# Świadczenie usługi wsparcia utrzymania posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów

Źródło: Atlas Przetargów
Adres kanoniczny: https://atlasprzetargow.pl/przetarg/TED-108852-2026
Ogłoszenie źródłowe: https://ted.europa.eu/pl/notice/-/detail/108852-2026
Stan danych: 2026-10-12
Licencja: CC BY 4.0, cytuj jako "Atlas Przetargów, https://atlasprzetargow.pl/przetarg/TED-108852-2026"

**Numer ogłoszenia**: TED-108852-2026
**Rodzaj ogłoszenia**: ogłoszenie o wyniku postępowania
**Data publikacji**: 2026-02-16
**Zamawiający**: Zakład Ubezpieczeń Społecznych (NIP: 5213017228)
**Lokalizacja**: Warszawa, woj. mazowieckie
**Potwierdzona wartość rozstrzygnięcia**: 16 478 064,00 PLN
**Wybrany wykonawca**: Damovo Polska Sp. z o.o.
**Liczba złożonych ofert**: 1
**Wadium**: brak
**Termin składania ofert**: nie podano
**CPV**: 72267000-4 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania

## Opis
SEKCJA I – ZAMAWIAJĄCY

Nazwa zamawiającego: Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Miejscowość: Warszawa

SEKCJA II – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

Nazwa zamówienia: Świadczenie usługi wsparcia utrzymania posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów

Rodzaj zamówienia: Usługi

Główny kod CPV: 72267000-4 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania

Dodatkowe kody CPV: 72253200-5 - Usługi w zakresie wsparcia systemu; 72250000-2 - Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów; 72268000-1 - Usługi dostawy oprogramowania

Opis zamówienia

1. świadczenie usługi wsparcia posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów obejmujące:
1.1. Usługę opieki serwisowej,
1. 2. Usługę wsparcia utrzymania,
2. przedłużenie subskrypcji/licencji dla Oprogramowania standardowego, o którym mowa w Rozdziale II w części pn. „Lista licencji” opis przedmiotu zamówienia stanowiącego Załącznik nr 7 do SWZ wraz z instalacją oraz uruchomieniem subskrypcji/licencji umożliwiających korzystanie z Systemu CKK na cały okres umowy,
3. przekazanie utrzymania Systemu CKK Zamawiającemu lub nowemu Wykonawcy w formie konsultacji w wymiarze maksymalnie 20 dni (po 8 godzin dziennie). Zamawiający zobowiązuje się wykorzystać 10 dni.
4. realizacja Usług dodatkowych,
5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 7 do SWZ.

Czas trwania zamówienia / umowy: 36 miesięcy

Miejsce realizacji (NUTS): PL911 – Mazowieckie

CZĘŚCI ZAMÓWIENIA (1)

Część nr LOT-0001: Świadczenie usługi wsparcia utrzymania posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów

CPV: 72253200-5 - Usługi w zakresie wsparcia systemu

Dodatkowe CPV: 72250000-2 - Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów; 72268000-1 - Usługi dostawy oprogramowania

Czas trwania: 36 miesięcy

Miejsce realizacji: PL911 – Mazowieckie

1. świadczenie usługi wsparcia posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów obejmujące:
1.1. Usługę opieki serwisowej,
1. 2. Usługę wsparcia utrzymania,
2. przedłużenie subskrypcji/licencji dla Oprogramowania standardowego, o którym mowa w Rozdziale II w części pn. „Lista licencji” opis przedmiotu zamówienia stanowiącego Załącznik nr 7 do SWZ wraz z instalacją oraz uruchomieniem subskrypcji/licencji umożliwiających korzystanie z Systemu CKK na cały okres umowy,
3. przekazanie utrzymania Systemu CKK Zamawiającemu lub nowemu Wykonawcy w formie konsultacji w wymiarze maksymalnie 20 dni (po 8 godzin dziennie). Zamawiający zobowiązuje się wykorzystać 10 dni.
4. realizacja Usług dodatkowych,
5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 7 do SWZ.

SEKCJA IV – PROCEDURA

Tryb udzielenia zamówienia: Przetarg nieograniczony

Kryteria oceny ofert

- Cena

SEKCJA V – UDZIELENIE ZAMÓWIENIA

Wynik postępowania: Wybrano wykonawcę

SEKCJA VI – INFORMACJE DODATKOWE

Dotyczy Sekcji 5.1.3. Szacowany okres obowiązywania. Umowa obowiązywać będzie przez okres 18 miesięcy od dnia następnego po jej zawarciu, nie wcześniej niż od dnia 01.01.2026 roku.