# Świadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.

Źródło: Atlas Przetargów
Adres kanoniczny: https://atlasprzetargow.pl/przetarg/TED-43746-2025
Ogłoszenie źródłowe: https://ted.europa.eu/pl/notice/-/detail/43746-2025
Stan danych: 2026-11-01
Licencja: CC BY 4.0, cytuj jako "Atlas Przetargów, https://atlasprzetargow.pl/przetarg/TED-43746-2025"

**Numer ogłoszenia**: TED-43746-2025
**Rodzaj ogłoszenia**: ogłoszenie o wyniku postępowania
**Data publikacji**: 2025-01-22
**Zamawiający**: "PKP Intercity" S.A. (NIP: 5262544258)
**Lokalizacja**: Warszawa, woj. mazowieckie
**Potwierdzona wartość rozstrzygnięcia**: 12 289 713,18 PLN
**Wybrany wykonawca**: Lockus Sp. z o. o.
**Liczba złożonych ofert**: 4
**Wadium**: brak
**Termin składania ofert**: nie podano
**CPV**: 79512000-6 - Centrum obsługi klienta

## Opis
SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

Nazwa"PKP Intercity" S.A.
MiejscowośćWarszawa

SEKCJA II - PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

NazwaŚwiadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.
Główny Kod CPV79512000-6 - Centrum obsługi klienta
Opis zamówienia
Przedmiot zamówienia obejmować będzie w szczególności:
1)	profesjonalną całodobową obsługę klienta za pośrednictwem infolinii Zamawiającego, przez wszystkie dni w roku,
2)	umożliwienie skorzystania przez klienta z różnych kanałów kontaktu (telefon, formularz kontaktowy, e-mail, chatbot),
3)	kompleksową rejestrację i obsługę zgłoszeń klientów w systemie do rejestracji zgłoszeń,
4)	możliwość przeglądania zgłoszeń i raportowania ich według określonych parametrów,
5)	agregację i ustrukturalizowanie wiedzy w zakresie zgłoszeń kierowanych przez klientów.

CZĘŚCI ZAMÓWIENIA (1)

Część nr LOT-0001Świadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia i warunki jego realizacji Zamawiający określił w Projektowanych postanowieniach umowy wraz z załącznikami stanowiących Załącznik nr 1 do SWZ.

SEKCJA IV - PROCEDURA

Tryb udzielenia zamówieniaProcedura otwarta

SEKCJA VI - INFORMACJE DODATKOWE

1.Termin związania ofertą do dnia 27.11.2024r.