie zmianą i reagowanie na nieprzewidziane sytuacje - elastyczność, podejmowanie decyzji i zespołowe rozwiązywanie problemów. - Kreatywność i jakość pracy - twórcze podejście do realizacji zadań, dbałość o szczegóły, estetykę i jakość efektu końcowego. - Warsztaty wspólnego gotowania jako praktyczne narzędzie rozwijania komunikacji, współpracy, organizacji pracy, podziału zadań i odpowiedzialności za wspólny rezultat. - Integracja kompetencji zespołowych - praktyczne wykorzystanie zdobytych umiejętności, analiza współpracy oraz wypracowanie wniosków do zastosowania w środowisku zawodowym. - Podsumowanie szkolenia, weryfikacja nabytej wiedzy i umiejętności oraz opracowanie planu wdrożenia zdobytych kompetencji.

Gorzów Wielkopolski, Gorzów Wielkopolski, lubuskie

Kryteria oceny ofert

Kryterium cenowe

Oferta cenowa - waga kryterium - 60%. Weryfikacja na podstawie Załącznika nr 1. Punkty zostaną przyznane w zależności od zaoferowanej przez wykonawcę ceny w nast. sp.: najniższa cena ofertowa --------------------------------x 100 pkt x 60 % cena ofertowa w of. ocenianej Wykon. może uz. max 60 pkt.

Kryterium 2

Doświadczenie w realizacji szkoleń zbieżnych z przedmiotem zamówienia – maks. 15 pkt: Ocena na podstawie przedłożonego CV Oferenta oraz dokumentów potwierdzających wykształcenie i doświadczenie, zgodnie z Załącznikiem nr 3. Do 1 roku dośw. – 5 pkt Pow. 1 do 2 lat dośw. -10 pkt Powyżej 2 lat - 15 pkt

Kryterium 3

Dyspozycyjność w zakresie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi, maks. 15 pkt. Weryfikacja na podstawie Załącznika nr 1. Punktacja: od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Zamawiającego do 5 dni - 15 pkt, do 10 dni - 10 pkt, 10 dni i więcej - 0 pkt.

Kryterium 4

Klauzule społeczne - maks. 10 pkt. Sposób przyznania punktów w przedmiotowym kryterium: Jeżeli Wykonawca: a) skieruje/włączy do realizacji zamówienia co najmniej jedną (lub więcej) osobę znajdującą się w trudnej sytuacji na rynku pracy – otrzyma 10 pkt b) nie skieruje/nie włączy - otrzyma 0 pkt.

Warunki udziału i wymagane dokumenty

Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności

W zapytaniu ofertowym mogą brać udział Oferenci którzy posiadają aktualny wpis do Bazy Usług Rozwojowych (BUR), prowadzonej przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości

Wiedza i doświadczenie

W zapytaniu ofertowym mogą brać udział Oferenci, którzy posiadają wykształcenie wyższe/ zawodowe/ certyfikat/ zaświadczenie/ lub inne dokumenty uznane przez Zamawiającego za równoważne w zakresie uprawnień do prowadzenia szkoleń - „Obsługa klienta i komunikacja w zespole z warsztatami wspólnego gotowania jako narzędzie budowania zespołu”.

Osoby zdolne do wykonania zamówienia

W zapytaniu ofertowym mogą brać udział Oferenci, których kadra oddelegowana do realizacji usługi posiada wykształcenie wyższe/ zawodowe/ certyfikat/ zaświadczenie/ lub inne dokumenty uznane przez Zamawiającego za równoważne w zakresie uprawnień do prowadzenia szkoleń - „Obsługa klienta i komunikacja w zespole z warsztatami wspólnego gotowania jako narzędzie budowania zespołu”, minimalne doświadczenie zawodowe nie będzie krótsze, niż 2 lata w zakresie zbieżnym z przedmiotem zamówienia (dotyczy każdej osoby, dla której w niniejszym zapytaniu ofertowym złożono załącznik nr 3),

Sytuacja ekonomiczna i finansowa

W zapytaniu ofertowym mogą brać udział Oferenci, którzy nie znajdują się w sytuacji ekonomicznej i finansowej mogącej budzić poważne wątpliwości co do możliwości prawidłowego wykonania zamówienia, nie wszczęto wobec nich postępowania upadłościowego, ani nie ogłoszono upadłości; nie zalegają z opłacaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenie społeczne lub zdrowotne,

Dodatkowe warunki udziału

W zapytaniu ofertowym mogą brać udział Oferenci, którzy nie są powiązani osobowo lub kapitałowo z Zamawiającym, oraz 4.1.6. Oferenci zobowiązani są do zapewnienia odpowiedniej dostępności czasowej, umożliwiającej regularne uczestnictwo w spotkaniach roboczych. Spotkania te będą odbywać się z częstotliwością co najmniej raz w tygodniu i stanowią kluczowy element monitorowania postępu realizacji zamówienia, omawiania bieżących kwestii oraz koordynowania działań. Oferenci powinni zagwarantować, że osoby odpowiedzialne za realizację zamówienia będą dyspozycyjne i gotowe do uczestnictwa w ustalonych terminach spotkań, co zapewni płynną komunikację oraz sprawną wymianę informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania zamówienia i osiągnięcia założonych celów.

Informacja o rozstrzygnięciu

Oferta spełnia wszystkie warunki udziału w postępowaniu określone w zapytaniu ofertowym. Wykonawca nie jest powiązany z Zamawiającym osobowo ani kapitałowo. Złożona oferta jest najkorzystniejsza.