Pracownik biurowy z elementami sprzedaży

Wyłonienie Wykonawcy na realizację szkoleń zawodowych pn. „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży” dla łącznie 22 Uczestników Projektu (UP) – dwie grupy po 11 osób – w ramach projektu „Poznaj Polskę w Wielkopolsce, czyli integracja bez granic” Nr FEWP.06.12-IP.01-0051/23. 2. Zakres zamówienia a) Nazwa szkolenia: Pracownik biurowy z elementami sprzedaży b) Liczba uczestników: 22 osób (2 grupy po 11 osób, z możliwością zmiany liczebności ±20%) c) Czas trwania szkolenia: 90 godzin dydaktycznych na grupę, w tym: 60 godzin zajęć teoretycznych, 30 godzin zajęć praktycznych Średnio 6 godzin dydaktycznych dziennie. 3. Sposób organizacji szkolenia: Szkolenie realizowane będzie w formule warsztatowej, z przewagą zajęć praktycznych, zgodnie z założeniami projektu oraz indywidualnymi potrzebami uczestników określonymi w IPD. Zajęcia teoretyczne (60 godzin) Realizowane będą w formie: • interaktywnych wykładów, • prezentacji multimedialnych, • analizy studiów przypadków, • moderowanych dyskusji, • pracy problemowej. Upoglądowienie treści odbywać się będzie przy wykorzystaniu: • prezentacji multimedialnych, • modeli i schematów sprzedażowych, • materiałów wizualnych i filmów szkoleniowych, • przykładowych formularzy handlowych, • materiałów drukowanych dla uczestników. Zakres tematyczny obejmuje m.in.: • nawiązywanie relacji z klientem, • rozpoznawanie potrzeb, • techniki komunikacji i aktywne słuchanie, • język korzyści i prezentację oferty, • radzenie sobie z obiekcjami, • finalizację sprzedaży, • standardy obsługi klienta, • podstawy merchandisingu i organizacji przestrzeni sprzedażowej, • podstawowe regulacje prawne w sprzedaży. Zajęcia praktyczne (30 godzin) Realizowane będą w warunkach symulujących rzeczywiste środowisko pracy w handlu i usługach. Obejmować będą m.in.: • odgrywanie scenek sprzedażowych (sprzedawca–klient), • symulację sytuacji trudnych (klient roszczeniowy, agresywny, niezdecydowany), • ćwiczenia z zakresu języka korzyści, • trening reagowania na obiekcje, • ćwiczenia z zakresu finalizacji sprzedaży, • projektowanie ekspozycji towarów, • analizę zachowań klientów w przestrzeni sklepu, • przygotowanie dokumentów sprzedażowych, • pracę zespołową i mini-projekty sprzedażowe. Każde ćwiczenie zakończone będzie omówieniem i informacją zwrotną. 4. Cele szkolenia – efekty uczenia się Po zakończeniu szkolenia uczestnik: W zakresie wiedzy: - zna etapy procesu sprzedaży, - zna techniki obsługi klienta, - zna zasady komunikacji interpersonalnej, - zna podstawowe przepisy dotyczące sprzedaży i reklamacji. W zakresie umiejętności: - potrafi prowadzić rozmowę sprzedażową, - potrafi rozpoznawać potrzeby klienta, - potrafi prezentować ofertę językiem korzyści, - potrafi reagować na obiekcje, - potrafi finalizować sprzedaż, - potrafi organizować ekspozycję towaru zgodnie z zasadami merchandisingu. W zakresie kompetencji społecznych: - wykazuje postawę profesjonalną i asertywną, - potrafi pracować w zespole, - przestrzega standardów obsługi klienta, - wykazuje odpowiedzialność za jakość obsługi. 5. Przewidziane sprawdziany i egzaminy: Po zakończonym szkoleniu odbędzie się egzamin wewnętrzny oraz egzamin zewnętrzny. Wykonawca organizuje i pokrywa koszt egzaminu zewnętrznego oraz wydania certyfikatów. Uczestnicy, którzy uzyskają pozytywny wynik egzaminu, otrzymają certyfikat potwierdzający nabycie kompetencji w zakresie obsługi klienta i technik sprzedaży, zgodny ze standardami projektów współfinansowanych ze środków EFS+ 6. Sposób realizacji szkolenia: i. szkolenie będzie zrealizowane w dwóch grupach: 2 x 11 osób (z możliwością zmian +/- 20%), ii. realizacji szkolenia w Kaliszu w salach dostosowanych do potrzeb szkolenia, iii. zapewnienia sal szkoleniowych wyposażonych w sprzęt multimedialny, iv. zapewnienia materiałów dydaktycznych dla uczestników, zapewnienia niezbędnych materiałów do części praktycznej, v. zapewnienia cateringu zgodnie z zasadami projektowymi: - przy min. 4 godzinach – przerwa kawowa, - przy 8 godzinach – przerwa kawowa + lunch (zupa, drugie danie, napój), vi. prowadzenia dokumentacji szkoleniowej zgodnie z wymogami EFS+ (listy obecności, dzienniki zajęć, ankiety ewaluacyjne itp.), vii. zapewnienia dostępności architektonicznej miejsca realizacji szkolenia. 