# Świadczenie usługi contact center związanej z obsługą wypożyczania sprzętu dla osób 
z orzeczeniem o niepełnosprawności

Źródło: Atlas Przetargów
Adres kanoniczny: https://atlasprzetargow.pl/przetarg/TED-351211-2024
Ogłoszenie źródłowe: https://ted.europa.eu/pl/notice/-/detail/351211-2024
Stan danych: 2026-10-23
Licencja: CC BY 4.0, cytuj jako "Atlas Przetargów, https://atlasprzetargow.pl/przetarg/TED-351211-2024"

**Numer ogłoszenia**: TED-351211-2024
**Rodzaj ogłoszenia**: ogłoszenie o wyniku postępowania
**Data publikacji**: 2024-06-13
**Zamawiający**: Rządowa Agencja Rezerw Strategicznych (NIP: 5272052806)
**Lokalizacja**: Warszawa, woj. mazowieckie
**Potwierdzona wartość rozstrzygnięcia**: 735 000,00 PLN
**Wybrany wykonawca**: Infover Spółka Akcyjna
**Wadium**: brak
**Termin składania ofert**: nie podano
**CPV**: 79512000-6 - Centrum obsługi klienta

## Opis
SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

NazwaRządowa Agencja Rezerw Strategicznych
MiejscowośćWarszawa

SEKCJA II - PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

NazwaŚwiadczenie usługi contact center związanej z obsługą wypożyczania sprzętu dla osób
z orzeczeniem o niepełnosprawności
Główny Kod CPV79512000-6 - Centrum obsługi klienta
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest:
1) uruchomienie i świadczenie usługi infolinii informacyjnej na zasadach i w zakresie
wskazanym w OPZ oraz w ofercie,
2) zapewnienie odpowiednich zasobów (personelu, infrastruktury technicznej i
sprzętowej, oprogramowania) oraz niezbędnych narzędzi do prowadzenia infolinii
informacyjnej, w sposób zapewniający Klientom:
- połączenie telefoniczne z Konsultantem i uzyskanie informacji – z zachowaniem
jakości usługi, określonej na podstawie wskaźników określonych w OPZ oraz
Projektowanych postanowieniach umowy,
- możliwość korespondencji z Klientem via e-mail – z zachowaniem jakości usługi,
określonej na podstawie wskaźników określonych w OPZ oraz Projektowanych
postanowieniach umowy,
- obsługę połączeń głosowych oraz wiadomości przychodzących drogą poczty
elektronicznej przez min. 7 Konsultantów jednocześnie,
3) udzielanie Klientom informacji dostępnych w systemie Zleceniodawcy na temat
realizacji wniosków dotyczących przyznanego sprzętu rehabilitacyjnego, ustalanie
terminu dostawy sprzętu do Klienta, ustalanie terminu montażu i przeprowadzenia
szkolenia, jeśli występuje taka konieczność oraz realizacja zwrotów wypożyczonego
sprzętu,
4) podejmowanie wszelkich czynności niezbędnych dla kompleksowego obsłużenia
klienta w zakresie realizacji wniosków dotyczących przyznanego przez PFRON
sprzętu rehabilitacyjnego, w tym przyjmowanie i załatwianie zapytań lub reklamacji
przy czym pod pojęciem „obsłużenia” rozumie się:
- udzielenie klientowi podczas rozmowy telefonicznej merytorycznej i wyczerpującej
odpowiedzi na zapytanie lub reklamację, zgodnie z informacjami przekazanymi w
materiałach szkoleniowych lub dostępnymi w Systemie Zleceniodawcy,
- odnotowanie przyczyn kontaktu klienta w Karcie Rejestracji Kontaktu,
- przyjęcie zgłoszenia od klienta w sprawie aktualizacji danych teleadresowych,
5) zapytania/zgłoszenia/wnioski/reklamacje klienta będą załatwiane zgodnie z wiedzą
przekazaną podczas szkolenia lub dostępną w Systemie Zleceniodawcy,
Opis przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 1 do SWZ.

2. Zamawiający nie dopuszcza składanie ofert częściowych.
Zamówienie ma jednolity charakter, co powoduje brak możliwości podziału
zamówienia na części. Podział zamówienia na części groziłby ograniczeniem
konkurencji albo nadmiernymi trudnościami technicznymi i kosztami wykonania
zamówienia, a także potrzebą skoordynowania działań różnych Wykonawców
realizujących poszczególne części zamówienia. Decyzja o nie dzieleniu zamówienia
na części nie narusza konkurencyjności poprzez ograniczenie możliwości ubiegania
się o zamówienie mniejszym podmiotom. Podział zamówienia stanowiłby zagrożenie
dla uzyskania najlepszych efektów z przeznaczonych nakładów.

3. Zamawiający nie żąda złożenia wraz z ofertą przedmiotowych środków dowodowych.

4. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych.

5. Zamawiający wymaga zgodnie z art. 95 Ustawy, zatrudnienia określonych osób na
podstawie stosunku pracy. Dokładny opis czynności w zakresie realizacji zamówienia,
które mają być wykonywane przez osoby zatrudnione na podstawie stosunku Pracy
zawarto w Projektowanych postanowieniach umowy, stanowiących załącznik nr 6 do
SWZ.

6. Zamawiający żąda wskazania przez Wykonawcę w ofercie części zamówienia,
których wykonanie powierzy Podwykonawcom, oraz podania nazw ewentualnych
Podwykonawców, jeżeli są już znani.

7. Termin wykonania zamówienia: od dnia zawarcia umowy do 31 grudnia 2025 r. lub do
wyczerpania kwoty szacunkowego wynagrodzenia brutto przysługującego
Wykonawcy za realizację przedmiotu zamówienia, w zależności od tego, które z
wymienionych zdarzeń nastąpi wcześniej .

CZĘŚCI ZAMÓWIENIA (1)

Część nr LOT-0001Świadczenie usługi contact center związanej z obsługą wypożyczania sprzętu dla osób
z orzeczeniem o niepełnosprawności
Przedmiotem zamówienia jest:
1) uruchomienie i świadczenie usługi infolinii informacyjnej na zasadach i w zakresie
wskazanym w OPZ oraz w ofercie,
2) zapewnienie odpowiednich zasobów (personelu, infrastruktury technicznej i
sprzętowej, oprogramowania) oraz niezbędnych narzędzi do prowadzenia infolinii
informacyjnej, w sposób zapewniający Klientom:
- połączenie telefoniczne z Konsultantem i uzyskanie informacji – z zachowaniem
jakości usługi, określonej na podstawie wskaźników określonych w OPZ oraz
Projektowanych postanowieniach umowy,
- możliwość korespondencji z Klientem via e-mail – z zachowaniem jakości usługi,
określonej na podstawie wskaźników określonych w OPZ oraz Projektowanych
postanowieniach umowy,
- obsługę połączeń głosowych oraz wiadomości przychodzących drogą poczty
elektronicznej przez min. 7 Konsultantów jednocześnie,
3) udzielanie Klientom informacji dostępnych w s
...(skrócono; pełna treść pod adresem kanonicznym)...