Wykonanie modułu zintegrowanego do cyfrowej obsługi klienta wraz z dostawą serwera

Wiedza i doświadczenie

Za wystarczające Zamawiający uzna doświadczenie w realizacji co najmniej jednego projektu o wartości nie mniejszej niż 300 000,00 zł brutto, którego zakres był związany z wykonaniem, rozbudową, integracją, modernizacją, migracją, utrzymaniem rozwojowym albo wdrożeniem systemu CRM, systemu cyfrowej obsługi klienta, systemu ERP, systemu branżowego wspierającego obsługę klientów lub procesy usługowe, systemu zgłoszeniowego, repozytorium danych lub plików, obiegu dokumentów, podpisu elektronicznego, integracji kanałów komunikacji, automatyzacji procesów obsługi klienta, asystenta AI, chatbota, backupu albo cyberbezpieczeństwa. Zamawiający nie wymaga, aby pierwotne rozpoczęcie projektu nastąpiło w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, jeżeli aktualny dokument potwierdzający doświadczenie potwierdza zakres, wartość oraz udział Wykonawcy albo konkretnej osoby w realizacji, rozbudowie, integracji, modernizacji, utrzymaniu rozwojowym albo stałym rozwoju systemu. Za projekt spełniający warunek Zamawiający uzna zarówno projekt polegający na wykonaniu nowego rozwiązania, jak również projekt obejmujący istotną rozbudowę, integrację, modernizację, migrację, wdrożenie nowych funkcji, utrzymanie rozwojowe albo stały rozwój istniejącego systemu, jeżeli zakres tych prac odpowiada przedmiotowi warunku udziału w postępowaniu. Doświadczenie może być potwierdzone w szczególności referencją, poświadczeniem należytego wykonania, protokołem odbioru, umową wraz z potwierdzeniem jej wykonania albo innym dokumentem pozwalającym ocenić zakres, wartość oraz wykonawcę prac lub udział konkretnej osoby w pracach. Dokument potwierdzający doświadczenie musi być wystawiony, podpisany albo opatrzony elektronicznym poświadczeniem daty nie wcześniej niż 3 lata przed upływem terminu składania ofert. Za datę dokumentu Zamawiający uzna również datę wynikającą z kwalifikowanego podpisu elektronicznego, podpisu zaufanego, podpisu osobistego, elektronicznego znacznika czasu albo innego możliwego do zweryfikowania elektronicznego poświadczenia podpisania dokumentu. Warunek może być spełniony przez doświadczenie Wykonawcy albo przez doświadczenie konkretnej osoby wskazanej do realizacji zamówienia, w tym właściciela jednoosobowej działalności gospodarczej, pracownika, byłego pracownika, osoby współpracującej albo osoby udostępniającej zasób. Jeżeli Wykonawca wykazuje doświadczenie osoby, do oferty należy dołączyć także dokument potwierdzający, że osoba ta będzie realnie uczestniczyć w realizacji zamówienia, na przykład list intencyjny, zobowiązanie osoby, umowę współpracy albo inne równoważne potwierdzenie dostępności tej osoby. Za niewystarczające Zamawiający może uznać doświadczenie polegające wyłącznie na dostawie sprzętu, sprzedaży licencji, wykonaniu prostej strony internetowej, wykonaniu usługi graficznej, hostingu albo świadczeniu usług niezwiązanych z systemami obsługi klienta, automatyzacją procesów, integracją danych, repozytoriami plików, backupem albo bezpieczeństwem cyfrowym.