# Świadczenie usług asysty technicznej i hostingu wraz z modyfikacją Systemu Karty Krakowskiej

Źródło: Atlas Przetargów
Adres kanoniczny: https://atlasprzetargow.pl/przetarg/TED-473868-2025
Ogłoszenie źródłowe: https://ted.europa.eu/pl/notice/473868-2025
Stan danych: 2026-09-20
Licencja: CC BY 4.0, cytuj jako "Atlas Przetargów, https://atlasprzetargow.pl/przetarg/TED-473868-2025"

**Numer ogłoszenia**: TED-473868-2025
**Rodzaj ogłoszenia**: ogłoszenie o wyniku postępowania
**Data publikacji**: 2025-07-21
**Zamawiający**: Gmina Miejska Kraków - Urząd Miasta Krakowa (NIP: 5851189879)
**Lokalizacja**: Kraków, woj. małopolskie
**Potwierdzona wartość rozstrzygnięcia**: 1 023 143,90 PLN
**Wybrany wykonawca**: Ideo spółka z o.o.
**Wadium**: brak
**Termin składania ofert**: nie podano
**CPV**: 72250000-2 - Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów

## Opis
SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

NazwaGmina Miejska Kraków - Urząd Miasta Krakowa
MiejscowośćKraków

SEKCJA II - PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

NazwaŚwiadczenie usług asysty technicznej i hostingu wraz z modyfikacją Systemu Karty Krakowskiej
Główny Kod CPV72250000-2 - Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usług asysty technicznej i hostingu wraz z modyfikacją Systemu Karty Krakowskiej.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera zawarta umowa wraz z załącznikami.

CZĘŚCI ZAMÓWIENIA (1)

Część nr LOT-0001Świadczenie usług asysty technicznej i hostingu wraz z modyfikacją Systemu Karty Krakowskiej.
Wartość: 1080240.48 PLN
Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usług asysty technicznej i hostingu wraz z modyfikacją Systemu Karty Krakowskiej.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera zawarta umowa wraz z załącznikami.

SEKCJA IV - PROCEDURA

Tryb udzielenia zamówienianeg-wo-call

SEKCJA VI - INFORMACJE DODATKOWE

W związku z zaplanowanymi i aktualnie przeprowadzanymi działaniami rozwojowymi Zamawiającego, których częścią jest przebudowa Programu Karty Krakowskiej, którego elementem jest System Karty Krakowskiej (dalej także jako: SKK, System) wykonany został już szereg działań reorganizujących dotychczasowy model zarządzania tym Systemem. System Karta Krakowska obejmuje infrastrukturę i oprogramowanie indywidualnie wytworzone dla zdefiniowanej grupy odbiorców (dedykowane dla UMK) i dostosowane do pełnienia specyficznych funkcji, co powoduje, że jego obsługa wymaga specjalistycznej wiedzy, którą w największym stopniu posiada obecny dostawca systemu, który wykonuje te działania od 2018 roku. W ramach zaplanowanych usług przebudowy SKK, konieczne będzie dokonywanie modyfikacji oprogramowania, co oprócz specjalistycznej wiedzy wymagać także będzie znajomości systemu i doświadczenia w jego utrzymaniu, szczególnie w sytuacji konieczności zapewnienia dostępności dla użytkowników i utrzymania ciągłości pracy bez zakłóceń. Od momentu wdrożenia, system i jego funkcjonalności podlegały wielokrotnym aktualizacjom i modyfikacjom producenta w ramach jego prac własnych i w związku ze zmieniającymi się przepisami prawa ogólnego. Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. w Krakowie (dalej: MPK), które odpowiadało za kompleksową obsługę Systemu Karty Krakowskiej, w tym za utrzymanie systemu informatycznego Systemu Karty Krakowskiej (dalej: SKK), przekazało zarządzanie Punktami Sprzedaży Biletów (PSB) do Zarządu Transportu Publicznego. Natomiast zarządzanie Systemem Karty Krakowskiej zostało przekazane do Urzędu Miasta Krakowa (dalej UMK). Za obsługę informatyczną, w tym administrowanie obecnym Systemem Karty Krakowskiej oraz za jego dalszy rozwój aktualnie odpowiedzialne jest Centrum Obsługi Informatycznej UMK (dalej: COI UMK). Obecnie SKK nadal znajduje się i jest utrzymywane w obrębie infrastruktury serwerowej należącej do obecnego dostawcy tego systemu, czyli firmy Ideo Sp. z o.o. (dalej: IDEO), który zapewnia również dla tej aplikacji hosting i całodobowe wsparcie. SKK składa się z następujących elementów: strona internetowa www.kk.krakow.pl (KK FrontEnd oraz panel użytkownika), część back-office’owa Systemu (KK BackOffice), aplikacja na systemy operacyjne Android i IOS (mKK aplikacja mobilna) umożliwiająca wydawanie, przedłużanie ważności i kompleksową obsługę Karty Krakowskiej oraz aplikacja dla urządzeń czytających kody kontrolne.
Podstawowym założeniem zamówienia zw trybie z wolnej ręki z 2023 r., a finalnie zawartej umowy z firmą IDEO było płynne przejęcie obsługi zadania przez COI UMK, w szczególności bez jakiegokolwiek uszczerbku dla użytkowników Karty Krakowskiej. Do dnia 30 czerwca 2023 r. cała kompleksowa usługa obejmująca pełne utrzymanie SKK świadczona była przez IDEO bezpośrednio na zlecenie MPK. Od tej daty IDEO nadal realizuje usługi w zakresie, w jakim MPK zapewniał na rzecz UMK zapis statusu Karty Krakowskiej na nośnikach plastikowych w automatach biletowych MPK. Jest to funkcjonalność integralnie powiązana z zadaniem, które od 1 lipca 2023 r., na mocy powyższego postępowania z wolnej ręki, siłami własnymi realizuje UMK. Okoliczność ta w sposób obiektywny uzasadniała powierzenie świadczenia usługi asysty technicznej i konserwacji, modyfikacji oraz hostingu SKK firmie IDEO.
Decyzja o braku migracji SKK do obsługi przez COI UMK została podjęta, ze względu na obiektywną przesłankę jaką jest fakt niedysponowanie przez UMK redundantną infrastrukturą, która pozwalałaby na zapewnienie platformy sprzętowo-systemowej o wysokiej dostępności w trybie całodobowym, co jest niezbędne dla utrzymania działania tej usługi. Stanowisko to zostało poparte
opinią kierownika Referatu ds. zarządzania infrastrukturą teleinformatyczną COI UMK. Dodatkowym ograniczeniem była ówcześnie niska przepustowości na styku UMK z Internetem mogąca stworzyć ryzyko spowodowania niedostępności systemu. Obecnie trwają prace mające na celu opisanie przedmiotu zamówienia na dostawę chmury w
...(skrócono; pełna treść pod adresem kanonicznym)...