# Udostępnienie internetowego komunikatora umożliwiającego połączenie za pośrednictwem czatu wideo mieszkańca Wrocławia  z pracownikiem Obsługi Klienta UM Wrocławia na okres 24 miesięcy, wraz z opcją

Źródło: Atlas Przetargów
Adres kanoniczny: https://atlasprzetargow.pl/przetarg/TED-358103-2025
Ogłoszenie źródłowe: https://ted.europa.eu/pl/notice/358103-2025
Stan danych: 2026-09-20
Licencja: CC BY 4.0, cytuj jako "Atlas Przetargów, https://atlasprzetargow.pl/przetarg/TED-358103-2025"

**Numer ogłoszenia**: TED-358103-2025
**Rodzaj ogłoszenia**: ogłoszenie o wyniku postępowania
**Data publikacji**: 2025-06-03
**Zamawiający**: Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia (NIP: 8971383551)
**Lokalizacja**: Wrocław, woj. dolnośląskie
**Potwierdzona wartość rozstrzygnięcia**: 173 358,05 PLN
**Wybrany wykonawca**: Alfavox Sp. z o.o.
**Wadium**: brak
**Termin składania ofert**: nie podano
**CPV**: 72268000-1 - Usługi dostawy oprogramowania

## Opis
SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

NazwaGmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia
MiejscowośćWrocław

SEKCJA II - PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

NazwaUdostępnienie internetowego komunikatora umożliwiającego połączenie za pośrednictwem czatu wideo mieszkańca Wrocławia z pracownikiem Obsługi Klienta UM Wrocławia na okres 24 miesięcy, wraz z opcją
Główny Kod CPV72268000-1 - Usługi dostawy oprogramowania
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na udzieleniu dostępu do Systemu i utrzymanie go w
prawidłowym stanie według specyfikacji opisanej w Załączniku nr 1 do Projektu umowy (Załącznik nr 1 do SWZ) – z
uwzględnieniem ewentualnych zmian wprowadzonych w ramach Rozwoju – przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego
w formie niewyłącznej i w oparciu o technologię stworzoną przez Wykonawcę, za pomocą której Zamawiający będzie
mógł realizować działania związane z obsługą Klientów. Przez System, o którym mowa powyżej należy rozumieć
udostępniony przez Wykonawcę system informatyczny typu SaaS, którego celem działania jest świadczenie usługi
wsparcia klientów w zakresie obsługi procesów realizowanych: a) pośrednio, tj. na stronach internetowych oraz w
aplikacjach mobilnych jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci poprzez widget, za pomocą narzędzia
typu video czat oraz czat tekstowy, b) bezpośrednio, tj. w siedzibach jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich
klienci, przez QR kody, za pomocą narzędzia typu video chat oraz chat tekstowy

CZĘŚCI ZAMÓWIENIA (1)

Część nr LOT-0001Udostępnienie internetowego komunikatora umożliwiającego połączenie za pośrednictwem czatu wideo
mieszkańca Wrocławia z pracownikiem Obsługi Klienta Urzędu Miejskiego Wrocławia na okres 24 miesięcy, wraz z opcją
przedłużenia tego okresu i usługami rozwoju komunikatora
Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na udzieleniu dostępu do Systemu i utrzymanie go w
prawidłowym stanie według specyfikacji opisanej w Załączniku nr 1 do Projektu umowy (Załącznik nr 1 do SWZ) – z
uwzględnieniem ewentualnych zmian wprowadzonych w ramach Rozwoju – przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego
w formie niewyłącznej i w oparciu o technologię stworzoną przez Wykonawcę, za pomocą której Zamawiający będzie
mógł realizować działania związane z obsługą Klienta. Przez System, o którym mowa powyżej należy rozumieć
udostępniony przez Wykonawcę system informatyczny typu SaaS, którego celem działania jest świadczenie usługi
wsparcia klientów w zakresie obsługi procesów realizowanych: a) pośrednio, tj. na stronach internetowych oraz w
aplikacjach mobilnych jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci poprzez widget, za pomocą narzędzia
typu video czat oraz czat tekstowy, b) bezpośrednio, tj. w siedzibach jednostek oper

SEKCJA IV - PROCEDURA

Tryb udzielenia zamówieniaProcedura otwarta