7. W ramach realizacji przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do: a) przeprowadzenia usług o wskazanym zakresie tematycznym z zachowaniem należytej staranności oraz dążenia do tego, aby wskaźnik ukończenia przez Uczestników Projektu osiągnął poziom 100%, a także z uwzględnieniem racjonalnych wytycznych, zaleceń i sugestii Zamawiającego; b) przekazywania niezwłocznie informacji, w formie telefonicznej lub e-mail, o każdym Uczestniku, który opuszcza spotkania lub posiada innego rodzaju zaległości, c) umożliwienie Zamawiającemu bieżącego weryfikowania należytego wykonywania zamówienia, w szczególności umożliwienie dokonywania wizytacji oraz udzielanie Zamawiającemu niezbędnych informacji; d) informowania Zamawiającego o wszystkich znanych okolicznościach mogących wpłynąć na realizację zadań, do których jest zobowiązany oraz o zauważonych nieprawidłowościach; e) w zakresie niezbędnym do należytego wykonania przedmiotu zamówienia, opracowania i przygotowania ewentualnych dodatkowych materiałów (np. testów, kwestionariuszy, kart obserwacji); f) niezwłocznego udostępniania do wglądu na żądanie Instytucji Pośredniczącej oraz innych podmiotów uprawnionych do kontroli wszelkich dokumentów związanych z realizowanym Projektem; g) przekazywania Zamawiającemu wszelkiej oryginalnej dokumentacji związanej z prowadzeniem usług (np. list obecności, dzienników szkoleniowych, ankiet, ewidencji zrealizowanych godzin, kart obserwacji, kwestionariuszy) do 5-go dnia po zakończonych zajęciach, a zeskanowanych dokumentów na każde wezwanie Zamawiającego; h) wykonywania innych, dodatkowych czynności związanych z bezpośrednią realizacją przedmiotowego wsparcia, w tym: rozprowadzania wśród uczestników materiałów przekazanych przez Zamawiającego, zbierania od uczestników dokumentów wskazanych przez Zamawiającego, i) informowania uczestników o współfinansowaniu Projektu ze środków Unii Europejskiej ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus; j) przeniesienia pełni autorskich praw majątkowych i praw pokrewnych do wszelkich materiałów wytworzonych i wykorzystanych podczas realizacji umowy na Zamawiającego. Wykonawcy nie będzie przysługiwać dodatkowe wynagrodzenie z tego tytułu; k) realizacji przedmiotu zamówienia w czasie i miejscu wskazanym przez Zamawiającego w drodze kontaktów roboczych w zależności od postępów rekrutacyjnych, diagnostycznych, preferencji Uczestników Projektu oraz ich rezygnacji z udziału w projekcie; l) zapewnienie, aby osoby wyznaczone do merytorycznej realizacji zamówienia spełniały warunki, o których mowa w Zapytaniu ofertowym. Zamawiający ma prawo do każdorazowej weryfikacji osób wyznaczonych do realizacji zamówienia pod kątem spełniania wymagań, o których mowa powyżej oraz wyrażenia sprzeciwu, co do możliwości prowadzenia przez nie usług (w przypadku, gdy Zamawiający poweźmie wątpliwości co do spełniania przez te osoby wymagań, o których mowa powyżej). W przypadku wyrażenia sprzeciwu Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego wyznaczenia nowych (innych) osób spełniających wymagane kryteria. Do nowo wskazanych osób stosuje się tryb weryfikacji, o którym mowa powyżej. 8. Zakończenie przeprowadzenia usług będzie potwierdzone przez strony protokołem odbioru (wykonania). 9. Zamawiający zapłaci za faktyczną ilość osób skierowanych na szkolenie (zgodnie z ceną ofertową wybranego Wykonawcy x ilość skierowanych osób) 10. Kod CPV dla przedmiotu zamówienia: a) 80500000-9 - usługi szkoleniowe b) 80530000-8: usługa szkolenia zawodowego;

Kalisz, Kalisz, wielkopolskie