# Świadczenie usługi wsparcia utrzymania posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów

Źródło: Atlas Przetargów
Adres kanoniczny: https://atlasprzetargow.pl/przetarg/TED-832343-2025
Ogłoszenie źródłowe: https://ted.europa.eu/pl/notice/-/detail/832343-2025
Stan danych: 2026-10-22
Licencja: CC BY 4.0, cytuj jako "Atlas Przetargów, https://atlasprzetargow.pl/przetarg/TED-832343-2025"

**Numer ogłoszenia**: TED-832343-2025
**Rodzaj ogłoszenia**: ogłoszenie o zamówieniu (otwiera postępowanie)
**Data publikacji**: 2025-12-15
**Zamawiający**: Zakład Ubezpieczeń Społecznych (NIP: 5213017228)
**Lokalizacja**: Warszawa, woj. mazowieckie
**Planowany budżet (wartość szacunkowa)**: brak potwierdzonej wartości
**Wadium**: 170 000,00 PLN
**Termin składania ofert**: 2025-12-31 10:00 czasu polskiego
**CPV**: 72267000-4 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania

## Opis
SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

NazwaZakład Ubezpieczeń Społecznych
MiejscowośćWarszawa

SEKCJA II - PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

NazwaŚwiadczenie usługi wsparcia utrzymania posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów
Główny Kod CPV72267000-4 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania
Opis zamówienia

1. świadczenie usługi wsparcia posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów obejmujące:

1.1. Usługę opieki serwisowej,

1. 2. Usługę wsparcia utrzymania,

2. przedłużenie subskrypcji/licencji dla Oprogramowania standardowego, o którym mowa w Rozdziale II w części pn. „Lista licencji” opis przedmiotu zamówienia stanowiącego Załącznik nr 7 do SWZ wraz z instalacją oraz uruchomieniem subskrypcji/licencji umożliwiających korzystanie z Systemu CKK na cały okres umowy,

3. przekazanie utrzymania Systemu CKK Zamawiającemu lub nowemu Wykonawcy w formie konsultacji w wymiarze maksymalnie 20 dni (po 8 godzin dziennie). Zamawiający zobowiązuje się wykorzystać 10 dni.

4. realizacja Usług dodatkowych,

5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 7 do SWZ.

CZĘŚCI ZAMÓWIENIA (1)

Część nr LOT-0001Świadczenie usługi wsparcia utrzymania posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów

1. świadczenie usługi wsparcia posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów obejmujące:

1.1. Usługę opieki serwisowej,

1. 2. Usługę wsparcia utrzymania,

2. przedłużenie subskrypcji/licencji dla Oprogramowania standardowego, o którym mowa w Rozdziale II w części pn. „Lista licencji” opis przedmiotu zamówienia stanowiącego Załącznik nr 7 do SWZ wraz z instalacją oraz uruchomieniem subskrypcji/licencji umożliwiających korzystanie z Systemu CKK na cały okres umowy,

3. przekazanie utrzymania Systemu CKK Zamawiającemu lub nowemu Wykonawcy w formie konsultacji w wymiarze maksymalnie 20 dni (po 8 godzin dziennie). Zamawiający zobowiązuje się wykorzystać 10 dni.

4. realizacja Usług dodatkowych,

5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 7 do SWZ.

SEKCJA III - INFORMACJE PRAWNE, EKONOMICZNE, FINANSOWE I TECHNICZNE

Wadium170000 PLN

SEKCJA IV - PROCEDURA

Tryb udzielenia zamówieniaProcedura otwarta

SEKCJA VI - INFORMACJE DODATKOWE

Dotyczy Sekcji 5.1.3. Szacowany okres obowiązywania. Umowa obowiązywać będzie przez okres 18 miesięcy od dnia następnego po jej zawarciu, nie wcześniej niż od dnia 01.01.2026 roku.