# Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Źródło: Atlas Przetargów
Adres kanoniczny: https://atlasprzetargow.pl/przetarg/TED-587109-2026
Ogłoszenie źródłowe: https://ted.europa.eu/pl/notice/-/detail/587109-2026
Stan danych: 2026-09-17
Licencja: CC BY 4.0, cytuj jako "Atlas Przetargów, https://atlasprzetargow.pl/przetarg/TED-587109-2026"

**Numer ogłoszenia**: TED-587109-2026
**Rodzaj ogłoszenia**: ogłoszenie o zamówieniu (otwiera postępowanie)
**Data publikacji**: 2026-08-25
**Zamawiający**: Komenda Główna Ochotniczych Hufców Pracy (NIP: 5271118029)
**Lokalizacja**: Warszawa, woj. mazowieckie
**Planowany budżet (wartość szacunkowa)**: 8 882 300,00 PLN
**Wadium**: brak
**Termin składania ofert**: 2026-08-31 09:00 czasu polskiego
**CPV**: 79512000-6 - Centrum obsługi klienta,72240000-9 - Usługi analizy systemu i programowania,72260000-5 - Usługi w zakresie oprogramowania,48000000-8 - Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne,72242000-3 - Usługi modelowania projektu,80420000-4 - Usługi e-learning,72400000-4 - Usługi internetowe,72227000-2 - Usługi doradcze w zakresie integracji oprogramowania,72244000-7 - Usługi prototypowania,72243000-0 - Usługi programowania,32500000-8 - Urządzenia i artykuły telekomunikacyjne

## Opis
SEKCJA I – ZAMAWIAJĄCY

Nazwa zamawiającego: KOMENDA GŁÓWNA OCHOTNICZYCH HUFCÓW PRACY

NIP: 5271118029

Adres: Tamka 1, 00-349 Warszawa

Region (NUTS): PL911 – Mazowieckie

SEKCJA II – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

Nazwa zamówienia: Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Rodzaj zamówienia: Usługi

Główny kod CPV: 79512000-6 - Centrum obsługi klienta

Dodatkowe kody CPV: 72240000-9 - Usługi analizy systemu i programowania; 72260000-5 - Usługi w zakresie oprogramowania; 48000000-8 - Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne; 72242000-3 - Usługi modelowania projektu; 80420000-4 - Usługi e-learning; 72400000-4 - Usługi internetowe; 72227000-2 - Usługi doradcze w zakresie integracji oprogramowania; 72244000-7 - Usługi prototypowania; 72243000-0 - Usługi programowania; 32500000-8 - Urządzenia i artykuły telekomunikacyjne

Szacunkowa wartość zamówienia: 8 882 300 PLN

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta wspierającej kompleksową obsługę użytkowników. Zakres zamówienia obejmuje przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej, opracowanie dokumentacji projektowej, dostawę i konfigurację niezbędnego oprogramowania oraz wdrożenie trzech zintegrowanych komponentów systemu:
1)	Contact Center,
2)	Portalu internetowego oraz
3)	Platformy e-learningowej.
Szczegółowy opis znajduje się w Załączniku nr 1 do SWZ oraz w załącznikach do OPZ, tj.:
Załącznik nr 1A do OPZ – specyfikacja wymagań dla Contact Center;
Załącznik nr 1B do OPZ – specyfikacja wymagań dla Portalu internetowego;
Załącznik nr 1C do OPZ – specyfikacja wymagań dla Platformy e-learningowej.

Czas trwania zamówienia / umowy: 18 miesięcy

CZĘŚCI ZAMÓWIENIA (1)

Część nr LOT-0001: Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta

CPV: 79512000-6 - Centrum obsługi klienta

Dodatkowe CPV: 72240000-9 - Usługi analizy systemu i programowania; 48000000-8 - Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne; 72242000-3 - Usługi modelowania projektu; 72400000-4 - Usługi internetowe; 80420000-4 - Usługi e-learning; 72227000-2 - Usługi doradcze w zakresie integracji oprogramowania; 72244000-7 - Usługi prototypowania; 72243000-0 - Usługi programowania; 32500000-8 - Urządzenia i artykuły telekomunikacyjne

Czas trwania: 18 miesięcy

Przedmiotem zamówienia jest budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta wspierającej kompleksową obsługę użytkowników. Zakres zamówienia obejmuje przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej, opracowanie dokumentacji projektowej, dostawę i konfigurację niezbędnego oprogramowania oraz wdrożenie trzech zintegrowanych komponentów systemu:
1)	Contact Center,
2)	Portalu internetowego oraz
3)	Platformy e-learningowej.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w Załączniku nr 1 do SWZ oraz w załącznikach do OPZ, tj.:
Załącznik nr 1A do OPZ – specyfikacja wymagań dla Contact Center;
Załącznik nr 1B do OPZ – specyfikacja wymagań dla Portalu internetowego;
Załącznik nr 1C do OPZ – specyfikacja wymagań dla Platformy e-learningowej.

SEKCJA III – WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU

Wadium: Zamawiający wymaga, aby Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana wniósł zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 5% Ceny Umowy, zgodnie z zapisami projektowanych postanowień umowy. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy można wnieść w formach określonych w art. 450 ust. 1 ustawy Pzp.

Warunki udziału w postępowaniu

- Szczegóły w SWZ (dotyczy podstaw wykluczenia wskazanych w art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy Pzp)
- Szczegóły w SWZ (dotyczy podstaw wykluczenia wskazanych w art. 108 ust. 1 pkt 3 ustawy Pzp)
- Szczegóły w SWZ (dotyczy podstaw wykluczenia wskazanych w art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy Pzp)
- Szczegóły w SWZ - przesłanka wykluczenia określona w art. 109 ust. 1 pkt 4 ustawy Pzp
- Szczegóły w SWZ - O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie:	art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowe

SEKCJA IV – PROCEDURA

Tryb udzielenia zamówienia: Przetarg nieograniczony

Termin składania ofert: 2026-08-31 09:00

Kryteria oceny ofert

- Cena

SEKCJA VI – INFORMACJE DODATKOWE

Finansowanie ze środków UE: Tak

1. Zamawiający przewiduje możliwość zastosowania procedury, o której mowa w art. 139 ust. 1 ustawy Pzp, czyli po badaniu i ocenie ofert dokona kwalifikacji podmiotowej Wykonawcy, którego oferta zostanie najwyżej oceniona.
2. Zamawiający nie przewiduje wniesienie wadium.
3. Zamawiający przewiduje zabezpieczenie należytego wykonania umowy.
4. Zamawiający nie przewiduje udzielenia zamówień, o których mowa w art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy Pzp.
Zamawiający nie przewiduje publicznego otwarcia ofert. Niezwłocznie po otwarciu ofert na stronie prowadzonego po
...(skrócono; pełna treść pod adresem kanonicznym)...